Prosty sprzęt + Vtiger CRM

INDUSTRY

Produkcja urządzeń elektrycznych i elektronicznych

LOKALIZACJA

Praga 4, czeska

KORZYŚCI

  • Usprawniony proces sprzedaży
  • Poprawiona współpraca zespołowa
  • Poprawione wrażenia klientów

O prostym sprzęcie

Simple Hardware to czeska firma startupowa IoT, oferująca na całym świecie fajne, tanie i niezawodne urządzenia IoT o wyjątkowo długiej żywotności baterii. Urządzenia te można wykorzystać i szybko zintegrować z sektorem ubezpieczeń, bezpieczeństwa, przemysłu 4.0, Smart City, e-agro, logistyki i mediów. Obecnie urządzenia Simple Hardware są z powodzeniem wdrażane w 20 krajach na całym świecie.

Wyzwanie

Każdego dnia tysiące klientów odwiedza witrynę firmy i dociera do zespołu sprzedaży. Bez oprogramowania CRM przechwytywanie potencjalnych klientów i organizowanie tych rozmów było bardzo nieefektywnym procesem. Rozmowy sprzedażowe zostałyby zakopane w wątkach e-mail, prywatnych czatach i rozmowach telefonicznych. Oznaczało to, że kiedy klienci sprawdzali, przedstawiciele handlowi nie mieli kontekstu na temat poprzedniej rozmowy i klienci musieli się powtarzać - co prowadziło do złej obsługi klienta.

„Dzięki Vtiger możemy być pewni, że żadne pęknięcia nie spadną przez szczeliny. Vtiger pomaga nam śledzić całą podróż klienta - od pierwszego kontaktu do zamknięcia transakcji - i usprawnić cały proces sprzedaży. ”

Rozwiązanie: Vtiger CRM

Pavel Sodomka, założyciel Simple Hardware, opowiada o swoim dążeniu do CRM - „Zacząłem szukać CRM prawie 10 lata temu dla moich pierwszych przedsięwzięć. Oceniłem oprogramowanie 20 CRM na rynku, w tym Salesforce CRM. Ale żaden z nich nie spełnia naszych wymagań biznesowych. W ciągu kilku miesięcy korzystania z Salesforce CRM uznaliśmy, że narzędzie jest bardzo skomplikowane i kosztowne. Chciałem mieć CRM tak bogaty w funkcje, jak Salesforce, ale nie tak skomplikowany. Wtedy znalazłem Vtiger CRM. Po wstępnej ocenie okazało się, że jest to idealny CRM dla naszej firmy. ”

Vtiger pomaga w prostym przechwytywaniu sprzętu

Proste źródła sprzętowe prowadzą na dwa sposoby - jeden poprzez formularz kontaktowy na stronie internetowej, a drugi przez e-maile z zapytaniem o sprzedaż. „Po wdrożeniu Vtiger możemy przechwytywać wszystkie kontakty do potencjalnych klientów bezpośrednio w CRM”, mówi Pavel. Kontynuuje: „Używamy formularzy kontaktowych na stronie internetowej, aby rejestrować potencjalnych klientów, subskrybentów newslettera i sprzedawców. Po przesłaniu formularza w Vtiger tworzony jest powiązany rekord kontaktu. Nasz zespół sprzedaży określa później potencjalną szansę i dodaje do sprzedaży. A gdy nasi potencjalni klienci wysyłają do nas zapytania dotyczące sprzedaży, nasi przedstawiciele handlowi używają dodatku Gmail do utworzenia rekordu potencjalnych klientów za pomocą kilku kliknięć. Oba te procesy gwarantują, że nigdy nie stracimy okazji do sprzedaży ”.

Vtiger pomaga zespołowi efektywnie współpracować, aby lepiej obsługiwać klientów

Dla zespołu sprzedaży Simple Hardware Vtiger CRM jest centrum wszystkich danych związanych z transakcjami. „Wszystkie nasze rozmowy sprzedażowe są rejestrowane w Vtiger. Wszystkie nasze e-maile dotyczące sprzedaży są wysyłane przez Vtiger. Nasi przedstawiciele handlowi odnotowują notatki ze spotkań w CRM po każdej rozmowie sprzedażowej - czy to podczas rozmowy telefonicznej, czy podczas wydarzenia. ”Ponadto zespół korzysta z @mention do współpracy i poszukiwania pomocy w przeniesieniu umowy na rynek. „W ten sposób jesteśmy w stanie śledzić całą naszą komunikację z klientami w jednym miejscu - Vtiger. To scentralizowane repozytorium pomaga naszym przedstawicielom handlowym uzyskać pełny kontekst, zanim odpowiedzą na każde zapytanie klienta. ”

Dzisiaj, dzięki Vtiger CRM, zespół sprzedaży Simple Hardware może z łatwością przechwytywać, centralizować i uzyskiwać dostęp do danych klientów. „Korzyści, które osiągamy dzięki Vtiger CRM, dają nam przewagę nad innymi graczami na rynku”, podsumowuje Pavel.