zespół obsługi klienta
Traktuj każdego klienta jak swój pierwszy.

Rozwiązuj więcej spraw, popraw wydajność wsparcia i zmaksymalizuj zadowolenie klienta

Zacznij już za darmo

Zasilanie firm 300,000 + na całym świecie

0%

SLA

spełnienie

0%

Zwiększać

pod względem wydajności

Zwiększ wydajność zespołu

  • Scentralizuj obsługę wielu kanałów na jednej platformie
  • W pełni zautomatyzuj proces tworzenia, przypisywania i rozwiązywania spraw.
  • Ułatw członkom zespołu płynną współpracę, aby zapewnić szybkie rozwiązywanie spraw
  • Zamień często zadawane pytania w bazę wiedzy dostępną na portalu samoobsługowym, aby zmniejszyć liczbę spraw i pomóc zespołowi skoncentrować się na rozwiązywaniu bardziej złożonych problemów.

Uzyskaj przydatne informacje

  • Skorzystaj ze wskazówek działu pomocy Vtiger, aby uzyskać wgląd w wyniki zespołu w czasie rzeczywistym i podejmować decyzje na podstawie danych.
  • Wizualizuj najważniejsze wskaźniki, takie jak czas rozstrzygania spraw, obciążenie zespołu, oceny zadowolenia klientów i inne, aby szybko zidentyfikować wąskie gardła i szybciej na nie reagować.
  • Zaplanuj raporty, aby przekształcić nieprzetworzone dane w przydatne informacje i znaleźć szybkie rozwiązania typowych problemów z działem pomocy technicznej.

Popraw satysfakcję klienta

  • Skonfiguruj umowy SLA, aby nadać priorytet sprawom, zautomatyzować eskalacje i zagwarantować niezawodność obsługi klienta.
  • Ustal godziny pracy, aby ustalić oczekiwania na reakcję i wspierać klientów w różnych strefach czasowych.
  • Wyślij badanie satysfakcji klienta, aby zmierzyć zadowolenie klienta po każdym rozwiązaniu sprawy.

Łatwe w użyciu oprogramowanie pomocy technicznej

  • Pracuj na ujednoliconej platformie, aby zapewnić szybkie, spójne i kontekstowe rozwiązania.
  • Otrzymuj powiadomienia ekranowe i e-mailowe dotyczące zapytań klientów pochodzących z wiadomości e-mail, połączeń telefonicznych, czatów, formularza internetowego, portalu klienta lub kanałów społecznościowych.
  • Automatyzuj z osobistym akcentem.

Szybsze rozwiązywanie problemów

  • Szybko współpracuj w ramach zespołów i między nimi, aby problemy klientów były rozwiązywane na czas.
  • Przypisywanie współwłaścicieli w przypadku, gdy inny zespół pracuje nad rozwiązaniem bez utraty widoczności postępu.
  • Uzyskaj mądre rekomendacje odpowiednich odpowiedzi. Inteligentny system Vtiger uczy się, gdy używasz tych zaleceń, aby rzucać tylko najlepsze odpowiedzi.
  • Użyj odpowiedzi z puszki, aby szybciej odpowiadać na często zadawane pytania.

Współpracuj lepiej

  • Użyj @mentions, aby szybko zwrócić uwagę członków zespołu
  • Twórz zlecenia pracy i bilety wewnętrzne, aby przypisywać zadania do zespołów
  • Wymieniaj dokumenty z klientami bezpośrednio przez portal klienta, aby uniknąć niepotrzebnych zwrotów.

Funkcje Help Desk

Uznany lider

Odznaka Gartner Peer Insights
znaczek g2crowd
znaczek porady oprogramowania
oprogramowanie sugeruje znaczek

Wyjątkowa obsługa klienta

Wielokrotnie nagradzana obsługa klienta skupiona wokół umożliwienia Ci sukcesu

Elastyczny i konfigurowalny

Możliwość dostosowania za pomocą jednego przycisku, aby dostosować się do swoich ludzi i procesu

Super-łatwy w użyciu

Zaprojektowany, aby pomóc zespołom spędzać więcej czasu z klientami, a mniej na wprowadzaniu danych

Zaczynajmy

*Nie wymagamy karty kredytowej*

Pomoc z wyboru dla firm na całym świecie