Prezentacja funkcji CRM

Portal samoobsługowy, który jest punktem docelowym dla wszystkich Twoich pytań.

Klienci mogą zgłaszać swoje problemy bezpośrednio z portalu, tworząc zgłoszenia.

Sprawdź z łatwością najczęściej zadawane pytania!

Wyświetl szczegóły powiązanych spraw w widoku Sprawy One.

Wyświetl powiązane szczegóły organizacji w Cases One View.

Wyświetl powiązane dane kontaktowe w Cases One View.

Wystarczy jedno kliknięcie, aby przekształcić sprawę w często zadawane pytania.

Gwarancja terminowej obsługi klienta dzięki umowom SLA.

Skonfiguruj umowę SLA dla pierwszej odpowiedzi w okresie i rozwiąż w trakcie.

Skonfiguruj czas wysyłania alertów e-mail przed naruszeniem warunków SLA.

Skonfiguruj czas wysyłania alertów e-mail po naruszeniu warunków SLA.

Skonfiguruj godziny pracy, aby określić, kiedy Twój zespół pomocy technicznej jest dostępny do obsługi klientów.

Wybierz godziny pracy, które mają być brane pod uwagę podczas tworzenia umowy SLA i docelowe czasy odpowiedzi.

Przekształć rozwiązaną sprawę w często zadawane pytania.

Utwórz często zadawane pytania na podstawie pytań zadawanych przez klientów, jeśli uważasz, że może to być przydatne dla innych klientów.

Wyświetl podsumowanie rozmowy, takie jak czas trwania czatu, średni czas odpowiedzi, ocena czatu, rozmowy nieodebrane i na które udzielono odpowiedzi.

Klienci mogą ocenić rozmowę, którą odbyli z agentem.

Wyświetl liczbę czatów otrzymanych przez każdego agenta i średni czas odpowiedzi.

Uzyskaj wskaźniki w czasie rzeczywistym dotyczące nierozwiązanych spraw, naruszonych spraw, należnych umów SLA i wiele więcej!

Przechwytuj dane historyczne dotyczące zaległości w sprawach, wieku spraw, wydajności agentów itp.