vtiger jeden widok
vtiger jeden widok
 

Czy Vtiger to CDP, CSP lub CRM?

- Z biurka prezesa

W artykule, 'Koniec CRM?”, autor Jamie Bertasi ma rację. Choć tytuł jest dla nas zabawny, w jego stwierdzeniu jest prawda, że ​​większość systemów CRM nie zapewnia doskonałych doświadczeń klientów na wszystkich etapach ich podróży.

Powodem ich niepowodzeń jest to, że funkcje CRM zostały podzielone na różne narzędzia. Istnieje ponad 30 kategorii narzędzi sprzedażowych, a w marketingu jest jeszcze więcej. To samo dotyczy nawet obsługi klienta.

Dane klientów są rozproszone w wielu aplikacjach używanych przez:

  • Zespoły marketingowe (na przykład narzędzia do marketingu e-mailowego, narzędzia do monitorowania społecznościowego, narzędzia do kampanii wielokanałowych)
  • Zespoły sprzedaży (na przykład zarządzanie rurociągami, analiza konwersacji, narzędzie CPQ, zarządzanie dokumentami, narzędzia współpracy)
  • Help Desk (na przykład baza wiedzy, portal, chatbot, e-maile, połączenia)

Nie tylko utrudnia to pracę działom sprzedaży, marketingu i obsługi klienta, ale takie środowisko wymusza również potrzebę innego narzędzia do łączenia wszystkich punktów styku :-). Autor nazywa to narzędzie „Platformą sukcesu klienta”. Marketerzy nazywają takie narzędzie „Customer Data Platform” (CDP).

W Vtiger przyjęliśmy jednolite podejście. Vtiger One to jedna platforma, która wzmacnia zespoły marketingu, sprzedaży i obsługi klienta, dając im Jeden widok w przypadku potencjalnego klienta, kontaktu, transakcji, sprawy, kontaktu, organizacji itp. Istnieje jeden rekord klienta. Wszystkie punkty styku we wszystkich kanałach i transakcjach (umowy, wyceny, sprawy, kampanie e-mailowe) są połączone z tym rekordem, co umożliwia nam dostarczanie jednego widoku na każdą transakcję, taką jak transakcja lub sprawa. Dzięki integracji z kanałami komunikacji (e-mail, telefon, SMS, rozwiązania konferencyjne itp.) Vtiger płynnie przenosi punkty styku do jednego widoku.

Z Zaawansowane funkcje podobnie jak poniżej, Vtiger One umożliwia Twojej firmie tworzenie wpływowych punktów styku podczas podróży klienta w oparciu o zaangażowanie i profil.

  • Projektant procesu
  • Poradniki
  • Oferta pokoi
  • Sekwencje sprzedaży
  • Punktacja transakcji oparta na sztucznej inteligencji
  • Zalecenia dotyczące ofert

Vtiger One umożliwia również coaching zespołów sprzedaży i obsługi klienta za pomocą wbudowanego modułu LMS i coachingu, który obejmuje analizę rozmów z połączeń sprzedażowych i e-maili.

Jamie stwierdza: „Właściwa technologia sukcesu klienta umożliwia firmom współpracę na wspólnej platformie, która łączy je wokół ukierunkowanych działań, danych o stanie zdrowia klientów i raportowania w czasie rzeczywistym oraz potężnej automatyzacji. Zamiast karteczek samoprzylepnych menedżerowie konta mogą polegać na automatycznych przypomnieniach o zadaniach i zarządzaniu portfelem generowanym przez system w czasie rzeczywistym – co oznacza większą koncentrację i cenny czas spędzony na krytycznych zadaniach”.

Zgadzamy się z tym całym sercem. Po prostu nie zdawaliśmy sobie sprawy, że po drodze zbudowaliśmy platformę „Sukcesu Klienta”.

Nic dziwnego, że narzędzia do coachingu sprzedaży zyskują na popularności, ponieważ sprzedaż stała się znacznie bardziej zniuansowana. W rzeczywistości nie chodzi już tylko o produkt, który sprzedajesz. Sprzedawcy muszą przeprowadzić właściwe badania, dotrzeć we właściwym czasie, powiedzieć właściwe rzeczy na spotkaniach, wysłać właściwe słowa w e-mailu lub odpowiednim dokumencie i odpowiednio zająć się zastrzeżeniami.

 
 

Webinarium i filmy

 
 

Czy przegapiłeś nasze ostatnie webinarium Ask Me Anything (AMA), które odbyło się 4 sierpnia?

Nie denerwować. Oto link do drugie webinarium w serii AMA.

Seminaria internetowe Vtiger AMA są relacja na żywo - nasi agenci obsługi klienta, Josh i Matthew, będą kontaktować się bezpośrednio z Tobą, aby rozwiązać Twoje pytania.

 

Vtiger wypuścił funkcję LMS w lipcu.

Możesz teraz tworzyć niestandardowe programy szkoleniowe i szkoleniowe oraz łatwo budować bazę wiedzy.

Obejrzyj nasz film - Pierwsze kroki z Vtiger LMS, aby dowiedzieć się więcej.

Możesz również dowiedzieć się, jak krok po kroku utworzyć kurs, klikając Skrócona instrukcja obsługi LMS.

 

Czy przegapiłeś nasze ostatnie webinarium Ask Me Anything (AMA), które odbyło się 4 sierpnia?

Nie denerwować. Oto link do drugie webinarium w serii AMA.

Seminaria internetowe Vtiger AMA są relacja na żywo - nasi agenci obsługi klienta, Josh i Matthew, będą kontaktować się bezpośrednio z Tobą, aby rozwiązać Twoje pytania.

