Propsolutions4U + Vtiger CRM

Podsumowanie TL; DR

• Informacje o Firmie: Propsolutions4U, firma zajmująca się nieruchomościami, powstała w 2016 roku z jednym biurem, a od tego czasu rozszerzyła swoją działalność na wiele lokalizacji. Pomaga swoim klientom w znalezieniu wymarzonego domu, dbając o to, by był on niezapomniany i dochodowy. Oferują nieruchomości wszelkiego rodzaju, od 30 lakhs do 12 crores.  
• wyzwania: Procesy ręczne skutkowały opóźnieniami w działaniach następczych i komunikacji, fragmentaryzacją danych i czasochłonnym generowaniem raportów.
• Rozwiązanie typu „wszystko w jednym”: Centralne zarządzanie danymi, automatyczne przydzielanie leadów i komunikacja w czasie rzeczywistym. 
• Zadowolenie użytkownika: Wielką wartość przyniosła zwiększona efektywność zarządzania komunikacją z klientami i generowania raportów. 
• Ciągłe uczenie się i optymalizacja: Zautomatyzowane przepływy pracy i przypomnienia pozwalają na realizację działań następczych, a informacje z raportów wspomagają lepsze planowanie sprzedaży i marketingu.

O firmie

Propsolutions 4U, założona przez Gaurava Medirattę, to szybko rozwijająca się firma z branży nieruchomości, działająca w 12 kluczowych lokalizacjach. Organizacja obsłużyła ponad 350 000 zapytań i obsługuje klientów na całym świecie, w tym osoby niebędące rezydentami Indii (NRI) z 16 krajów. Dzięki silnej obecności w miastach takich jak Bombaj, Bengaluru i Hajdarabad, Propsolutions4U osiągnęło sprzedaż na poziomie 5500 crore i zdobyło zaufanie ponad 7,600 rodzin.

Wyzwanie

Firma Propsolutions4U opierała się na procesach manualnych przed wdrożeniem rozwiązania CRM. Napotkali trudności:

• Monitorowanie komunikacji z klientem i terminowe podejmowanie działań następczych.
• Prowadzenie dokumentacji klientów, co prowadziło do błędów i duplikacji.
• Generowanie raportów było czasochłonne i mało przejrzyste.

Rozwiązanie

Po wdrożeniu Vtiger CRM udało im się ujednolicić dane w scentralizowanym systemie. Dzięki Vtiger CRM:

• Skuteczne prowadzenie i organizowanie dokumentacji klientów.
• Monitorowanie komunikacji z klientem w czasie rzeczywistym.
• Usprawniono przydzielanie klientów zespołowi sprzedaży. 
• Generowanie raportów na potrzeby analizy i podejmowania decyzji.

Wdrożenie

Wdrożenie przeprowadzono szeroko zakrojone w ramach następujących zespołów głównych:

• Dział Sprzedaży wykorzystano go do prowadzenia dokumentacji komunikacji z klientami.
• Zespół ds. marketingu wykorzystano go do efektywnego przydzielania leadów.
• Zespół Systemów Informacji Zarządczej (MIS) użyłem go do szczegółowego śledzenia i analizy wydajności. 
• QA Analyst w zespole .Net wykorzystano go do audytów procesów. 

Wielofunkcyjne wykorzystanie pozwoliło różnym działom odnieść korzyści z Vtiger CRM.

Wyniki i korzyści

Wdrożenie Vtiger CRM doprowadziło do kilku udoskonaleń, takich jak:

• Uproszczone śledzenie i zarządzanie działaniami następczymi wobec klientów.
• Zautomatyzowane przydzielanie zadań głównych oszczędza czas i redukuje ręczną pracę.
• Lepsza widoczność celów sprzedażowych dla lepszego planowania.
• Umiejętność generowania solidnych raportów umożliwiających podejmowanie decyzji w oparciu o dane.

Wniosek

Dzięki wdrożeniu Vtiger CRM, firma Propsolutions4U z powodzeniem przeszła od manualnych, rozproszonych procesów do usprawnionego i zautomatyzowanego systemu. Ta transformacja poprawiła efektywność operacyjną, wzmocniła zarządzanie działaniami następczymi i umożliwiła podejmowanie decyzji w oparciu o dane.