Umieść swoje dane Help Desk w działaniu w ciągu kilku minut

Wgląd w czasie rzeczywistym zapewnia najbardziej aktualne zrozumienie wskaźników Help Desk. Rozpoczynając od widoku wysokiego poziomu, możesz przejść do ważnych spraw, które wymagają Twojej uwagi.

wsparcie spostrzeżeń

Co to są informacje o pomocy technicznej?

Wgląd w wsparcie pomaga, gdy wydajność zespołu wsparcia nie jest zgodna z oczekiwaniami organizacji lub klientów. Warto znać podstawowe czynniki wpływające na wydajność i dlaczego niektóre zespoły i agenci osiągają dobre wyniki w sposób konsekwentny.

Zminimalizuj naruszenia

Zminimalizuj naruszenia

Zidentyfikuj ważne umowy SLA, które mają się pojawić w najbliższej przyszłości. Dostrzeż zaległości i nierozwiązane sprawy na pierwszy rzut oka i działaj natychmiast.

wydajność agentów

Dowiedz się, jak radzą sobie Twoi agenci

Uzyskaj wgląd w wydajność swojego zespołu wsparcia na podstawie wielu wskaźników. Rozważ metryki jako otwarte sprawy, pierwszą odpowiedź, umowy SLA i odpowiedzi na ankiety, aby ocenić ich wydajność.

wykorzystanie historii

Wykorzystaj historię do optymalizacji wydajności

Dane historyczne zapewniają wgląd w dane dotyczące wyników z przeszłości, takie jak średni czas pierwszej odpowiedzi, wiek przypadku itp.

ukryj niechciane dane

Dogodnie ukryj aspekty, które nie mają znaczenia

Wykresy zazwyczaj zawierają dane podzielone na wiele aspektów. Vtiger pozwala ukryć nieistotne parametry zgodnie z potrzebą jasnej analizy i szybszych ocen.

filtruj metryki

Okresowe filtrowanie danych historycznych

Filtruj historyczne dane metryczne według różnych przedziałów czasowych. Vtiger pozwala filtrować według ostatnich siedmiu dni, ostatnich 30 dni, ostatnich 90 dni itp.

bądź na bieżąco z umowami SLA

Bądź na bieżąco z ankietą dotyczącą wydajności SLA i satysfakcji klienta

Uzyskaj informacje na temat wskaźnika realizacji umowy SLA i odpowiedzi klientów w ankiecie satysfakcji. Ustal poziom satysfakcji klienta za pomocą odpowiedzi na ankietę.

Case studies

Dlaczego nasi klienci nas kochają

napędzać

Polecieć

PropelCare polega na Vtiger Help Desk, aby zapewnić entuzjastom światła nie pozostawanie w powietrzu.

xseed

Automatyzuj

XSEED automatyzuje cały proces sprzedaży dzięki Vtiger CRM.

hackerearth

Wzrost hakowania

Hacker Earth przyspieszył wzrost, przechodząc z Salesforce na Vtiger.

Gotowy do nurkowania?

Rozpocznij bezpłatny okres próbny już dziś.