Imponujące wsparcie techniczne
Skaluj produktywność pomocy technicznej dzięki inteligentnej automatyzacji i przemyślanemu zarządzaniu. Stwórz bezproblemową pomoc techniczną.
Skaluj produktywność pomocy technicznej dzięki inteligentnej automatyzacji i przemyślanemu zarządzaniu. Stwórz bezproblemową pomoc techniczną.
Zarządzanie sprawami to proces, który pomaga kierownictwu pomocy technicznej w rozwiązywaniu problemów klientów zgodnie z umowami SLA. Łączy automatyzację z procesem rozdzielczości w celu zwiększenia wydajności.
Twórz sprawy bezpośrednio z wiadomości e-mail klientów, konfigurując Mailroom i przekształcając treść wiadomości e-mail w rekord sprawy.
Utwórz formularz internetowy w systemie CRM i uzyskaj gotowy kod do osadzenia w kodzie witryny.
Skonfiguruj reguły przypisywania, aby automatycznie przypisywać sprawy do agentów. Wybierz między trybami przydziału Round Robin i Least Loaded.
Skonfiguruj alerty e-mail, aby przypominać o terminach spraw. Skonfiguruj e-maile eskalacyjne, które mają być wysyłane w przypadku naruszenia umowy SLA.
Help Desk Insights udostępnia wskaźniki, takie jak wydajność SLA, liczby zaległości, naruszone przypadki itp., Aby ocenić wydajność.
Znajdź wszystkie rekordy związane ze sprawą w widżecie One View modułu Sprawy. Skontaktuj się z osobą kontaktową lub organizacją dotyczącą sprawy bezpośrednio z CRM. Śledź wszystkie powiązane sprawy, połączenia i czaty.
Skorzystaj z danych w czasie rzeczywistym, które wskazują pierwszą odpowiedź i terminy. Spełnij warunki i terminy umowy o gwarantowanym poziomie usług dzięki szybkim analizom SLA.
Bez wysiłku śledź czas spędzony nad sprawami dzięki Timelogs. Twórz faktury za płatne godziny lub odliczaj bezpłatne godziny wsparcia.
Aurik uzyskuje pełny wgląd w operacje biznesowe dzięki obsłudze skrzynek i biletów Vtiger.
Hogar Futuro zwiększył zadowolenie klientów o 15%, wdrażając moduł pomocy technicznej i sprzedaży Vtiger.
GB Advisors dostosowuje swoje doświadczenie CRM za pomocą Vtiger w celu wykładniczego zwiększenia bazy klientów.
Gotowy do nurkowania?