ZCITY + Vtiger CRM

Podsumowanie TL; DR

• Informacje o Firmie: ZCITY to aplikacja z siedzibą w Malezji, która zapewnia uproszczoną bramkę płatności elektronicznych, a także oferuje atrakcyjne nagrody, natychmiastowe rabaty i programy cashback dla partnerów w aplikacji. 
• wyzwania: Raportowanie i analiza były niewystarczające, a automatyzacja ograniczona, co miało wpływ na proces podejmowania decyzji i produktywność. 
• Solutions: Po przeprowadzeniu dogłębnych badań Vtiger został wdrożony w różnych działach w celu usprawnienia ich przepływów pracy. 
• Używane moduły: Czat na żywo, przypadki
• Główne zalety: Krótszy czas poświęcany na zadania manualne, większa wydajność i elastyczność dostosowywania do potrzeb firmy.

O nas

ZCITY to aplikacja cyfrowej bramki płatniczej, która ułatwia płatności online i czyni je bardziej satysfakcjonującymi. Aplikacja oferuje bezproblemową, przyjazną dla użytkownika platformę, która łączy świetne okazje, zwiększone zarobki i ekscytujące nagrody.

Zapewniają:

• Nagrody w czasie rzeczywistym i zwrot gotówki dla partnerów:  Zarówno użytkownicy, jak i sprzedawcy korzystają z natychmiastowych nagród w postaci natychmiastowych rabatów i programów cashback dla partnerów, co przekłada się na większe oszczędności i korzyści.
• Różnorodne opcje płatności:Aplikacja obsługuje zaufane portfele elektroniczne, takie jak Touch'n GO, Boost, GrabPay Online itp., spełniając różne potrzeby i preferencje.
• Bezpieczne i łatwe transakcje: ZCITY nawiązało współpracę z IPAY88, wiodącą bramką płatniczą w Malezji, zapewniając bezpieczne i wygodne transakcje. 

Wyzwanie

ZCITY napotkało kilka wyzwań związanych z istniejącym oprogramowaniem przed wdrożeniem Vtiger CRM. Główne problemy obejmowały niewystarczające raportowanie i analitykę, a także brak automatyzacji. Te niedociągnięcia utrudniały firmie przyspieszenie podstawowych działań, monitorowanie kluczowych wskaźników wydajności (KPI) i podejmowanie świadomych decyzji.

Rozwiązanie: wdrożenie Vtiger CRM

ZCITY zwróciło się do Vtiger CRM po odkryciu go za pomocą badań online. Vtiger dostarczył zaawansowane narzędzia do raportowania i analizy, aby monitorować podstawowe KPI, śledzić działania związane z biletami i generować wnikliwe pulpity nawigacyjne. Pomogło to organizacji uzyskać jaśniejszy obraz działań agentów i planować wydajniej.

Wdrożenie Vtiger przeprowadzono w wielu działach, w tym w działach operacyjnych, marketingu i obsługi klienta. Każdemu działowi przyznano dostęp do funkcji dostosowanych do jego konkretnych potrzeb. Na przykład zespół wsparcia wykorzystał moduł Live Chats firmy Vtiger, co poprawiło ich zdolność do komunikowania się z klientami i bardziej wydajnego rozwiązywania problemów.

Automatyzacja stała się podstawową korzyścią, dzięki której czas poświęcany na ręczne działania następcze i inne codzienne czynności został skrócony o 50%.

Elastyczność opcji dostosowywania Vtiger pozwoliła firmie ZCITY na łatwą modyfikację przepływów pracy, tworzenie niestandardowych pól i ustalanie reguł automatyzacji, które idealnie odpowiadały procesom biznesowym firmy.

Wniosek

Wdrożenie Vtiger CRM odegrało kluczową rolę w transformacji procesów biznesowych ZCITY. Udało im się zarządzać wewnętrznymi operacjami, obniżyć koszty operacyjne i ostatecznie zapewnić klientom lepsze doświadczenia. Transformacja umożliwiła ZCITY skupienie się na swojej misji zapewniania klientom bezproblemowych transakcji.