Zidentyfikuj ważne umowy SLA, które mają się pojawić w najbliższej przyszłości. Dostrzeż zaległości i nierozwiązane sprawy na pierwszy rzut oka i działaj natychmiast.
Wgląd w czasie rzeczywistym zapewnia najbardziej aktualne zrozumienie wskaźników Help Desk. Rozpoczynając od widoku wysokiego poziomu, możesz przejść do ważnych spraw, które wymagają Twojej uwagi.
Wgląd w wsparcie pomaga, gdy wydajność zespołu wsparcia nie jest zgodna z oczekiwaniami organizacji lub klientów. Warto znać podstawowe czynniki wpływające na wydajność i dlaczego niektóre zespoły i agenci osiągają dobre wyniki w sposób konsekwentny.
Zidentyfikuj ważne umowy SLA, które mają się pojawić w najbliższej przyszłości. Dostrzeż zaległości i nierozwiązane sprawy na pierwszy rzut oka i działaj natychmiast.
Uzyskaj wgląd w wydajność swojego zespołu wsparcia na podstawie wielu wskaźników. Rozważ metryki jako otwarte sprawy, pierwszą odpowiedź, umowy SLA i odpowiedzi na ankiety, aby ocenić ich wydajność.
Dane historyczne zapewniają wgląd w dane dotyczące wyników z przeszłości, takie jak średni czas pierwszej odpowiedzi, wiek przypadku itp.
Wykresy zazwyczaj zawierają dane podzielone na wiele aspektów. Vtiger pozwala ukryć nieistotne parametry zgodnie z potrzebą jasnej analizy i szybszych ocen.
Filtruj historyczne dane metryczne według różnych przedziałów czasowych. Vtiger pozwala filtrować według ostatnich siedmiu dni, ostatnich 30 dni, ostatnich 90 dni itp.
Uzyskaj informacje na temat wskaźnika realizacji umowy SLA i odpowiedzi klientów w ankiecie satysfakcji. Ustal poziom satysfakcji klienta za pomocą odpowiedzi na ankietę.