PropelCare polega na Vtiger Help Desk, aby zapewnić, że entuzjaści lotów nie zostaną pozostawieni w powietrzu

Nie codziennie mamy okazję pracować z firmą, która robi takie fajne zabawki. Nic dziwnego, że większość ich produktów szybko się wyprzedaje.

Za tymi wszystkimi fajnymi rzeczami stoi PropelCare - zespół niedocenianych bohaterów, którzy zapewniają entuzjastom latania piłkę dzięki tym niesamowitym gadżetom.

.. problemy z klientami narastały do ​​tysięcy.

PropelCare miał swój własny zestaw wyzwań. Przypadki gromadziły się do tysięcy, a mały zespół miał pełne ręce roboty. Podwojenie zespołu nie wchodziło w grę. W rzeczywistości mieli mniej do czynienia.

Więc zabraliśmy się do pracy

Naszym głównym priorytetem była optymalizacja procesu obsługi spraw i automatyzacja zadań, które nie wymagały zaangażowania człowieka.

Dogłębny wgląd Phillipa w rodzaj problemów, z jakimi borykają się klienci, pomógł nam skutecznie je sklasyfikować i zautomatyzować odpowiedzi bez udziału agenta.

Tylko zaawansowane rozwiązywanie problemów, naprawa i wymiana wymagały interwencji człowieka.

Automatyzacja routingu i przypisywania + inteligentne automatyczne rozdzielczości

Problemy zgłaszane do skrzynki odbiorczej PropelCare były przenoszone do Vtiger, kierowane do wsparcia L1 i automatycznie przypisywane do agenta. Zagadnienia pochodzące z krajów nieanglojęzycznych były przekazywane do odpowiedniego lokalnego zespołu.

Agenci L1 klasyfikują problemy za pomocą 2 kliknięć. System automatycznie wyszukuje właściwą odpowiedź i wysyła ją do klienta. > 70% problemów rozwiązuje się w ten sposób.

Aby ułatwić pracę pracownikom pomocy technicznej, sprawy są traktowane priorytetowo i po prostu przetwarzają je w tej kolejności.

Mają łatwy dostęp do tego, czego potrzebują na jednym ekranie z intuicyjnym układem. Na eskalacje zwraca się uwagę kluczowych interesariuszy.