Oto kolejny zupełnie nowy rok i spójrzmy na 5 najważniejszych trendów w przestrzeni CRM w 2023 roku.
To znowu sztuczna inteligencja (AI) na szczycie. Od analityki danych, przez asystentów sztucznej inteligencji, po wykorzystanie sztucznej inteligencji w celu poprawy obsługi klienta, sztuczna inteligencja jest na wielką skalę wdrażana w systemach CRM.
Głosowy interfejs użytkownika w CRM. Wielu z nas jest przyzwyczajonych do dzwonienia do Siri, Alexy lub Google w celu uzyskania pomocy — od odtworzenia utworu po poinformowanie nas o specyfikacjach najnowszych gadżetów. Ta sama technologia jest obecnie wdrażana w CRM, aby pomóc w zadaniach związanych ze sprzedażą i obsługą. Statista szacuje, że do 8.4 roku na rynku (poprzez systemy CRM) pojawi się 2024 miliarda urządzeń z cyfrowymi asystentami głosowymi.
CRM społecznościowy. Tak, coraz więcej CRM-ów pozwala na integrację kont w mediach społecznościowych, takich jak Facebook i Instagram. Pomoże Ci to zarządzać klientami i wchodzić z nimi w interakcje bezpośrednio z poziomu jednej platformy. Wyobraź sobie, jak łatwo będzie uzyskiwać informacje o rynku, mierzyć reputację marki, odkrywać zmieniające się trendy, a co ważniejsze — łączyć się bezpośrednio z klientami!
Platformy Danych Klienta (CDP) – integralna część CRM-ów. CDP staną się rdzeniem CRM-ów. Zintegrują dane klientów w modułach, punktach kontaktowych, zespołach i kanałach. Pomoże to firmom w generowaniu wiarygodnych analiz i spostrzeżeń. Wyobraź sobie kontrolę, jaką będziesz mieć nad prognozami, produktywnością i wzrostem!
Niestandardowe CRM. CRM powinien być jak dobry bufet – każdy znajdzie coś dla siebie. CRM w 2023 roku będzie można dostosowywać w zależności od branży i wielkości firmy, gdzie będziesz mógł wybierać funkcje, które chcesz w swoim CRM.
My w Vtiger z przyjemnością informujemy, że większość z nich już włączyliśmy do naszego CRM. A w 2023 roku wprowadzimy potężne pulpity nawigacyjne, nowy zestaw funkcji i CRM, który zaspokoi nowe branże.
