Wykorzystaj LMS do zbudowania bazy wiedzy, aby Twoja firma odniosła sukces
Zintegruj często zadawane pytania, artykuły, przewodniki instruktażowe itp. oraz ułatwiaj samokształcenie i szkolenie w celu poprawy obsługi klienta.
Zintegruj często zadawane pytania, artykuły, przewodniki instruktażowe itp. oraz ułatwiaj samokształcenie i szkolenie w celu poprawy obsługi klienta.
System zarządzania nauką lub LMS to oprogramowanie używane do tworzenia, zarządzania, wdrażania i dostarczania kursów edukacyjnych i programów rozwojowych. To świetne rozwiązanie do szkolenia pracowników i napędzania rozwoju biznesu.
Wiele organizacji wykorzystuje LMS głównie do zarządzania wiedzą (KM). Zarządzanie wiedzą lub KM odnosi się do procesu gromadzenia, zarządzania i udostępniania wiedzy biznesowej i zasobów na jednej platformie.
Rolą LMS jest wykorzystanie tych zasobów do usprawnienia strategii szkoleniowych i zwiększenia celów organizacyjnych. Firmy używają LMS głównie do
Szkolenie nowych pracowników na różnych urządzeniach i identyfikowanie różnych obszarów, w których potrzebują pomocy. Możesz tworzyć materiały wprowadzające, w tym wizję, misję i cele, które dają kompleksowe wyobrażenie o Twojej firmie.
Tworzenie odpowiednich kursów dla pracowników i zapewnienie, że rozwijają niezbędne umiejętności, informowanie ich o zmianach lub aktualizacjach w produkcie oraz dostosowywanie ich do celów biznesowych.
Aby poprowadzić klientów, jak korzystać z Twoich produktów i usług. Poprawi to doświadczenia klientów i zwiększy lojalność wobec marki.
Scentralizuj proces uczenia się, co pozwala administratorom łatwo aktualizować materiały szkoleniowe w jednym miejscu.
Spersonalizuj naukę i szkolenia. Na przykład, jeśli znajdziesz potrzebę poprawy komunikacji swoich pracowników, możesz stworzyć kursy umiejętności miękkich i pomóc im w opanowaniu dowolnego języka zgodnie z wymaganiami.
Śledź i monitoruj postępy i wyniki w nauce.
Ogranicz tradycyjne nauczanie twarzą w twarz i rozwiń metodę e-learningu. W ten sposób użytkownicy mogą uczęszczać na kursy siedząc w zaciszu własnego domu.
Zautomatyzuj powtarzalne zadania, takie jak dystrybucja certyfikatów, rejestracja klientów itp.
Baza wiedzy to samoobsługowe repozytorium online zawierające informacje o oferowanym produkcie lub usłudze. Może zawierać wszystko, od podręczników użytkownika, instrukcji obsługi, demonstracji wideo itp.
Silne centrum wiedzy umożliwi Twojej firmie szybsze rozwiązywanie problemów klientów i zapewnienie wyjątkowej obsługi klienta. Może być używany do celów wewnętrznych i zewnętrznych.
Wewnętrzna baza wiedzy może służyć do przekazywania informacji swoim pracownikom, takich jak dostarczanie materiałów wprowadzających nowo zatrudnionym w celu płynnego przejścia do firmy, zasad firmy itp. Zewnętrzna baza wiedzy zawiera zasoby, takie jak przewodniki instruktażowe, artykuły instruktażowe, przewodniki dotyczące rozwiązywania problemów itp., aby skrócić długie rozmowy z klientami. Przekieruj klientów do swojej biblioteki cyfrowej i usprawnij szybsze rozwiązywanie problemów.
W dzisiejszych czasach każda firma prowadzi bibliotekę dokumentów, aby zapewnić 360-stopniowe informacje o swoim produkcie i usługach zarówno do użytku wewnętrznego, jak i zewnętrznego. Szczególnie w przypadku małych i średnich firm oraz startupów system zarządzania wiedzą może zdziałać cuda w szkoleniu nowych i obecnych pracowników.
Możesz tworzyć podstawowe kursy dotyczące nowej funkcji, która została uruchomiona za pomocą oprogramowania LMS. Twoi klienci mogą korzystać z programów w dowolnym momencie, zgodnie z ich wygodą.
Jeśli podasz odpowiednie łącza do najczęściej zadawanych pytań, poradników itp., Twoi klienci będą mogli zapoznać się z zasobami, aby wykonać określone zadania.
Zbuduj strategię uczenia się, która umożliwi zespołom sprzedaży, marketingu i wsparcia dostarczanie dokładnych informacji i poprawę obsługi klienta.
Włącz programy certyfikacji do swojego publicznie dostępnego systemu zarządzania wiedzą. Poszerz swoją bazę klientów, prosząc ich o podjęcie programów i poszerzenie wiedzy o Twoich produktach i usługach.
Zmniejsz wysiłek zespołów wsparcia w rozwiązywaniu powtarzających się zapytań obecnych klientów i skieruj ich do swojego cyfrowego centrum informacyjnego.