Wzmocnij obsługę klienta dzięki potężnym narzędziom do obsługi agentów

Zoptymalizuj produktywność zespołów mających kontakt z klientami dzięki bazie wiedzy ukierunkowanej na doświadczenie klienta (CX). Daj agentom możliwość skupienia się na doświadczeniu klienta i niezapomnianych interakcjach z klientami.

Co to jest włączenie agenta w dziale pomocy Vtiger?

Wykorzystaj narzędzia Agent Enablement do tworzenia i utrzymywania repozytorium informacji związanych z obsługą klienta. Zmniejsz zależność klientów od zespołów wsparcia, tworząc często zadawane pytania i artykuły. Zwiększ zdolność zespołu wsparcia do rozwiązywania problemów klientów dzięki szybkiemu dostępowi do umów serwisowych i stron spotkań — wszystko w jednym miejscu.

Centralne repozytorium FAQ

Skorzystaj z często zadawanych pytań, aby osiągnąć swoje cele CX i wzmocnić zespoły skoncentrowane na kliencie. Twórz lub importuj FAQ w CRM. Zautomatyzuj tworzenie często zadawanych pytań na podstawie rozwiązanych przypadków za pomocą przepływów pracy — wykorzystaj konstruktywne często zadawane pytania jako szybki przystanek w poszukiwaniu rozwiązań.

Dowiedz się więcej >>

Skuteczne artykuły ułatwiające szkolenie agentów

Twórz artykuły dotyczące najczęściej wyszukiwanych słów kluczowych i zapytań. Zoptymalizuj swoje artykuły za pomocą zrzutów ekranu, obrazów i linków do innych artykułów, witryn internetowych itp., aby uzyskać konwersje rozszerzone. Zautomatyzuj pytania dotyczące poczty w artykuły za pomocą przepływów pracy.

Automatyzacja biletów powiązanych z umową serwisową

Usługi posprzedażowe są niezbędne do bezbłędnego CX. Zautomatyzuj tworzenie biletów dla każdej umowy serwisowej w CRM za pomocą przepływów pracy. Zoptymalizuj jakość interakcji dzięki szybkiemu dostępowi do często zadawanych pytań i artykułów.

Bezproblemowe planowanie wizyt

Uprość proces planowania spotkań dla potencjalnych i obecnych klientów, korzystając z funkcji Strona spotkania. Dostosuj każdą interakcję z klientem na podstawie jego oceny nastrojów i historii interakcji za pomocą One View.

Dowiedz się więcej >>

Gotowy do nurkowania?

Zarejestruj się w Vtiger, aby wzmocnić swój zespół skutecznymi narzędziami włączania agentów

Nie potrzebujesz karty kredytowej. Anuluj w dowolnym momencie.