Zadbaj o klienta kompleksową polityką SLA

Podnieś poprzeczkę dla oczekiwań obsługi klienta bez żadnych problemów. Vtiger przedstawia kompleksową politykę SLA, która obejmuje wszystkie bazy.

Podstawowe czasy rozwiązywania umów SLA i eskalacji oparte na typach problemów, priorytetach klientów i innych kryteriach. Następnie śledź to w każdym przypadku.

vtygrys slał

Co to jest umowa SLA?

Umowa o poziomie usług (SLA) to umowa między firmą a jej klientem. Określa usługi, które mają być wykonane w uzgodnionych warunkach i terminach.

Zdefiniuj polityki SLA

Zdefiniuj zasady SLA na podstawie klienta, regionu lub obszaru funkcjonalnego

Utwórz dowolną liczbę zasad SLA, które dyktują, jak należy reagować na sprawy w różnych sytuacjach pilności. Twórz oddzielne polityki SLA dla klientów i zespołów wewnętrznych.

czasy odpowiedzi i rozwiązania dla każdej umowy SLA

Oparte na priorytetach cele dotyczące odpowiedzi i rozwiązania

Określ dopuszczalne czasy odpowiedzi i rozwiązania dla każdej umowy SLA, w zależności od tego, czy sprawa ma niski, średni, wysoki czy pilny priorytet.

Godziny pracy i umowy SLA

Połącz godziny pracy i umowy SLA

Określ godziny pracy, w których Twój zespół pomocy technicznej jest dostępny do obsługi klientów (w określonych strefach czasowych). Skonfiguruj zasady SLA zarówno dla godzin pracy, jak i godzin kalendarzowych.

Alerty prognozujące

Alerty Foresight zwracają uwagę na należne umowy SLA

Skonfiguruj automatyczne alerty e-mail, aby mieć świadomość zbliżających się celów SLA. Możesz określić próg w minutach, godzinach lub dniach, a także dodać określone szablony

Automatyczne eskalacje

Automatyczne eskalacje zapewniają utrzymanie kluczowych interesariuszy w pętli

Wysoce konfigurowalne reguły eskalacji i alerty zapewniają, że naruszone umowy SLA staną się priorytetem zespołu wsparcia, zapewniając zaufanie klientów do Twojej organizacji.

przepływy pracy dla automatyzacji opartej na umowach SLA

Użyj statusów SLA w przepływach pracy dla automatyzacji opartej na SLA

Użyj przepływów pracy, aby skonfigurować określone działania, które będą wykonywane automatycznie na podstawie stanu umowy SLA sprawy. Licznik SLA działa zsynchronizowany ze statusem sprawy.

Case studies

Dlaczego nasi klienci nas kochają

Polecieć

PropelCare polega na Vtiger Help Desk, aby zapewnić entuzjastom światła nie pozostawanie w powietrzu.

Automatyzuj

XSEED automatyzuje cały proces sprzedaży dzięki Vtiger CRM.

Wzrost hakowania

Hacker Earth przyspieszył wzrost, przechodząc z Salesforce na Vtiger.

Gotowy do nurkowania?

Rozpocznij bezpłatny okres próbny już dziś.

Nie potrzebujesz karty kredytowej. Anuluj w dowolnym momencie.