Funkcja bazy wiedzy w CRM
Ankieta firmy Microsoft wykazała, że 90% konsumentów oczekuje od marki lub organizacji oferowania portalu samoobsługowej obsługi klienta. Pomaga to w budowaniu lojalności wobec marki.
Jeśli potrzebujesz takiego portalu, pierwszym krokiem jest dostarczenie obszernej dokumentacji pomocy dotyczącej produktu i jego funkcji, ale łatwiej powiedzieć niż zrobić. Musisz nie tylko tworzyć treści, ale także hostować je i utrzymywać na platformie, na której są łatwo dostępne dla klientów. Musisz także opracować różnego rodzaju treści - dokumentację pomocniczą, materiały szkoleniowe, dokumentację produktową, briefy firmowe itp. Niektóre z nich muszą być udostępniane klientom, a inne tylko pracownikom.
Wiele firm uważa to zadanie za trudne i korzysta z usług firm zewnętrznych do tworzenia i hostowania tych treści. Niektóre firmy używają blogów lub swoich stron internetowych do wyświetlania dokumentacji. Wszystko to może obejmować wiele aplikacji. Co by było, gdyby Twój CRM zapewniał narzędzia do tworzenia, obsługi i hostingu?
Możesz nie tylko tworzyć dokumentację w CRM, ale także udostępniać ją różnym użytkownikom - na swojej stronie internetowej, portalu klienta lub portalu pracownika. Będziesz mógł edytować i zarządzać treścią z ekranów CRM. Wyobraź sobie, jak łatwo będzie wdrożyć nowych pracowników lub rozpowszechnić zasady dla obecnych pracowników. Łatwo będzie też przedstawić nowe produkty i ich funkcje wszystkim Twoim klientom.
Rozważ funkcje artykułów i często zadawanych pytań w Vtiger CRM.
Pomagają w łatwym tworzeniu dokumentacji pomocy i często zadawanych pytań oraz publikowaniu ich w bazie wiedzy. Możesz tworzyć instrukcje obsługi, dokumentację zasad, a nawet proste ogłoszenia o nowych produktach. Z czasem będziesz w stanie zbudować bazę wiedzy z solidną dokumentacją dla swojej firmy.
Jeśli jesteś użytkownikiem CRM, musisz zapoznać się z CRM, które udostępniają funkcje ułatwiające tworzenie dokumentacji i zarządzanie nią. Kliknij tutaj aby dowiedzieć się, jak baza wiedzy może być przydatna dla Twojej organizacji.