Unigaz + Vtiger CRM

Podsumowanie TL; DR

• Przegląd Unigazu: Unigaz, libańskie przedsiębiorstwo świadczące usługi gazownicze na Bliskim Wschodzie, specjalizuje się w imporcie, magazynowaniu, dystrybucji LPG, projektowaniu i montażu sieci gazowych.
• Kanały rynkowe: Ich kanały rynkowe obejmują projekty dotyczące instalacji gazowych w budynkach mieszkalnych, hotelarskich, przemysłowych/komercyjnych oraz projekty miejskich sieci gazowych.
• Wyzwanie operacyjne: Unigaz stanął przed wyzwaniami, takimi jak luki w komunikacji, brak widoczności, problemy z ręcznym wprowadzaniem danych i problemy ze skalowalnością.
• Używane moduły: Wdrożenie Vtiger CRM obejmowało podejście etapowe, obejmujące moduły takie jak potencjalni klienci, kontakty, konta, działania, wydarzenia, możliwości, oferty, produkty, zapasy, zatwierdzenia, dokumenty, raporty i pulpity nawigacyjne.
• Automatyka: Automatyzacja była osiągnąć dzięki ulepszonemu zarządzaniu leadami Vtiger CRM, usprawnionej komunikacji i lepszej współpracy między zespołami. System ułatwił planowanie i śledzenie zadań, zarządzanie szansami sprzedaży, ofertami cenowymi oraz usprawnił zarządzanie produktami. Automatyzacja modułu Zatwierdzenia ograniczyła interwencję ręczną, natomiast moduł Dokumenty uporządkował zarządzanie dokumentami.
• Raportowanie i monitorowanie: Raporty i pulpity nawigacyjne Vtiger CRM zapewniły kompleksowe spostrzeżenia, co spowodowało przyspieszenie procesów sprzedaży i zwiększoną widoczność.

O nas

Unigaz to przedsiębiorstwo z siedzibą w Libanie, specjalizujące się w świadczeniu kompleksowej gamy usług gazowych w regionie Bliskiego Wschodu. Ich usługi obejmują import skroplonego gazu ziemnego (LPG), a także magazynowanie, dystrybucję, projektowanie i instalację sieci LPG i gazu ziemnego. Dodatkowo doskonale radzą sobie z uruchamianiem i obsługą instalacji gazowych połączonych z dostawą LPG.

Unigaz działa w różnych kanałach rynkowych, w tym w systemach gazowych dla budynków mieszkalnych, systemach gazowych dla hoteli, przemysłowych/komercyjnych systemach gazowych oraz w projektach miejskich sieci gazowych.

Podczas niedawnej dyskusji regionalny dyrektor IT Unigaz opisał, w jaki sposób firma skutecznie zautomatyzowała procesy sprzedażowe za pomocą Vtiger CRM. To studium przypadku zagłębia się w wyzwania, przed którymi stanął Unigaz, i bada, w jaki sposób, przy pomocy Vtiger CRM, skutecznie przezwyciężył te wyzwania.

Wyzwanie

Jak przekazał Regionalny Dyrektor IT Unigazu, firma napotkała szereg przeszkód. Po pierwsze, zauważalny był brak komunikacji pomiędzy zespołami sprzedaży a innymi działami, co skutkowało niewykorzystanymi szansami i zakłóceniami w procesie sprzedaży. Ponadto firma doświadczyła braku wglądu w plan sprzedaży, interakcje z klientami i ogólne wyniki sprzedaży, co utrudniało jej podejmowanie świadomych decyzji.

Co więcej, Unigaz polegał na ręcznym wprowadzaniu danych w arkuszach kalkulacyjnych lub w odrębnych systemach, wprowadzając czasochłonny i podatny na błędy proces, który prowadził do niespójności danych i miał wpływ na ogólną produktywność. Wyzwania obejmowały takie kwestie, jak nieoptymalne zarządzanie potencjalnymi klientami, trudności w zakresie raportowania i analiz, brak automatyzacji zatwierdzeń oraz problemy ze skalowalnością.

Rozwiązanie: wdrożenie Vtiger CRM

Przyjęcie Vtiger CRM w Unigaz odbyło się etapowo, aby uwzględnić zaangażowanie wielu regionów i zespołów. Wdrożenie obejmowało różne moduły, w tym leady, kontakty, konta, akcje, wydarzenia, możliwości, oferty, produkty, zapasy, zatwierdzenia, dokumenty, raporty i pulpity nawigacyjne. Ta kompleksowa integracja pozwoliła na systematyczne usprawnianie całego procesu sprzedaży.

Wykorzystując Vtiger CRM, Unigaz osiągnął automatyzację w całym cyklu sprzedaży. Moduł Leads ułatwił efektywne zarządzanie leadami, zapewniając płynne śledzenie i rozwój potencjalnych możliwości. Moduły Kontakty i Konta umożliwiły utworzenie scentralizowanej bazy danych zawierającej informacje o klientach, usprawniając komunikację i poprawiając współpracę między zespołami.

Włączenie modułów „Akcje” i „Zdarzenia” umożliwiło planowanie i śledzenie zadań, zapewniając zarządzanie i terminową realizację kluczowych działań. Moduły Szanse i Wyceny odegrały kluczową rolę w tworzeniu, zarządzaniu i śledzeniu szans sprzedaży i ofert, przyczyniając się do dokładniejszego prognozowania i poprawy wyników sprzedaży.

Ponadto integracja modułów Produkty i Zapasy usprawniła zarządzanie produktami, zapewniając dokładne śledzenie dostępnych zapasów i terminowe uzupełnianie. Moduł Zatwierdzenia wprowadził automatyzację procesów zatwierdzania, ograniczając interwencję ręczną i przyspieszając podejmowanie decyzji.

Wdrożenie modułu Dokumenty ułatwiło zorganizowane zarządzanie dokumentami, zapewniając łatwy dostęp do odpowiednich informacji w razie potrzeby. Moduły raportów i pulpitów nawigacyjnych zapewniały kompleksowy wgląd w wyniki sprzedaży, umożliwiając interesariuszom szybkie podejmowanie świadomych decyzji.

Zasadniczo etapowe wdrażanie Vtiger CRM w Unigaz doprowadziło do kompleksowej automatyzacji cyklu sprzedaży, co skutkowało przyspieszeniem procesów sprzedaży, zwiększoną widocznością i przyspieszonym podejmowaniem decyzji w całej organizacji.

Wnioski

Wdrożenie Vtiger CRM w firmie Unigaz okazało się ogromnym sukcesem, a jego wykorzystanie obejmuje różne działy, w tym sprzedaż, marketing, IT, operacje i zarządzanie. To kompleksowe wdrożenie przyniosło firmie znaczące pozytywne rezultaty. Kluczową z nich jest kompleksowa automatyzacja procesów sprzedaży, która nie tylko usprawniła operacje, ale także zwiększyła wydajność i dokładność.

Co więcej, nastąpiła zauważalna poprawa zaangażowania użytkowników, co wskazuje, że narzędzie zostało dobrze przyjęte i skutecznie zintegrowane z codziennymi przepływami pracy. Istotną zaletą jest także skalowalność systemu CRM, która zapewnia, że ​​Unigaz jest dobrze przygotowany do dostosowywania się do zmieniających się potrzeb biznesowych i dynamiki rynku.

Podsumowując, migracja do Vtiger CRM zapewniła firmie Unigaz dalsze sukcesy, poparte bardziej wydajnymi procesami, większym zaangażowaniem użytkowników oraz solidnym, skalowalnym systemem, który wspiera rozwój i ewolucję firmy.