Szukaj w Vtiger.com

Co to jest mobilny CRM?

Mobilny CRM odnosi się do oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientem zaprojektowany do dostępu za pośrednictwem smartfonów lub tabletów. Umożliwia zespołom sprzedaży, marketingu i wsparcia wykonywanie operacji biznesowych w dowolnym czasie i miejscu. Od aktualizowania rekordów i zarządzania zadaniami po współpracę w czasie rzeczywistym, mobilny CRM zapewnia zespołom produktywność i łączność, niezależnie od tego, czy są w podróży, czy pracują zdalnie.

Perspektywy rynku mobilnych CRM

Według raportu Badania wiarygodnościPrzewiduje się, że rynek rozwiązań CRM dla urządzeń mobilnych będzie rósł z 18.86 mld USD w 2024 r do szacunkowego 46.04 mld USD do 2032 r, odzwierciedlając A złożona roczna stopa wzrostu (CAGR) wynosząca 11.8%.

Ten szybki wzrost wynika ze wzrastającej popularności urządzeń mobilnych, które zmieniły sposób interakcji firm z klientami i sprawiły, że mobilność stała się strategiczną koniecznością.

Poznaj aplikację mobilną Vtiger CRM

Mobilny CRM kontra tradycyjny CRM: jaka jest różnica?

Podczas gdy do tradycyjnych systemów CRM zazwyczaj uzyskuje się dostęp za pośrednictwem komputerów stacjonarnych i scentralizowanych lokalizacji, mobilne CRM rozszerzają tę możliwość na smartfony i tablety. Ta zmiana umożliwia zespołom zorientowanym na klienta zarządzanie leadami, zamykanie transakcji i świadczenie usług praktycznie z dowolnego miejsca.

Cecha Tradycyjny CRM Mobilny CRM
Tryb dostępu Komputer stacjonarny lub przeglądarka internetowa Smartfon lub tablet
Dostępność zdalna Ograniczony Wysoki
Synchronizacja w czasie rzeczywistym Ręczny lub okresowy Ciągły
Funkcjonalność offline Często niedostępne Często obsługiwane

Dlaczego mobilne CRM jest niezbędne w dzisiejszym środowisku biznesowym

Nowoczesne firmy wymagają zwinności, dostępu w czasie rzeczywistym i stałej współpracy. Mobilny CRM spełnia te oczekiwania, umożliwiając zespołom:

  • Odpowiadaj szybko na zapytania klientów
  • Skróć czas cyklu sprzedaży dzięki aktualizacjom w czasie rzeczywistym
  • Otrzymuj natychmiastowe alerty i przypomnienia o spotkaniach
  • Przeglądaj pulpity nawigacyjne i wskaźniki KPI w podróży
  • Poprawa produktywności zespołu w różnych lokalizacjach

Jak mobilny CRM wzmacnia pracowników

Mobilny CRM umożliwia pracownikom utrzymywanie komunikacji z zespołem, jak również z klientami, nawet gdy są w podróży, u klienta lub pracują zdalnie. Twoi pracownicy mogą:

Uzyskaj dostęp do 360-stopniowych danych klientów: Dzięki scentralizowaniu wszystkich danych o klientach pracownicy uzyskują całościowy obraz ścieżki klienta, obejmujący wcześniejsze interakcje, historię zakupów, preferencje i wiele innych.

Miej dane w czasie rzeczywistym na wyciągnięcie ręki: Możesz zapewnić, że najnowsze dane są dostępne na każdym urządzeniu. Niezależnie od tego, czy aktualizujesz status leada, czy rejestrujesz opinie klientów, możesz dokonywać natychmiastowych aktualizacji, nie pomijając żadnych ważnych informacji.

Uzyskaj głębszy wgląd w potrzeby klientów:Dzięki integracji sztucznej inteligencji i analiz aplikacje mobilne CRM mogą dostarczać użytecznych informacji, takich jak trendy dotyczące klientów, postęp transakcji i wskaźniki zaangażowania, umożliwiając podejmowanie mądrzejszych decyzji bez otwierania laptopa.

