| W Vtiger rozumiemy, że ludzie podnoszą poziom doświadczeń klientów. Wierzymy również, że AI może wzmocnić ich mocne strony, uwolnić ich czas i pozwolić im skupić się na tym, czego maszyny nie potrafią: budowaniu zaufania, empatii i trwałych relacji. AI może podnieść poziom ludzkiego dotyku. Fakt, że kontakt z drugim człowiekiem poprawia jakość obsługi klienta i zwiększa przychody, potwierdzają liczne badania. - 75% konsumentów woli porozmawiać z prawdziwą osobą — osobiście lub przez telefon — aby uzyskać wsparcie, Five9
- 73% konsumentów twierdzi, że doświadczenie klienta (z ludzkim akcentem) jest kluczowym czynnikiem wpływającym na decyzje zakupowe – PwC i Forrester
Co to oznacza dla zespołów sprzedaży i serwisu: - Interakcje międzyludzkie budują zaufanie: osobistej empatii i zrozumienia nie da się w pełni zautomatyzować.
- Sztuczna inteligencja doskonale sprawdza się we wsparciu, ludzie doskonale radzą sobie z zaangażowaniem: sztuczna inteligencja zajmuje się rutynową pracą, ludzie zaś radzą sobie z emocjami i złożonością.
- Połączone podejście przynosi rezultaty: połączenie efektywności sztucznej inteligencji z empatią człowieka zwiększa zarówno satysfakcję, jak i lojalność.
To napędza strategię produktową Vtiger. Rachunek różniczkowy i całkowy Vtigera ma na celu wykorzystanie mocy AI do różnych rutynowych zadań, takich jak tworzenie odpowiedzi e-mail, dostarczanie podsumowań transakcji, identyfikowanie elementów call action i ułatwianie zapytań w języku naturalnym w raportach. Jednak zawsze pozostawia ostatnie szlify Twojemu zespołowi, zachowując ludzkie połączenie. Naszym celem nie jest zastąpienie ludzi, lecz wzmocnienie nas jako ludzi, abyśmy mogli robić to, czego maszyny nie potrafią: budować relacje, wzbudzać zaufanie i kreatywnie rozwiązywać problemy. Wierzymy w podnoszenie poziomu ludzkiego dotyku i czynienie ludzi nadludźmi. |
