INDUSTRY
Środowiskowy
LOKALIZACJA
Dania
KORZYŚCI
- Mniejsza liczba błędów
- Łatwe przekazywanie informacji z jednego etapu do następnego
- Zwiększona efektywność pracy dzięki usprawnieniu procesów produkcji i wsparcia
Podsumowanie TL; DR
Informacje o Firmie:
- Evosep to duńska firma zajmująca się innowacyjną diagnostyką kliniczną opartą na białkach w celu poprawy jakości życia i opieki nad pacjentem.
Współpraca i innowacje:
- Współpracuje z czołowymi naukowcami na świecie.
- Ma na celu sprawienie, aby separacja próbek była 10 razy szybsza i 100 razy bardziej niezawodna niż istniejące metody.
Wyzwanie:
- Evosep zaczynał jako firma skupiona na produkcie, bez zespołu sprzedaży.
- Potrzebowałem platformy do zarządzania produktami z klientami i obsługi przychodzących zgłoszeń do pomocy technicznej.
Wykorzystane moduły:
- Od 2017 roku Evosep korzysta z modułu Helpdesk i sprzedaży Vtiger CRM. Rozpoczęli także korzystanie z modułu Marketing, który zostanie w pełni wykorzystany w ciągu najbliższych 6 miesięcy.
Rozwiązanie:
- Wybierz Vtiger przede wszystkim do zarządzania przychodzącymi sprawami wsparcia.
- Usprawnione procesy produkcyjne i pomocnicze, poprawiające efektywność.
Doskonalenie procesów:
- Vtiger CRM ułatwił łatwy transfer informacji od złożenia zamówienia do wysyłki i wsparcia.
- Mniej błędów i lepszy ogólny przepływ pracy.
Dobrze przechowywane dane:
- Wszystkie informacje o zamówieniu trafiają do Vtiger, co zapobiega konieczności wprowadzania zmian podczas wysyłki.
- Dobrze zorganizowana baza danych i punkty obliczeniowe w programie.
O firmie
Evosep, duński innowator w diagnostyce klinicznej opartej na białkach. Współpracując z naukowcami z całego świata, w ramach projektu Evosep starano się zrewolucjonizować techniki separacji próbek, czyniąc je 10 razy szybszymi i 100 razy solidniejszymi.
Podczas niedawnej dyskusji z Erikiem Verschuurenem, szefem sprzedaży w Evosep, podzielono się spostrzeżeniami na temat transformacyjnego wpływu Vtiger CRM na procesy wsparcia firmy. W tym studium przypadku analizujemy wyzwania, przed którymi stanęła firma Evosep, poruszając się w środowisku, w którym początkowo działała bez zespołu sprzedaży i zmagała się z zarządzaniem produktami po wprowadzeniu na rynek.
Wyzwanie
Początkowo firma Evosep działała bez zespołu sprzedaży i miała trudności ze skutecznym zarządzaniem produktami w kontaktach z klientami. Firma wprowadzając na rynek innowacyjny produkt potrzebowała platformy do obsługi przychodzących zgłoszeń serwisowych i poszukiwała rozwiązania optymalizującego procesy wsparcia.
Rozwiązanie: Vtiger CRM
Według Erika Evosep wybrał Vtigera głównie do obsługi spraw przychodzących do systemu. Po tym, jak Evosep zaczął korzystać z Vtiger CRM, ich procesy produkcyjne i wsparcia zostały usprawnione, co pomogło poprawić ich wydajność. Erik stwierdził, że wcześniej używali do produkcji różnych narzędzi internetowych. Dzięki Vtiger CRM łatwiej było im przenosić informacje z jednego kroku do drugiego. Wyjaśnia, że to jak zamknięcie zamówienia, a następnie przeniesienie go do etapu, w którym do zamówienia dołączany jest zasób, następnie zasób ten jest dostarczany klientowi i instalowany, a następnie staje się produktem pomocniczym. Jeśli chodzi o metryki, występuje mniejsza liczba błędów i łatwe przenoszenie informacji z jednego etapu do drugiego.
Mówiąc bardziej szczegółowo, kiedy klient składa zamówienie, wszystkie informacje o tym zamówieniu trafią do Vtiger, a następnie przez całą wysyłkę, co eliminuje konieczność wprowadzania jakichkolwiek zmian. Można do niego łatwo uzyskać dostęp również później, ponieważ wszystkie informacje znajdują się w tym samym systemie.
Erik zauważył, że różne obszary oprogramowania są dość funkcjonalne, ponieważ stanowią dobrze zorganizowaną bazę danych i punkt obliczeniowy.
Wnioski
Evosep z powodzeniem wykorzystuje Vtiger CRM do spraw wsparcia od 2017 roku, będąc świadkiem poprawy wydajności pracy i transferu informacji. W ciągu ostatnich dwóch lat rozszerzyli wykorzystanie o funkcje sprzedażowe i marketingowe. Patrząc w przyszłość, firma zamierza przejść na stronę marketingową w ciągu najbliższych sześciu miesięcy, planując pełną integrację Vtiger CRM w całej organizacji. To strategiczne posunięcie odzwierciedla zaangażowanie firmy Evosep w wykorzystywanie najnowocześniejszych technologii w celu poprawy doskonałości operacyjnej i realizacji misji polegającej na poprawie jakości życia i opieki nad pacjentem poprzez innowacyjną diagnostykę.