Zautomatyzuj rutynowe zadania:Mobilne CRM-y są wyposażone we wbudowane narzędzia do automatyzacji zadań. Przedstawiciele handlowi mogą planować działania następcze, otrzymywać przypomnienia i automatyzować powtarzające się działania, co pomaga im skupić się na innych złożonych działaniach.

Jak mobilny CRM poprawia doświadczenia klientów

Gdy pracownicy są wyposażeni w dane i szybkość, klienci również na tym korzystają. Mobilny CRM pomaga firmom dostarczać:

Spersonalizowane zaangażowanie

Wykorzystaj dane historyczne i analizę zachowań, aby dostosować komunikaty, oferty i rozwiązania budujące lojalność.

Usługa proaktywna

Alerty oparte na sztucznej inteligencji pomagają zespołom przewidywać potrzeby klientów i rozwiązywać problemy, zanim się zaostrzą.

Kluczowe cechy mobilnej aplikacji CRM

Zaplanuj swój dzień

Wykorzystaj w pełni swój dzień, planując efektywnie spotkania z klientami i działania następcze. Przedstawiciele handlowi mogą planować dzień, ponieważ mobilne aplikacje CRM mają integrację z kalendarzem, co pozwala na lepsze zarządzanie czasem.

Śledzenie geograficzne

Mobilne śledzenie lokalizacji w czasie rzeczywistym zapewnia dokładną lokalizację przedstawicieli handlowych w ciągu dnia. Menedżerowie mogą przeglądać ścieżki przejazdów członków zespołu i uzyskać jasny obraz działań sprzedażowych w terenie.

Dostawać powiadomienia

Otrzymuj natychmiastowe powiadomienia push o zadaniach, kontaktach i wiadomościach e-mail na urządzeniach mobilnych. Nie musisz siedzieć przy biurku ani pozostawać zalogowanym do CRM - otrzymujesz ważne alerty w drodze.

Dostęp do rekordów w trybie offline

Uzyskaj dostęp offline do ważnych danych klientów, aby spersonalizować działania związane ze sprzedażą i zlokalizować wysokiej jakości potencjalnych klientów w terenie. Poświęcaj mniej czasu na przeglądanie przestarzałych arkuszy kalkulacyjnych i uzyskaj dostęp do scentralizowanego repozytorium danych, aby zwiększyć produktywność.

Priorytetyzuj perspektywy

Zlokalizuj potencjalnych klientów w pobliżu swojej lokalizacji i wyświetl ich pozycję na mapie, aby zaoszczędzić czas i zmaksymalizować sprzedaż. Sprawdź najkrótszą trasę, aby dotrzeć do klientów, aby uzyskać lepszą nawigację i uzyskaj wszystkie niezbędne informacje, zanim się z nimi skontaktujesz.

Śledź jakość potencjalnych klientów

Synchronizuj informacje bezpośrednio na smartfonie, aby zidentyfikować krytycznych potencjalnych klientów i dodać personalizację do każdej interakcji z klientem. Priorytetyzuj kontakty na podstawie wyniku profilu, aby skupić się na jakościowych potencjalnych klientach i skutecznie finalizować transakcje.

Kluczowe korzyści mobilnego CRM

Mobilny CRM to coś więcej niż tylko wersja CRM dla Twojego telefonu. To gotowe do pracy w terenie rozwiązanie biznesowe. Jego główne zalety to:

Zwiększona sprzedaż i przychody: Zamykaj transakcje szybciej dzięki mobilnemu dostępowi do leadów, ofert i etapów transakcji.

Lepsza współpraca w zespole:Dostęp do danych w czasie rzeczywistym pozwala wszystkim zachować spójność i zmniejsza liczbę przerw w komunikacji.

Większa satysfakcja i retencja klientów:Krótszy czas reakcji i spersonalizowana obsługa pomagają budować silniejsze relacje z klientami.

