INDUSTRY
sprzęt komputerowy
LOKALIZACJA
Chile
KORZYŚCI
- Zwiększona produktywność i płynny przepływ pracy.
- Vtiger CRM jest wykorzystywany w pełni.
- Łatwy dostęp, przechowywanie i śledzenie danych klientów.
- Tworzenie i wysyłanie wiadomości e-mail stało się proste.
- 100% większa efektywność procesu kwalifikacji leadów.
- Szybsze wydruki i jakość obsługi klienta.
O firmie
Vorwerk to firma z siedzibą w Chile, która specjalizuje się w termofuzji, hydroizolacji i zarządzaniu gotówką. Dzięki licznym znaczącym klientom i 200-letniemu dziedzictwu firma Vorwerk angażuje się w dystrybucję wysokiej jakości produktów i usług dla chilijskiego przemysłu. Mówiąc ściślej, są oni aktywnymi dostawcami sprzętu do:
- Wszelkiego rodzaju materiały termoplastyczne, panele, arkusze i geomembrany z tworzyw sztucznych.
- Przetwarzanie banknotów i monet, drukarki biletów dla sektora bankowości komercyjnej, nośników wartości, kasyn gier i placówek handlowych.
Podczas niedawnej rozmowy z Luisem Rojasem, administratorem CRM i szefem działu sprzętu biznesowego w Vorwerk, udało nam się zebrać cenne spostrzeżenia na temat wpływu wdrożenia Vtiger CRM.
Wyzwanie
Według Luisa Vorwerk przed dołączeniem do firmy korzystał z bezpłatnej wersji oprogramowania. Jednocześnie firma współpracowała z brazylijską firmą w zakresie konfiguracji systemu. Ale kiedy Luis objął dowództwo, w tym samym celu przeszli na Vtiger CRM. Zwrócił uwagę, że wcześniej wszystkie dane dotyczące klientów, wycen, codziennych zadań itp. prowadzone były w formie tradycyjnej papierkowej roboty. Codziennie zapisywali swoje codzienne zadania w notatnikach, co wpływało na przepływ pracy i produktywność.
Vorwerk korzystał również z osobnej platformy e-mail z MailChimp do tworzenia i wysyłania wiadomości e-mail. Jednak skutkowało to powolną produkcją i złym doświadczeniem klientów.
Rozwiązanie: Vtiger CRM
Dzięki wdrożeniu Vtiger CRM z powodzeniem zastąpiono praktyki papierkowe, co skutkowało szybszą realizacją zadań i redukcją błędów. Procesy sprzedażowe Vorwerk zostały zautomatyzowane, a pracownicy lepiej zrozumieli, w jaki sposób należy wykorzystywać Vtiger CRM, aby osiągnąć swoje docelowe cele.
Problemy związane z wysyłaniem e-maili zostały również rozwiązane dzięki wdrożeniu Vtiger CRM, dlatego MailChimp został zastąpiony. E-maile zaczęto wysyłać bezpośrednio z aplikacji za pomocą zautomatyzowanych procesów, co pozwoliło zaoszczędzić mnóstwo czasu i wysiłku.
Zespół serwisowy firmy Vorwerk chciał uzyskać dostęp do zleceń pracy przedstawionych jako transakcja. W związku z tym zautomatyzowali procesy między modułami zleceń pracy i modułami transakcji Vtiger CRM.
Luis podkreślił, że ponowne wdrożenie i udoskonalenie wykorzystania Vtiger CRM przyniosło ogromne korzyści zespołowi sprzedaży Vorwerk i że obecnie trudno byłoby funkcjonować bez takiej aplikacji. Wcześniej sprzedawcy w Vorwerk musieli zarządzać danymi klientów, listą codziennych zadań i ofertami w notatnikach. Było to nie tylko czasochłonne, ale także trudne do codziennego śledzenia, uzyskiwania dostępu i utrzymywania danych. Poważnie obniżyła się produktywność przedstawicieli handlowych, co jednocześnie wpłynęło na rozwój firmy i zadowolenie klientów. Dzięki Vtiger CRM Luis wyjaśnia, że automatyzacja zadań ręcznych pomogła szybciej i dokładniej generować dane oraz zapewniać klientom terminowe odpowiedzi. Przedstawiciele handlowi w Vorwerk również korzystają z CRM, aby identyfikować pobliskich klientów i odpowiednio umawiać spotkania.
Wnioski
Vorwerk planuje zintegrować CRM i ERP, oczekując płynnego procesu. Ogólnie rzecz biorąc, firma kontynuuje rozwój dzięki systemowi CRM. Luis wspomina, że Vtiger CRM był podstawowym filarem rozwoju Vorwerk w ciągu ostatnich 5 lat, co zostało również docenione przez dyrektorów firmy. Wynika to głównie z jego wpływu na procesy sprzedażowe firmy.