Podsumowanie TL; DR
Informacje o Firmie:
- Evosep to duńska firma zajmująca się innowacyjną diagnostyką kliniczną opartą na białkach w celu poprawy jakości życia i opieki nad pacjentem.
Współpraca i innowacje:
- Współpracuje z czołowymi naukowcami na świecie.
- Ma na celu sprawienie, aby separacja próbek była 10 razy szybsza i 100 razy bardziej niezawodna niż istniejące metody.
Wyzwanie:
- Evosep zaczynał jako firma skupiona na produkcie, bez zespołu sprzedaży.
- Potrzebowałem platformy do zarządzania produktami z klientami i obsługi przychodzących zgłoszeń do pomocy technicznej.
Wykorzystane moduły:
- Od 2017 roku Evosep korzysta z modułu Helpdesk i sprzedaży Vtiger CRM. Rozpoczęli także korzystanie z modułu Marketing, który zostanie w pełni wykorzystany w ciągu najbliższych 6 miesięcy.
Rozwiązanie:
- Wybierz Vtiger przede wszystkim do zarządzania przychodzącymi sprawami wsparcia.
- Usprawnione procesy produkcyjne i pomocnicze, poprawiające efektywność.
Doskonalenie procesów:
- Vtiger CRM ułatwił łatwy transfer informacji od złożenia zamówienia do wysyłki i wsparcia.
- Mniej błędów i lepszy ogólny przepływ pracy.
Dobrze przechowywane dane:
- Wszystkie informacje o zamówieniu trafiają do Vtiger, co zapobiega konieczności wprowadzania zmian podczas wysyłki.
- Dobrze zorganizowana baza danych i punkty obliczeniowe w programie.
O firmie
Evosep, duński innowator w diagnostyce klinicznej opartej na białkach. Współpracując z naukowcami z całego świata, w ramach projektu Evosep starano się zrewolucjonizować techniki separacji próbek, czyniąc je 10 razy szybszymi i 100 razy solidniejszymi.
Podczas niedawnej dyskusji z Erikiem Verschuurenem, szefem sprzedaży w Evosep, podzielono się spostrzeżeniami na temat transformacyjnego wpływu Vtiger CRM na procesy wsparcia firmy. W tym studium przypadku analizujemy wyzwania, przed którymi stanęła firma Evosep, poruszając się w środowisku, w którym początkowo działała bez zespołu sprzedaży i zmagała się z zarządzaniem produktami po wprowadzeniu na rynek.
Wyzwanie
Początkowo firma Evosep działała bez zespołu sprzedaży i miała trudności ze skutecznym zarządzaniem produktami w kontaktach z klientami. Firma wprowadzając na rynek innowacyjny produkt potrzebowała platformy do obsługi przychodzących zgłoszeń serwisowych i poszukiwała rozwiązania optymalizującego procesy wsparcia.
Rozwiązanie: Vtiger CRM
Według Erika Evosep wybrał Vtigera głównie do obsługi spraw przychodzących do systemu. Po tym, jak Evosep zaczął korzystać z Vtiger CRM, ich procesy produkcyjne i wsparcia zostały usprawnione, co pomogło poprawić ich wydajność. Erik stwierdził, że wcześniej używali do produkcji różnych narzędzi internetowych. Dzięki Vtiger CRM łatwiej było im przenosić informacje z jednego kroku do drugiego. Wyjaśnia, że to jak zamknięcie zamówienia, a następnie przeniesienie go do etapu, w którym do zamówienia dołączany jest zasób, następnie zasób ten jest dostarczany klientowi i instalowany, a następnie staje się produktem pomocniczym. Jeśli chodzi o metryki, występuje mniejsza liczba błędów i łatwe przenoszenie informacji z jednego etapu do drugiego.
Mówiąc bardziej szczegółowo, kiedy klient składa zamówienie, wszystkie informacje o tym zamówieniu trafią do Vtiger, a następnie przez całą wysyłkę, co eliminuje konieczność wprowadzania jakichkolwiek zmian. Można do niego łatwo uzyskać dostęp również później, ponieważ wszystkie informacje znajdują się w tym samym systemie.
Erik zauważył, że różne obszary oprogramowania są dość funkcjonalne, ponieważ stanowią dobrze zorganizowaną bazę danych i punkt obliczeniowy.
Wnioski
Evosep z powodzeniem wykorzystuje Vtiger CRM do spraw wsparcia od 2017 roku, będąc świadkiem poprawy wydajności pracy i transferu informacji. W ciągu ostatnich dwóch lat rozszerzyli wykorzystanie o funkcje sprzedażowe i marketingowe. Patrząc w przyszłość, firma zamierza przejść na stronę marketingową w ciągu najbliższych sześciu miesięcy, planując pełną integrację Vtiger CRM w całej organizacji. To strategiczne posunięcie odzwierciedla zaangażowanie firmy Evosep w wykorzystywanie najnowocześniejszych technologii w celu poprawy doskonałości operacyjnej i realizacji misji polegającej na poprawie jakości życia i opieki nad pacjentem poprzez innowacyjną diagnostykę.