Kluczowe zagadnienia przy wdrażaniu mobilnego CRM

Aby zapewnić pomyślną implementację, przy wyborze i wdrażaniu mobilnego CRM należy wziąć pod uwagę następujące kwestie:

  • Bezpieczeństwo danych i zgodność: Zapewnij kompleksowe szyfrowanie, bezpieczne logowanie i zgodność z przepisami, takimi jak RODO.
  • Kompatybilność między urządzeniami: Aplikacja powinna działać prawidłowo zarówno na urządzeniach z systemem Android, jak i iOS, niezależnie od rozmiaru ekranu.
  • Zgodność funkcji z celami biznesowymi: Skoncentruj się na podstawowych funkcjach, które usprawnią przepływ pracy Twojego zespołu i poprawią wyniki biznesowe.

Wyzwania związane z korzystaniem z mobilnego CRM i jak sobie z nimi radzić

Rozmiar ekranu i użyteczność

Urządzenia mobilne mają mniejsze ekrany, co może utrudniać przeglądanie i aktualizowanie zadań wymagających dużej ilości danych.

Rozwiązanie:Wybieraj systemy CRM z responsywnym designem, przejrzystymi interfejsami i intuicyjną nawigacją, które upraszczają korzystanie z nich.

Obsługa złożonych przepływów pracy

Niektóre zaawansowane zadania, takie jak generowanie raportów, mogą być niepraktyczne na mniejszych urządzeniach.

Rozwiązanie: Zdefiniuj przypadki użycia specyficzne dla urządzeń mobilnych. Użyj mobilnego CRM do szybkich aktualizacji i komunikacji, jednocześnie rezerwując złożone zadania do użytku na komputerze stacjonarnym.

Po co wybierać Mobilny CRM Vtiger?

Żywe rekordy potencjalnych klientów: Zamknij więcej transakcji, uzyskując dostęp do rekordów potencjalnych klientów na żywo, nawet w trybie offline. Uzyskaj informacje o wizytach sprzedażowych, wynikach potencjalnych klientów i historii komunikacji, aby bez wysiłku sprzedawać i zwiększać liczbę zamknięć.

Dostęp do pulpitów nawigacyjnych: Synchronizuj i udostępniaj informacje na pulpitach nawigacyjnych, które wyświetlają kluczowe wskaźniki wydajności. Uzyskaj dostęp do wykresów, tabel i analiz ścieżek, aby podejmować jakościowe decyzje na drodze.

Większa współpraca zespołowa: Zbierz zespół sprzedaży, współpracując przy codziennych zadaniach, spotkaniach i zarządzaniu potencjalnymi klientami.

Poprawiona produktywność sił sprzedaży: Gromadzenie, porządkowanie i udostępnianie informacji o klientach za pośrednictwem ujednoliconej aplikacji mobilnej zapewniającej lepszą produktywność.

Dynamiczna zależność: Utrzymuj porządek we wszystkich widokach rekordów, wyświetlając pola niestandardowe, gdy spełnione są określone z góry określone kryteria - lepsze zarządzanie danymi i szybszy dostęp.

Najczęstsze pytania

Mobilny CRM służy do uzyskiwania dostępu, aktualizowania i zarządzania danymi klientów na urządzeniach mobilnych. Obsługuje kluczowe działania w czasie rzeczywistym, zapewniając zespołom łączność nawet w podróży.

Branże takie jak nieruchomości, usługi terenowe i sprzedaż B2B odnoszą największe korzyści. Zespoły w tych sektorach są zawsze w ruchu, potrzebując szybkiego dostępu do danych klientów. Dlatego mobilne CRM są idealnym narzędziem, które może pomóc im zamykać transakcje i szybciej rozwiązywać problemy.

Mobilny CRM redukuje opóźnienia w aktualizacji rekordów lub kontaktach z potencjalnymi klientami. W rezultacie możesz skrócić cykle sprzedaży i poprawić wskaźniki konwersji.

AI sprawi, że Mobile CRM będzie mądrzejszy dzięki zautomatyzowanym działaniom następczym, sugerowaniu najlepszych działań i dostarczaniu spostrzeżeń w czasie rzeczywistym. Pomaga to zespołom personalizować interakcje i podejmować lepsze decyzje w podróży.

Wybierz najlepszy mobilny CRM

15-dniowy bezpłatny okres próbny. Nie wymagamy karty kredytowej. Anuluj w dowolnym momencie.