PropelCare polega na Vtiger Help Desk, aby zapewnić entuzjastom walki nie pozostawanie w powietrzu

90%

Spełnienie umowy SLA

100

Wydaje się dziennie

70%

rozdzielczości poprzez inteligentną automatyzację

Nie codziennie mamy okazję pracować z firmą, która robi takie fajne zabawki. Nic dziwnego, że większość ich produktów szybko się wyprzedaje.

Za tymi wszystkimi fajnymi rzeczami stoi PropelCare - zespół niedocenianych bohaterów, którzy zapewniają entuzjastom latania piłkę dzięki tym niesamowitym gadżetom.

żaden

.. problemy z klientami narastały do ​​tysięcy.

PropelCare miał swój własny zestaw wyzwań. Przypadki gromadziły się do tysięcy, a mały zespół miał pełne ręce roboty. Podwojenie zespołu nie wchodziło w grę. W rzeczywistości mieli mniej do czynienia.

Kiedy wkroczyłem, aby zrozumieć, z czym mierzy się PropelCare, byłem bardzo szczęśliwy, widząc zaangażowanie, na które Phillip był gotowy. Phillip, który kieruje PropelCare, miał rozkaz dyrektora generalnego, aby szybko naprawić sytuację ”.

Krishna Sanjeeviah

PLM Head w Vtiger

Więc zabraliśmy się do pracy

Naszym głównym priorytetem była optymalizacja procesu obsługi spraw i automatyzacja zadań, które nie wymagały zaangażowania człowieka.

Dogłębny wgląd Phillipa w rodzaj problemów, z jakimi borykają się klienci, pomógł nam skutecznie je sklasyfikować i zautomatyzować odpowiedzi bez udziału agenta.

Tylko zaawansowane rozwiązywanie problemów, naprawa i wymiana wymagały interwencji człowieka.

Automatyzacja routingu i przypisywania + inteligentne automatyczne rozdzielczości

Problemy zgłaszane do skrzynki odbiorczej PropelCare były przenoszone do Vtiger, kierowane do wsparcia L1 i automatycznie przypisywane do agenta. Zagadnienia pochodzące z krajów nieanglojęzycznych były przekazywane do odpowiedniego lokalnego zespołu.

żaden

Agenci L1 klasyfikują problemy za pomocą 2 kliknięć. System automatycznie wyszukuje właściwą odpowiedź i wysyła ją do klienta. > 70% problemów rozwiązuje się w ten sposób.

Aby ułatwić pracę pracownikom pomocy technicznej, sprawy są traktowane priorytetowo i po prostu przetwarzają je w tej kolejności.

Mają łatwy dostęp do tego, czego potrzebują na jednym ekranie z intuicyjnym układem. Na eskalacje zwraca się uwagę kluczowych interesariuszy.

Uświadomiliśmy sobie znacznie większą wartość od Vtiger za mniej niż połowę ceny, jaką płaciliśmy Zendesk. Skorzystaliśmy z ich usługi kickstart i zaczęliśmy działać w ciągu 2 tygodni. Osiągnęliśmy 90% celów SLA z zespołem o połowę mniejszym, a każdego dnia obsługujemy 30% więcej spraw ”.

Phillip Lew

Kierownik działu obsługi klienta