 

Vtiger wypuścił funkcję LMS w lipcu.

Możesz teraz tworzyć niestandardowe programy szkoleniowe i szkoleniowe oraz łatwo budować bazę wiedzy.

Obejrzyj nasz film - Pierwsze kroki z Vtiger LMS, aby dowiedzieć się więcej.

Możesz również dowiedzieć się, jak krok po kroku utworzyć kurs, klikając Skrócona instrukcja obsługi LMS.

 
 

Wielkie małe rzeczy

 
 

Projektant procesów Vtiger

W swoim blogu Josh Rich podkreśla zastosowania ręcznego wyzwalacza Process Designer.

Jest to rozszerzenie mocy, które umożliwia użytkownikom ręczne wprowadzanie rekordów do przepływu w produkcie Process Designer. Użyj wyzwalacza ręcznego, aby łatwo tworzyć przepływy procesów, które są unikalne dla Twojej organizacji. Zaoszczędź cenny czas, wysiłek i koszty.

Przeczytaj nasz blog na Ręczny wyzwalacz projektanta procesu wiedzieć więcej.

Czy korzystałeś już z naszej funkcji Process Designer?

Vtiger's Projektant procesu to narzędzie do automatyzacji procesów biznesowych (BPA), które umożliwia użytkownikom automatyzację procesów i przepływów biznesowych za pomocą przyjaznego dla użytkownika interfejsu graficznego. Użytkownicy otrzymują ładną wizualną reprezentację swoich procesów i przepływów i mogą tworzyć wszystko, od prostych przepływów jednościeżkowych po złożone przepływy wielościeżkowe.

Sekcja Big Little Things podkreśla niektóre z mniej znanych, a czasem pomijanych funkcji i ulepszeń w Vtiger CRM, które mają duży cios.

 

Projektant procesów Vtiger

W swoim blogu Josh Rich podkreśla zastosowania ręcznego wyzwalacza Process Designer.

Jest to rozszerzenie mocy, które umożliwia użytkownikom ręczne wprowadzanie rekordów do przepływu w produkcie Process Designer. Użyj wyzwalacza ręcznego, aby łatwo tworzyć przepływy procesów, które są unikalne dla Twojej organizacji. Zaoszczędź cenny czas, wysiłek i koszty.

Przeczytaj nasz blog na Ręczny wyzwalacz projektanta procesu wiedzieć więcej.

Czy korzystałeś już z naszej funkcji Process Designer?

Vtiger's Projektant procesu to narzędzie do automatyzacji procesów biznesowych (BPA), które umożliwia użytkownikom automatyzację procesów i przepływów biznesowych za pomocą przyjaznego dla użytkownika interfejsu graficznego. Użytkownicy otrzymują ładną wizualną reprezentację swoich procesów i przepływów i mogą tworzyć wszystko, od prostych przepływów jednościeżkowych po złożone przepływy wielościeżkowe.

Sekcja Big Little Things podkreśla niektóre z mniej znanych, a czasem pomijanych funkcji i ulepszeń w Vtiger CRM, które mają duży cios.

 
 

Akademia Vtiger i baza wiedzy

 
 

Czy zapisałeś się na Akademia Vtiger jeszcze? 

Mamy całą listę filmów instruktażowych, które pokazują, jak skonfigurować CRM.

Jest to nasze kompleksowe miejsce do nauki wszystkich rzeczy Vtiger CRM. Rozpocznij swoją podróż z Vtiger CRM już dziś!

 

Baza wiedzy to nasze repozytorium artykułów (dokumentacja pomocy) i FAQ. Aby szybko dowiedzieć się więcej o funkcji, wyszukaj i przeczytaj artykuł.

Mamy od Was następujące nowe artykuły:

Oto Skrócona karta referencyjna (QRC) dla Vtiger LMS. Możesz po prostu wykonać te kroki, aby utworzyć kurs z Konsoli instruktora LMS.

 

Czy zapisałeś się na Akademia Vtiger jeszcze? 

Mamy całą listę filmów instruktażowych, które pokazują, jak skonfigurować CRM.

Jest to nasze kompleksowe miejsce do nauki wszystkich rzeczy Vtiger CRM. Rozpocznij swoją podróż z Vtiger CRM już dziś!

 

Baza wiedzy to nasze repozytorium artykułów (dokumentacja pomocy) i FAQ. Aby szybko dowiedzieć się więcej o funkcji, wyszukaj i przeczytaj artykuł.

Mamy od Was następujące nowe artykuły:

Oto Skrócona karta referencyjna (QRC) dla Vtiger LMS. Możesz po prostu wykonać te kroki, aby utworzyć kurs z Konsoli instruktora LMS.

 
 

Moja ulubiona funkcja

 
 
Abdula Sameera
Pisarz techniczny

Nadawanie za pomocą funkcji Nowe komentarze

Akcje > Nowe komentarze

Jako użytkownicy CRM musimy być powiadamiani lub powiadamiani członków zespołu o niektórych działaniach. Funkcja nowych komentarzy lub nadawanie jak to nazywamy, dobrze wykonuje swoją pracę.

Dzięki transmisjom jesteśmy na bieżąco z wydarzeniami w firmie, czy to zadaniami, nowymi funkcjami technicznymi, blogami, a nawet osobistymi osiągnięciami.

Od strony osobistej podoba mi się najbardziej, ponieważ daje mi platformę do wyrażania siebie i ogłaszania swoich osiągnięć. Krótko mówiąc, daje mi uznanie w organizacji.

 
 

Zdobądź ekskluzywną zawartość CRM!