Pop-Up House + Vtiger CRM

INDUSTRY

Architektura i planowanie

LOKALIZACJA

Aix-en-Provence, Bouches-du-Rhône, FR

KORZYŚCI

  • Ulepszona współpraca
  • Zwiększona produktywność zespołu

O Pop-Up House

PopUp-House to innowacyjna firma zajmująca się badaniami i projektowaniem budynków mieszkalnych, która specjalizuje się w projektach minimalizujących koszty energii w gospodarstwach domowych. PopUp-House wynalazł opatentowaną pasywną technikę konstrukcyjną, która zapewnia doskonałą izolację termiczną w przystępnej cenie. Od czasu zaprezentowania swojego pierwszego prototypowego domu w 2013, PopUp-House stworzył trwały szum i otrzymał mnóstwo zapytań.

Wyzwanie

Gdy PopUp-House dodał swój pierwszy formularz kontaktowy na swojej stronie internetowej, został zalany zapytaniami i ledwo nadążał. PopUp-House średnio otrzymywał codziennie zgłoszenia 50 od kupujących, budowniczych, deweloperów, architektów, projektantów, inżynierów i dostawców materiałów. Mając tylko niewielki zespół do przetestowania tych zgłoszeń, proces przeglądu każdego żądania i przypisywania go do sprzedawców w lokalnych regionach zużywa czas z innych krytycznych obszarów roboczych. Ponadto kilka próśb nieuchronnie prześlizgnie się przez pęknięcia, co spowoduje utratę potencjalnych klientów. Ta nieefektywność w obsłudze wniosków kontaktowych skłoniła PopUp-House do poszukiwania systemu CRM, który pozwolił mu na przechwytywanie, organizowanie i ustalanie priorytetów żądań i informacji o klientach, jednocześnie usprawniając zarządzanie klientami i współpracę.

Rozwiązanie: Vtiger CRM

„Vtiger CRM uprościł cały proces sprzedaży PopUp-House od przechwytywania ołowiu do zamknięcia sprzedaży”, mówi Jacqueline Boina, menedżer CRM w PopUp-House. PopUp-House ocenił kilka rozwiązań CRM, w tym Salesforce, przed wyborem Vtiger. Jednak PopUp-House uznał te systemy CRM za bardzo skomplikowane. Salesforce CRM nie był dostosowywany do potrzeb biznesowych PopUp-House, a cena była zbyt wysoka. Dzięki elastyczności i łatwości użytkowania Vtiger, zespół PopUp-House mógłby wdrożyć system CRM, aby zaspokoić wszystkie potrzeby biznesowe.

PopUp House osadza formularz internetowy Vtiger w celu efektywnego przechwytywania informacji o potencjalnym potencjale i wykorzystuje przepływy pracy w celu przyspieszenia przydziału potencjalnych klientów i kontynuacji procesu

PopUp-House wykorzystuje formularze internetowe Vtiger do przechwytywania potencjalnych klientów ze swojej strony internetowej. Gdy odwiedzający witrynę wysyła formularz, Vtiger automatycznie tworzy rekord kontaktu z informacjami przesłanymi w formularzu. Dodatkową korzyścią dla formularzy internetowych Vtiger jest to, że umożliwiło PopUp-House dalsze przygotowanie tych wskazówek do zaangażowania się w sprzedaż. „Kiedy nasza firma rozszerzyła się o klientów w całej Europie, chcieliśmy mieć dedykowanych współpracowników sprzedaży dla każdego regionu. Korzystamy z przepływów pracy Vtiger, aby automatycznie segregować potencjalnych klientów w oparciu o lokalność i natychmiast przypisywać je do sprzedawców odpowiedzialnych za dany region. ”

