Gwarancja obsługi klienta Niezawodność dzięki umowom SLA

Obiecuj klientom rozwiązania w czasie SLA. Podstawy czasu rozwiązywania problemów i eskalacji SLA na podstawie typów problemów, priorytetów klientów i innych kryteriów. Następnie śledź go w każdym przypadku.

Zdefiniuj zasady SLA na podstawie klienta, regionu lub obszaru funkcjonalnego

Utwórz dowolną liczbę zasad SLA, które określają sposób reagowania na przypadki w różnych scenariuszach pilności - następnie zastosuj te zasady do spraw ręcznie lub automatycznie, korzystając z przepływów pracy.

Cele priorytetowe dla pierwszej odpowiedzi i rozwiązania

Określ akceptowalne czasy pierwszej odpowiedzi i rozdzielczości dla każdej umowy SLA na podstawie tego, czy przypadek uznaje się za niski, średni, wysoki lub pilny priorytet.

Ustal godziny pracy, aby wspierać klientów w różnych strefach czasowych

Ustal godziny pracy zespołu obsługi klienta, aby wspierać klientów w określonych strefach czasowych. Dodatkowo ustal wakacje i inne okresy nieobecności. Umowy SLA można następnie skonfigurować tak, aby liczyć czas do umowy SLA tylko wtedy, gdy biuro działa.

Alerty Foresight zwracają uwagę agenta na należne SLA

Skonfiguruj zautomatyzowane alerty, abyś wiedział o zbliżających się celach SLA, takich jak 30 minut, kiedy pilna sprawa ma zostać rozwiązana przez.

Automatyczne eskalacje zapewniają utrzymanie kluczowych interesariuszy w pętli

Wysoce konfigurowalne reguły eskalacji i alerty zapewniają, że naruszone umowy SLA stają się priorytetem zespołu obsługi klienta, zapewniając zaufanie klientów do organizacji.

Użyj statusów SLA w przepływach pracy dla automatyzacji opartej na SLA

Korzystaj z przepływów pracy, aby przypisać lub zmienić umowy SLA na podstawie reguł lub wykonać czynności na podstawie przypisanej umowy SLA. Jeśli poprzednio zamknięta sprawa zostanie ponownie otwarta, na przykład Vtiger może zmienić stan sprawy na pilny i utworzyć zadanie dla przypisanego agenta, aby skontaktować się z klientem w ciągu następnych minut 30.

Gotowi myśleć jak twoi klienci?

Bezpłatna wersja próbna 15. Nie wymagamy karty kredytowej. Anuluj w dowolnym momencie

Uznany lider

gartner crm award
odznaka tłumu g2
porady dotyczące oprogramowania vtiger