Shinka IT + Vtiger CRM

Podsumowanie TL; DR

• O nas: Shinka IT to belgijska organizacja oferująca bezpieczne i dostosowane usługi IT i cyberbezpieczeństwa. Dzięki zespołowi certyfikowanych ekspertów oferują całodobową pomoc i wykorzystują wysokiej jakości produkty, aby dostarczać rozwiązania zgodnie z preferencjami klientów. 
• Wyzwania: Shinka IT polegała na sześciu różnych narzędziach do wykonywania codziennych czynności. Doprowadziło to do fragmentacji danych i problemów ze współpracą. 
• Rozwiązanie:Po wnikliwej ocenie zdecydowali się na wykorzystanie Vtiger CRM i usprawnienie operacji dzięki scentralizowanemu systemowi. 
• Kluczowe korzyści:Ujednolicony system udostępniania i śledzenia danych, ulepszona współpraca, zautomatyzowane przepływy pracy i lepsza obsługa klienta.

O nas

Shinka IT, organizacja z siedzibą w Belgii, jest dostawcą usług IT klasy premium założonym w 2011 r. Oprócz oferowania usług IT, firma zapewnia również rozwiązania z zakresu cyberbezpieczeństwa i chmury oraz obsługuje klientów na całym świecie, dostarczając dostosowane rozwiązania w celu usprawnienia operacji biznesowych. Shinka IT przeprowadza regularne audyty, projektuje kompleksowe rozwiązania dla złożonych projektów i oferuje swoim klientom całodobowe wsparcie.

Wyzwanie

Shinka IT stanęła przed kilkoma wyzwaniami operacyjnymi ze względu na poleganie na sześciu różnych narzędziach do zarządzania codziennymi operacjami. Ten odłączony system tworzył silosy, utrudniając członkom zespołu współpracę i dostęp do najnowszych informacji w czasie rzeczywistym. 

Jedną z głównych przeszkód był brak integracji między tymi narzędziami. Zmuszało to pracowników do przełączania się między różnymi aplikacjami w celu znalezienia informacji, co było czasochłonne. Ponadto interakcje z klientami nie były rejestrowane centralnie, co utrudniało utrzymanie ujednoliconego widoku klienta.  

Brak scentralizowanego systemu wpłynął również na podejmowanie decyzji. Bez kompleksowego widoku menedżerowie mieli trudności z generowaniem raportów i śledzeniem ważnych KPI. Rozpoznając pilną potrzebę, Shinka IT rozpoczęło poszukiwania rozwiązania CRM, które rozwiązałoby wszystkie te problemy.

Rozwiązanie: wdrożenie Vtiger CRM

Po ocenie różnych opcji CRM, Shinka IT wybrało Vtiger CRM ze względu na kompleksowy zestaw funkcji. Byli również świadkami Wzrost produktywności o 70% do 80% z dwóch głównych powodów: 

• Jednym z kluczowych aspektów była integracja Vtiger z istniejącymi aplikacjami biznesowymi Shinka. Korzystając z interfejsu API Rest Vtiger, Shinka IT połączyła swój CRM z niezbędnymi narzędziami, takimi jak zarządzanie arkuszami czasu pracy. Ta integracja zapewniła płynne przejście bez zakłócania istniejących procesów biznesowych. Dostosowali również przepływy pracy i zautomatyzowali powtarzalne zadania, aby zmniejszyć liczbę ręcznych wysiłków. 
• Dzięki Vtiger CRM zespół skorzystał ze scentralizowanego oprogramowania do śledzenia sprzedaży, obsługi klienta i wewnętrznej współpracy. Intuicyjny interfejs użytkownika i możliwości automatyzacji Vtiger pozwoliły zespołowi pracować i współpracować wydajniej.

Oto niektóre z najważniejszych korzyści, jakie odniosła firma Shinka IT po wdrożeniu Vtiger CRM:

• Zwiększona produktywność: Zastąpienie sześciu narzędzi jednym oprogramowaniem usprawniło procesy biznesowe. 
• Lepsza współpraca: Rozwiązanie Vtiger CRM ułatwiło współpracę w obrębie poszczególnych działów i między nimi.
• Automatyzacja i integracja: Niestandardowe integracje z istniejącymi aplikacjami biznesowymi zoptymalizowały codzienne działania.

Wniosek

Dzięki Vtiger CRM Shinka IT pomyślnie przekształciła swoje operacje w ujednolicony system, minimalizując nieefektywność wynikającą z odłączonych narzędzi. Nowe rozwiązanie CRM usprawniło procesy biznesowe i ulepszyło niestandardową obsługę. Korzystając z solidnych funkcji Vtiger, Shinka IT nadal optymalizuje swoje operacje, zapewniając lepszą współpracę.