Technologie RussAir + Vtiger CRM

O firmie

Firma RussAir Technologies Private Limited, założona w 2013 roku, zajmuje się dystrybucją biznesowych technologii środowiskowych i osobistych, od kurtyn powietrznych po środki do zwalczania owadów i dozowniki mydła. RussAir Technologies z powodzeniem realizował projekty dla klientów z różnych branż, takich jak farmacja, mleczarstwo, napoje i przetwórstwo żywności, motoryzacja, hotelarstwo i inne.

Opis projektu

RussAir Technologies ma ponad 5000 klientów zarówno dużych jak i małych przedsiębiorstw oraz sieć ponad 500 sprzedawców. W związku z tym zarządzanie informacjami o klientach, danymi dotyczącymi transakcji i zapytaniami klientów za pomocą systemów opartych na papierze było zadaniem kłopotliwym. Wyciąganie danych z tych dokumentów w celu tworzenia raportów i kwartalnej sprzedaży projektów było niezwykle nieefektywnym procesem. Zespół sprzedaży poświęcił więcej czasu na składanie dokumentów i wyszukiwanie danych z tych plików niż zamykanie transakcji. Nieskuteczność w zarządzaniu danymi związanymi z transakcjami spowodowała niepożądane opóźnienia i słabą jakość obsługi klienta. Aby rozwiązać te problemy, opcje RussAir polegały albo na znacznych inwestycjach w nowe systemy i personel lokalny, aby utrzymać te systemy w ruchu, albo na znalezieniu rozwiązania opartego na chmurze, które mogłoby zmniejszyć znaczną część pracy i kosztów.

Rozwiązanie: Vtiger One Edition

„Szukaliśmy intuicyjnego rozwiązania CRM, które spełni wszystkie nasze potrzeby biznesowe. Vtiger działał dla nas doskonale ”- mówi Sanjay Ray Chowdhury, dyrektor generalny RussAir Technologies. „Oceniliśmy kilka innych CRM, takich jak Salesforce i SAP. Ale tych CRM albo brakowało nam elastyczności, jakiej potrzebowaliśmy, albo były zawyżone. Vtiger jest łatwo konfigurowalny dla naszego procesu biznesowego i jest dla nas najlepszy w cenie ”Czasami wydaje się więcej pieniędzy na dostosowanie niż jakakolwiek część CRM. Dostosowaliśmy wszystko we własnym zakresie ze względu na łatwość elastyczności. ”

Vtiger One View dla 360-stopniowego widoku klienta

• Dostarczył zespołowi RussAir każdy szczegół wymagany do dostarczenia najlepszego możliwego rozwiązania. 
• Znacząco poprawiono obsługę posprzedażową klienta.
• Pomógł wyeliminować opóźnienia w zamykaniu transakcji za pomocą wskaźników transakcji, takich jak wynik transakcji, wynik zaangażowania i wynik nastrojów.

RussAir Technologies osiąga 34% CAGR dzięki pomocy Vtiger w zakresie sprzedaży

„Śledzenie możliwości i planowanie sprzedaży na papierze było żmudnym zadaniem dla zespołu sprzedaży RussAir. Sanjay mówi: „Menedżerowie nie mieli żadnej widoczności co do rurociągu przedstawiciela handlowego. Nie mogliśmy skutecznie śledzić rozmiaru i statusu możliwości, nad którymi pracował każdy przedstawiciel handlowy. Brakowało prognozy sprzedaży na miesiąc na kwartał. ”

Vtiger CRM rozwiązał ten problem. „Dzięki Vtiger CRM nasi menedżerowie ds. Sprzedaży regularnie generują raporty sprzedaży w celu śledzenia możliwości w przygotowaniu. A jeśli menedżerowie dostrzegają szanse w tym samym stanie przez długi czas, szybko interweniują, aby sprawdzić, czy przedstawiciele handlowi napotykają na jakiekolwiek trudności w postępowaniu z transakcją. ”Poprzez monitorowanie działań przedstawicieli handlowych kierownik może zidentyfikować bariery, które powstrzymują przedstawicieli uderzając w ich kwotę. Mogą również dostrzec możliwości szkolenia przedstawicieli w celu utrzymania zdrowego harmonogramu sprzedaży. „Ponieważ Vtiger pomaga nam w utrzymaniu dokładności i prawidłowości naszych rurociągów sprzedażowych, jesteśmy w stanie oszacować cele miesięczne i lepiej prognozować naszą sprzedaż kwartalną bez żadnych zgadnięć”. . Możemy to osiągnąć bez wzrostu liczby pracowników w zespole. Dla nas to było niesamowite. Vtiger pomaga naszemu zespołowi sprzedaży uzyskać więcej w krótszym czasie i szybciej osiągnąć miesięczne cele ”.

RussAir Technologies stała się organizacją całkowicie pozbawioną papieru

RussAir Technologies zawsze chciał pozbyć się papierowych dokumentów. „Cały nasz proces sprzedaży był zarządzany na papierowych dokumentach. Przed użyciem Vtiger drukowaliśmy każdy dokument - cytat, fakturę i inne dokumenty sprzedaży - na papierze, aby wysłać go do klientów. ”

Wraz z Vtiger, RussAir stał się całkowicie elektroniczną organizacją. „Odkąd zaczynamy korzystać z Vtiger, jesteśmy w stanie zaoszczędzić przynajmniej ryzyk papieru 3 w procesie wyceny dla każdego klienta. Ponadto jesteśmy w stanie zaoszczędzić na kosztach drukowania. ”Zmienił się sposób działania firmy. Menedżerowie stali się bardziej odpowiedzialni za swoje decyzje, ponieważ wszystkie informacje zostały udokumentowane w CRM i posiadały ścieżkę audytu.

Zespół wsparcia RussAir Technologies może lepiej służyć swoim klientom

Zespoły obsługi klienta RussAir w Indiach używają Vtiger, aby znaleźć i pomóc najbliższym klientom. „Organizujemy zapytania klientów na podstawie ich lokalizacji. Każdego dnia przedstawiciele działu obsługi klienta logują się do Vtiger z różnych miejsc, aby sprawdzić wygenerowane bilety dla ich lokalizacji i podjąć kolejne kroki w celu rozwiązania tych problemów. Bez Vtigera niemożliwe było wdrożenie zarządzania biletami opartego na SLA. Vtiger znacznie poprawił jakość obsługi klienta po sprzedaży. ”Ponieważ zespół ds. Sprzedaży RussAir wykorzystuje Vtiger do przechwytywania wszystkich danych dotyczących klientów podczas procesu sprzedaży, członkowie zespołu wsparcia mogą łatwo uzyskać dostęp do tych informacji w celu dostarczenia rozwiązań klientom.

Relacja Vtiger & RussAir zacieśnia się

Od czasu wdrożenia Vtiger CRM Sanjay zaobserwował ciągłe ulepszanie sposobu, w jaki jego zespół współpracuje z klientami. Historia kontaktów 360 przechowywanych w Vtiger CRM daje jego zespołowi każdy szczegół, aby zapewnić najlepsze możliwe rozwiązanie. „Przed nami wiele nowych funkcji, które regularnie publikuje Vtiger”, mówi. RussAir Technologies z niecierpliwością oczekuje na wykorzystanie funkcji Śledzenie dokumentów i cytowanie zniżek, które zostały niedawno wydane. Zespół RussAir jest zwykle pierwszym, który wdraża nowe funkcje i aktywnie współpracuje z Vtiger, aby dostarczyć cennych informacji zwrotnych. Jest to symbiotyczny związek, który z roku na rok rośnie.