| Dane klientów są rozproszone w wielu aplikacjach używanych przez: - Zespoły marketingowe (na przykład narzędzia do marketingu e-mailowego, narzędzia do monitorowania społecznościowego, narzędzia do kampanii wielokanałowych)
- Zespoły sprzedaży (na przykład zarządzanie rurociągami, analiza konwersacji, narzędzie CPQ, zarządzanie dokumentami, narzędzia współpracy)
- Help Desk (na przykład baza wiedzy, portal, chatbot, e-maile, połączenia)
Nie tylko utrudnia to pracę działom sprzedaży, marketingu i obsługi klienta, ale takie środowisko wymusza również potrzebę innego narzędzia do łączenia wszystkich punktów styku :-). Autor nazywa to narzędzie „Platformą sukcesu klienta”. Marketerzy nazywają takie narzędzie „Customer Data Platform” (CDP). W Vtiger przyjęliśmy jednolite podejście. Vtiger One to jedna platforma, która wzmacnia zespoły marketingu, sprzedaży i obsługi klienta, dając im Jeden widok w przypadku potencjalnego klienta, kontaktu, transakcji, sprawy, kontaktu, organizacji itp. Istnieje jeden rekord klienta. Wszystkie punkty styku we wszystkich kanałach i transakcjach (umowy, wyceny, sprawy, kampanie e-mailowe) są połączone z tym rekordem, co umożliwia nam dostarczanie jednego widoku na każdą transakcję, taką jak transakcja lub sprawa. Dzięki integracji z kanałami komunikacji (e-mail, telefon, SMS, rozwiązania konferencyjne itp.) Vtiger płynnie przenosi punkty styku do jednego widoku. Wraz z Zaawansowane funkcje podobnie jak poniżej, Vtiger One umożliwia Twojej firmie tworzenie wpływowych punktów styku podczas podróży klienta w oparciu o zaangażowanie i profil. - Projektant procesu
- Poradniki
- Oferta pokoi
- Sekwencje sprzedaży
- Punktacja transakcji oparta na sztucznej inteligencji
- Zalecenia dotyczące ofert
Vtiger One umożliwia również coaching zespołów sprzedaży i obsługi klienta za pomocą wbudowanego modułu LMS i coachingu, który obejmuje analizę rozmów z połączeń sprzedażowych i e-maili. Jamie stwierdza: „Właściwa technologia sukcesu klienta umożliwia firmom współpracę na wspólnej platformie, która łączy je wokół ukierunkowanych działań, danych o stanie zdrowia klientów i raportowania w czasie rzeczywistym oraz potężnej automatyzacji. Zamiast karteczek samoprzylepnych menedżerowie konta mogą polegać na automatycznych przypomnieniach o zadaniach i zarządzaniu portfelem generowanym przez system w czasie rzeczywistym – co oznacza większą koncentrację i cenny czas spędzony na krytycznych zadaniach”. Zgadzamy się z tym całym sercem. Po prostu nie zdawaliśmy sobie sprawy, że po drodze zbudowaliśmy platformę „Sukcesu Klienta”. Nic dziwnego, że narzędzia do coachingu sprzedaży zyskują na popularności, ponieważ sprzedaż stała się znacznie bardziej zniuansowana. W rzeczywistości nie chodzi już tylko o produkt, który sprzedajesz. Sprzedawcy muszą przeprowadzić właściwe badania, dotrzeć we właściwym czasie, powiedzieć właściwe rzeczy na spotkaniach, wysłać właściwe słowa w e-mailu lub odpowiednim dokumencie i odpowiednio zająć się zastrzeżeniami. |
