obsługa klienta vtiger

Traktuj każdego klienta jak swój pierwszy.

Rozwiązuj więcej spraw, popraw wydajność wsparcia i zmaksymalizuj zadowolenie klienta

Zacznij już za darmo

Zasilanie firm 300,000 + na całym świecie


Jak działa biuro pomocy Vtiger?

Zwiększ wydajność zespołu

  • Scentralizuj obsługę wielu kanałów na jednej platformie
  • W pełni zautomatyzuj proces tworzenia, przypisywania i rozwiązywania spraw.
  • Ułatw członkom zespołu płynną współpracę, aby zapewnić szybkie rozwiązywanie spraw
  • Zamień często zadawane pytania w bazę wiedzy dostępną na portalu samoobsługowym, aby zmniejszyć liczbę spraw i pomóc zespołowi skoncentrować się na rozwiązywaniu bardziej złożonych problemów.

Uzyskaj przydatne informacje

  • Skorzystaj ze wskazówek działu pomocy Vtiger, aby uzyskać wgląd w wyniki zespołu w czasie rzeczywistym i podejmować decyzje na podstawie danych. 
  • Wizualizuj najważniejsze wskaźniki, takie jak czas rozstrzygania spraw, obciążenie zespołu, oceny zadowolenia klientów i inne, aby szybko zidentyfikować wąskie gardła i szybciej na nie reagować.
  • Zaplanuj raporty, aby przekształcić nieprzetworzone dane w przydatne informacje i znaleźć szybkie rozwiązania typowych problemów z działem pomocy technicznej. 

Popraw satysfakcję klienta

  • Skonfiguruj umowy SLA, aby nadać priorytet sprawom, zautomatyzować eskalacje i zagwarantować niezawodność obsługi klienta. 
  • Ustal godziny pracy, aby ustalić oczekiwania na reakcję i wspierać klientów w różnych strefach czasowych.
  • Wyślij badanie satysfakcji klienta, aby zmierzyć zadowolenie klienta po każdym rozwiązaniu sprawy. 

Łatwe w użyciu oprogramowanie pomocy technicznej

  • Pracuj na ujednoliconej platformie, aby zapewnić szybkie, spójne i kontekstowe rozwiązania. 
  • Otrzymuj powiadomienia ekranowe i e-mailowe dotyczące zapytań klientów pochodzących z wiadomości e-mail, połączeń telefonicznych, czatów, formularza internetowego, portalu klienta lub kanałów społecznościowych.  
  • Automatyzuj z osobistym akcentem.

Szybsze rozwiązywanie problemów

  • Szybko współpracuj w ramach zespołów i między nimi, aby problemy klientów były rozwiązywane na czas.
  • Przypisywanie współwłaścicieli w przypadku, gdy inny zespół pracuje nad rozwiązaniem bez utraty widoczności postępu. 
  • Uzyskaj mądre rekomendacje odpowiednich odpowiedzi. Inteligentny system Vtiger uczy się, gdy używasz tych zaleceń, aby rzucać tylko najlepsze odpowiedzi.
  • Użyj odpowiedzi z puszki, aby szybciej odpowiadać na często zadawane pytania.

Współpracuj lepiej

  • Użyj @mentions, aby szybko zwrócić uwagę członków zespołu
  • Twórz zlecenia pracy i bilety wewnętrzne, aby przypisywać zadania do zespołów
  • Wymieniaj dokumenty z klientami bezpośrednio przez portal klienta, aby uniknąć niepotrzebnych zwrotów.

Zwiększ wydajność klienta

  • Użyj One View, aby uzyskać szybki podgląd statusu umowy SLA i terminów realizacji problemu klienta.
  • Szybko znajduj i śledź wszystkie powiązane sprawy, czaty i połączenia oraz rozwiązuj problemy.
  • Twórz faktury za godziny podlegające rozliczeniu lub natychmiast odejmuj bezpłatne godziny pomocy technicznej.

Funkcje Help Desk

Uznany lider i najwyżej oceniany CRM od lat

Wyjątkowa obsługa klienta

Wielokrotnie nagradzana obsługa klienta skupiona wokół umożliwienia Ci sukcesu

Elastyczny i konfigurowalny

Możliwość dostosowania za pomocą jednego przycisku, aby dostosować się do swoich ludzi i procesu

Super-łatwy w użyciu

Zaprojektowany, aby pomóc zespołom spędzać więcej czasu z klientami, a mniej na wprowadzaniu danych

Zaczynajmy

*Nie wymagamy karty kredytowej*

Pomoc z wyboru dla firm na całym świecie