| Nazwa haka: WIDŻET_POPUP_INCOMINGCALL
Hook INCOMINGCALL_POPUP_WIDGET umożliwia rejestrację niestandardowego komponentu, który może wyświetlać dodatkowe dane pobrane z zewnętrznych interfejsów API lub źródeł wewnętrznych. Za pomocą tego hooka programiści mogą modyfikować domyślne zachowanie wyskakującego okienka połączeń telefonicznych i wstrzykiwać przydatne informacje, takie jak dane klienta, poprzednie interakcje, historia zamówień lub dane w czasie rzeczywistym z systemów zewnętrznych. VTAP.Component.Register(INCOMINGCALL_POPUP_WIDGET, {}, VTAP.Component.Load('CUSTOM_COMPONENT_NAME', 'MODUŁ')); WIDŻET_POPUP_INCOMINGCALL - Wstępnie zdefiniowany hak VTAP dla widżetu wyskakującego połączenia przychodzącego.
- Gwarantuje, że zarejestrowany komponent zostanie wykonany po otrzymaniu wywołania.
NAZWA_SKŁADNIKA - Jest to niestandardowy komponent, który obsługuje różne operacje wewnątrz okna podręcznego.
- Zarządza renderowaniem interfejsu użytkownika, wywołaniami API i wszelką logiką biznesową wymaganą do pobierania i wyświetlania danych.
MODUŁ - Odnosi się do modułu Vtiger, w którym zdefiniowano komponent.
- Powinien zawierać wszystkie niezbędne pliki, w tym szablony i skrypty, dla niestandardowego rozszerzenia typu pop-up.
Porównaj standardowe okno dialogowe informujące o połączeniu przychodzącym z rozszerzonym oknem dialogowym informującym o połączeniu, patrząc na poniższe obrazy.
Standardowe okno dialogowe połączenia przychodzącego
Ulepszone okno dialogowe połączeń przychodzących z informacjami zewnętrznymi 
Przypadek użycia: Wgląd w potrzeby klientów w czasie rzeczywistym w celu udoskonalenia obsługi klienta Klient kontaktuje się z obsługą klienta centrum handlowego, aby zapytać o dostępne oferty lub sprawdzić stan swojego konta. Proponowane ulepszenie: Po nawiązaniu połączenia system automatycznie identyfikuje kupującego, korzystając z jego zarejestrowanego numeru telefonu. Natychmiast odzyskuje jego profil i wyświetla kluczowe szczegóły agentowi wsparcia, w tym: - Łączna liczba zgromadzonych punktów lojalnościowych
- Status członkostwa (regularny, złoty, platynowy)
- Czas trwania współpracy z galerią handlową
- Najważniejsze informacje o historii zakupów
- Uprawnienia do specjalnych ofert i korzyści
Dzięki tym informacjom agent może zapewnić spersonalizowaną i sprawną obsługę, nie wymagając od klienta powtarzania szczegółów. Kluczowe korzyści - Zapewnia natychmiastowy dostęp do danych kupujących, zapewniając spersonalizowane doświadczenie
- Oszczędza czas, eliminując potrzebę powtarzania pytań
- Zwiększa zaufanie i poprawia ogólne wrażenia z zakupów
- Zachęca do ponownych wizyt i zwiększonego korzystania z korzyści lojalnościowych
Przykładowa interakcja: Klient dzwoni do biura obsługi klienta.
Agent: „Dobry wieczór, pani Nair! Widzę, że robi pani u nas zakupy od ponad pięciu lat i zgromadziła pani 3,200 punktów lojalnościowych. Jako członek Gold masz prawo do ekskluzywnych ofert weekendowych. W czym mogę pani dzisiaj pomóc?”
Klient: „Chciałem sprawdzić, czy mogę wymienić swoje punkty na nowe produkty”.
Agent: „Oczywiście! Twoje punkty są ważne do wykorzystania na wybrane nowości. Mogę również udostępnić listę kwalifikujących się przedmiotów, jeśli chcesz”. Wierzymy, że te przykłady poprawią Twoje doświadczenia z Vtiger CRM. Chcemy zapewnić, że programiści i użytkownicy CRM mogą wzajemnie dzielić się informacjami i wiedzą, aby zwiększyć funkcjonalność CRM. Bądźcie czujni, aby dowiedzieć się więcej. Szczęśliwego kodowania! | 
