Konsulting kolejowy + Vtiger CRM

Podsumowanie TL; DR

• O nas: Trainconsulting to austriacka firma specjalizująca się w świadczeniu usług doradczych dla organizacji. Ich celem jest pomoc przedsiębiorstwom w osiągnięciu sukcesu gospodarczego i przyczynienie się do tworzenia lepszego świata.
• Wyzwania: Brak integracji wynikający z odmiennych systemów oprogramowania doprowadził do słabej dostępności danych, niespójności, błędów w zapisach i barier komunikacyjnych.
• Scentralizowana platforma: Firma przyjęła Vtiger CRM, którego scentralizowana platforma zautomatyzowała procesy ręczne, poprawiła współpracę między działami i pomogła skutecznie zarządzać interakcjami z klientami.
• Ulepszone zarządzanie potencjalnymi klientami i relacjami z klientami: Vtiger CRM poprawił widoczność rurociągu sprzedaży, co umożliwiło lepsze prognozowanie i zarządzanie relacjami z klientami.
• Używane moduły: Zarządzanie kontaktami, Zarządzanie leadami, Zarządzanie możliwościami, Automatyzacja przepływu pracy i analityka

O nas

Trainconsulting to firma z siedzibą w Wiedniu w Austrii, która doradza menedżerom w przypadku zmian organizacyjnych i problemów. Mają zespół 15 członków o zasięgu międzynarodowym i pracują w różnych branżach i strukturach organizacyjnych.

Specjalizują się w projektowaniu procesów transformacji, aby firmy odniosły sukces gospodarczy i przyczyniły się do tworzenia lepszego świata. Ich misją jest tworzenie innowacyjnych i trwałych rozwiązań dla swoich klientów.

Wyzwanie

Trainconsulting początkowo opierał się na systemach, które nie wspierały integracji, ponieważ każdy dział korzystał z innego oprogramowania. Utrudniało to dostęp do danych w całej organizacji oraz utrudniało komunikację i współpracę. Ręczne procesy pracy powodowały powielanie danych, a co za tym idzie błędy i niespójności w ich zapisach. Relacje z klientami również były źle zarządzane, co spowodowało potrzebę posiadania kompleksowego systemu CRM.

Rozwiązanie: wdrożenie Vtiger CRM

Vtiger CRM został wybrany jako kompleksowe rozwiązanie w Trainconsulting ze względu na jego różnorodne funkcje dostosowane do potrzeb firmy. Na początkowym etapie użytkownicy byli sceptyczni, dlatego też zorganizowano warsztaty, w tym sesje szkoleniowe, w celu wyjaśnienia ich pytań i wątpliwości. Następnie oprogramowanie zostało wdrożone w całej organizacji.

Scentralizowana platforma za pośrednictwem One View Vtiger CRM rozwiązała silosy danych i poprawiła współpracę i komunikację między działami. Ręczne procesy zostały zautomatyzowane, co wyeliminowało błędy i usprawniło pracę. Łatwa dostępność danych klientów pozwoliła zespołowi usprawnić interakcje z klientami. Zarządzanie możliwościami w Vtiger CRM zwiększyło widoczność rurociągu sprzedaży, co umożliwiło lepsze prognozowanie. Zarządzanie leadami i zarządzanie relacjami z klientami w Trainconsulting znacznie się poprawiły.

Wniosek

Integracja Vtiger CRM z obecnymi procesami i systemami w Trainconsulting zapewniła jedną platformę do skutecznego zarządzania zadaniami i relacjami z klientami. Scentralizował dane oraz usprawnił współpracę i komunikację między działami. Łatwy dostęp do danych klientów usprawnił interakcje z klientami i rozwinął lepsze relacje z nimi.

Ogólnie rzecz biorąc, firma Trainconsulting pomyślnie sprostała swoim wyzwaniom i osiągnęła poprawę w zakresie przepływu pracy, zarządzania potencjalnymi klientami i relacjami z klientami. Większy wgląd w rurociąg sprzedaży usprawnił prognozowanie.