Do tej pory osiągnęli 100% wzrost efektywności w procesie kwalifikacji leadów. Co więcej, Vtiger CRM odegrał kluczową rolę w konfiguracji systemu, co zwiększyło wydajność Vorwerk, mówi Luis.
O firmie
Vorwerk to firma z siedzibą w Chile, która specjalizuje się w termofuzji, hydroizolacji i zarządzaniu gotówką. Dzięki licznym znaczącym klientom i 200-letniemu dziedzictwu firma Vorwerk angażuje się w dystrybucję wysokiej jakości produktów i usług dla chilijskiego przemysłu. Mówiąc ściślej, są oni aktywnymi dostawcami sprzętu do:
- Wszelkiego rodzaju materiały termoplastyczne, panele, arkusze i geomembrany z tworzyw sztucznych.
- Przetwarzanie banknotów i monet, drukarki biletów dla sektora bankowości komercyjnej, nośników wartości, kasyn gier i placówek handlowych.
Podczas niedawnej rozmowy z Luisem Rojasem, administratorem CRM i szefem działu sprzętu biznesowego w Vorwerk, udało nam się zebrać cenne spostrzeżenia na temat wpływu wdrożenia Vtiger CRM.
Wyzwanie
Według Luisa Vorwerk przed dołączeniem do firmy korzystał z bezpłatnej wersji oprogramowania. Jednocześnie firma współpracowała z brazylijską firmą w zakresie konfiguracji systemu. Ale kiedy Luis objął dowództwo, w tym samym celu przeszli na Vtiger CRM. Zwrócił uwagę, że wcześniej wszystkie dane dotyczące klientów, wycen, codziennych zadań itp. prowadzone były w formie tradycyjnej papierkowej roboty. Codziennie zapisywali swoje codzienne zadania w notatnikach, co wpływało na przepływ pracy i produktywność.
Vorwerk korzystał również z osobnej platformy e-mail z MailChimp do tworzenia i wysyłania wiadomości e-mail. Jednak skutkowało to powolną produkcją i złym doświadczeniem klientów.
Rozwiązanie: Vtiger CRM
Dzięki wdrożeniu Vtiger CRM z powodzeniem zastąpiono praktyki papierkowe, co skutkowało szybszą realizacją zadań i redukcją błędów. Procesy sprzedażowe Vorwerk zostały zautomatyzowane, a pracownicy lepiej zrozumieli, w jaki sposób należy wykorzystywać Vtiger CRM, aby osiągnąć swoje docelowe cele.
Problemy związane z wysyłaniem e-maili zostały również rozwiązane dzięki wdrożeniu Vtiger CRM, dlatego MailChimp został zastąpiony. E-maile zaczęto wysyłać bezpośrednio z aplikacji za pomocą zautomatyzowanych procesów, co pozwoliło zaoszczędzić mnóstwo czasu i wysiłku.
Zespół serwisowy firmy Vorwerk chciał uzyskać dostęp do zleceń pracy przedstawionych jako transakcja. W związku z tym zautomatyzowali procesy między modułami zleceń pracy i modułami transakcji Vtiger CRM.
Luis podkreślił, że ponowne wdrożenie i udoskonalenie wykorzystania Vtiger CRM przyniosło ogromne korzyści zespołowi sprzedaży Vorwerk i że obecnie trudno byłoby funkcjonować bez takiej aplikacji. Wcześniej sprzedawcy w Vorwerk musieli zarządzać danymi klientów, listą codziennych zadań i ofertami w notatnikach. Było to nie tylko czasochłonne, ale także trudne do codziennego śledzenia, uzyskiwania dostępu i utrzymywania danych. Poważnie obniżyła się produktywność przedstawicieli handlowych, co jednocześnie wpłynęło na rozwój firmy i zadowolenie klientów. Dzięki Vtiger CRM Luis wyjaśnia, że automatyzacja zadań ręcznych pomogła szybciej i dokładniej generować dane oraz zapewniać klientom terminowe odpowiedzi. Przedstawiciele handlowi w Vorwerk również korzystają z CRM, aby identyfikować pobliskich klientów i odpowiednio umawiać spotkania.
Wnioski
Vorwerk planuje zintegrować CRM i ERP, oczekując płynnego procesu. Ogólnie rzecz biorąc, firma kontynuuje rozwój dzięki systemowi CRM. Luis wspomina, że Vtiger CRM był podstawowym filarem rozwoju Vorwerk w ciągu ostatnich 5 lat, co zostało również docenione przez dyrektorów firmy. Wynika to głównie z jego wpływu na procesy sprzedażowe firmy.
Do tej pory osiągnęli 100% wzrost efektywności w procesie kwalifikacji leadów. Co więcej, Vtiger CRM odegrał kluczową rolę w konfiguracji systemu, co zwiększyło wydajność Vorwerk, mówi Luis.