Aby pomóc dotrzeć do właściwego sprzedawcy, PopUp-House korzysta z dwóch kluczowych pól formularza internetowego - kraju i kodu pocztowego. W zależności od wartości przesłanej w tych dwóch polach kontakty są automatycznie przypisywane do partnera handlowego. „Mamy przepływ pracy, który sprawdza wartość w polach kraju i kodu pocztowego, aby przypisać kontakty do współpracowników sprzedaży. Jeśli krajem jest Francja, a kod pocztowy zaczyna się od 13, to jest to region Alpes-Azur i otrzymam powiadomienie e-mail z informacją o prowadzeniu, aby kontynuować. Jeśli krajem jest Francja, a kod pocztowy zaczyna się od 75, to jest to region paryski i jeden z moich kolegów zostanie powiadomiony o kontynuacji tego tematu ”, mówi Jacqueline. „Ten proces przypisywania kontaktów do współpracowników nie tylko oszczędza czas, ale także pozwala współpracownikom rozliczać się z kontaktów. W dowolnym momencie menedżerowie sprzedaży mogą sprawdzić, który współpracownik pracuje nad którym kontaktem. ”

PopUp-House automatyzuje wiadomości e-mail, aby zaoszczędzić czas spędzony na przewodnikach o najniższym priorytecie

Nie wszyscy liderzy są gotowi do sprzedaży, więc PopUp-House chciał stworzyć skuteczny sposób reagowania na potencjalnych klientów o różnych priorytetach. „Kilka wskazówek pochodzi tylko z zapytania, a kilka innych ma idealny plan fabularny i budowlany”, mówi Jacqueline. Opierając się na priorytecie wiodącym, Vtiger wysyła różne zautomatyzowane e-maile do sprzedawców i potencjalnych klientów. „Skonfigurowaliśmy wartości listy wyboru statusu ołowiu, aby wskazać etap ukończenia projektu budowlanego. Jeśli status jest ustawiony na Bez wykresu, oznacza to, że ołów nie ma wykresu do budowy. Zautomatyzowana wiadomość e-mail jest wysyłana na adres wyjaśniający, dlaczego posiadanie działki jest warunkiem wstępnym projektu budowlanego. Ta zautomatyzowana poczta e-mail oszczędza czas i pomaga nam skupić się na realizacji zadań o wysokim priorytecie. ”

PopUp-House skonfigurował alerty e-mail do powiadamiania sprzedawców o kwalifikowanych klientach. „Jeśli status ołowiu jest ustawiony jako kwalifikacja projektu, oznacza to, że ołów spełnia wszystkie nasze warunki wstępne i dlatego jest naszym najwyższym priorytetem. W takim przypadku sprzedawca otrzymuje powiadomienie e-mail i szybko kontaktuje się z nami. ”

PopUp-House używa Geo Tools Vtiger, aby zlokalizować zespół najbliższy klientowi

Klienci i dostawcy usług PopUp-House są rozmieszczeni w różnych lokalizacjach w Europie. PopUp-House korzysta z rozszerzenia Geo Tool Vtiger, aby zobaczyć lokalizację kontaktu na mapie i połączyć je z najbliższymi dostawcami usług. „Kiedy nasi współpracownicy analizują wymagania klienta, kontaktuje się z najbliższymi architektami i budowniczymi. Rozszerzenie geo-narzędzia Vtiger pomaga nam zidentyfikować budowniczych i architektów znajdujących się najbliżej potencjalnych klientów. Dokładna lokalizacja jest dla nas ważna, ponieważ nasi klienci muszą być blisko profesjonalistów, którzy będą odpowiedzialni za ich przyszłe projekty - mówi Jacqueline.

PopUp-House przyspiesza współpracę zespołu z @mention

„Podczas całego procesu sprzedaży nasi członkowie zespołu zwracają się do Vtiger, aby komunikować się ze sobą na temat postępu projektu, sporządzać notatki i śledzić kontakty”, mówi Jacqueline. Podczas gdy powiadomienia e-mail zawsze informują członków zespołu o aktualizacjach rekordów, @mentions Vtiger sprawiły, że komunikacja wewnętrzna była prosta i szybka. „Członkowie naszego zespołu codziennie intensywnie korzystają z @Mentions. Kiedy moja koleżanka jest zajęta i odbieram jej telefon, robię notatkę i @mention jej do kontynuacji. Członkowie naszego zespołu sprzedaży używają @mentions do udostępniania informacji o potencjalnym odbiorcy, kontaktach i organizacji. Nasi członkowie zespołu projektowego i członkowie zespołu logistycznego używają @metions do regularnej współpracy i udostępniania informacji o projekcie. @mention stał się niezastąpionym narzędziem współpracy zastępującym e-maile ”