| Naszym celem w Vtiger było zapewnienie najlepiej ujednoliconej platformy, aby pomóc firmom zadowolić swoich klientów dzięki Vtiger One. Niedawno przeprowadziliśmy wśród naszych użytkowników ankietę, aby dowiedzieć się, czy robimy postępy. Zapytaliśmy, co im się podoba w Vtiger i jak możemy zapewnić większą wartość dzięki CRM. Wyniki ankiety pokazały nam, że Vtiger One to wiele rzeczy dla wielu organizacji, potwierdzając nasz pogląd (Czy Vtiger One jest CDP, CSP lub CRM). Wiele organizacji używa Vtiger jako ujednoliconej platformy do wszystkiego, co dotyczy potencjalnych klientów i klientów. Wiele innych organizacji używa Vtiger do niektórych, ale nie wszystkich z tych funkcji - zarządzanie potencjalnymi klientami, komunikacja wielokanałowa, zarządzanie rurociągami, budowanie relacji z klientami, marketing e-mailowy, zarządzanie zapasami i zarządzanie projektami. Oto podsumowanie odpowiedzi na ankietę. Co najbardziej lubisz w Vtiger (w kolejności popularności)? - Funkcja jednego widoku
- Możliwości dostosowywania
- Dostępność potrzebnych funkcji
- Łatwość użycia
- Dobra obsługa klienta
Jakie wyzwania rozwiązałeś z Vtiger? (Tekst zapisany kursywą to rzeczywiste opinie różnych klientów). 1) Ujednolicona Platforma Danych Klienta (Strata czasu na wyszukiwanie informacji z rozproszonych danych; Słabe rozmowy z powodu niepełnych informacji.) - Scentralizowane zarządzanie danymi, w tym transakcjami, zamówieniami sprzedaży i zamówieniami wszystkich zespołów sprzedaży, łatwy do sporządzenia miesięczny raport dla wszystkich.
- Posiadanie Vtiger nie tylko pomogło nam w zarządzaniu klientami, ale także łatwość integracji procesów dokumentacji sprawiła, że jest to kompleksowy system dla naszych operacji biznesowych.
- Możliwość posiadania wszystkiego w jednym miejscu, kontaktów, ofert i e-mail marketingu.
- Tworzenie organizacji, kontaktów, ofert, zamówień sprzedaży, zamówień zakupu i faktur.
- Śledzenie leadów/sprzedaży, śledzenie zamówień/projektów.
- Mogę mieć wszystkie oferty, zamówienia zakupu i zamówienia sprzedaży w jednym miejscu.
- Śledzenie projektów i ofert.
2) Współpraca wewnętrzna - Ulepszona współpraca między zespołami, informacje dostępne w mgnieniu oka - jeden widok wszystkich interakcji z klientami.
3) Marketing - Lepsze profilowanie klientów i leadów.
- Marketing e-mailowy.
- Udało nam się uporządkować nasze leady i przekazać status każdego z nich.
4) Zarządzanie rurociągami - Nasz proces sprzedaży naprawdę znacznie się poprawił.
- Uporządkuj proces sprzedaży, który był zarządzany za pomocą plików excel.
- Zorganizuj nasz rurociąg.
- Koordynacja ofert.
- Zarządzanie zapytaniami na etapie projektu.
5) Komunikacja z klientem i relacje z klientem - Lepsza komunikacja z leadami i klientami.
- Codziennie więcej informacji dla naszych pacjentów.
- Poprawiliśmy wsparcie techniczne.
- Wsparcie Produktu i Opieka nad Klientem.
- Usprawniliśmy nasz proces - relacje z klientami.
- Zorganizowałem nasz zespół sprzedaży, dane klientów i procesy. Poprawiliśmy również komunikację z naszymi klientami.
- Używamy Vtiger jako systemu zgłoszeń dla naszego zespołu wsparcia i planujemy używać go jako naszego głównego CRM do kontaktowania się z naszymi klientami.
Odpowiedzi na ankiety klientów ujawniają różne aspekty Vtiger. Nie wszyscy klienci korzystają z ujednoliconej platformy. Chociaż cieszymy się, gdy klienci znajdują podstawowe przypadki użycia w różnych możliwościach Vtiger, zdajemy sobie sprawę, że mamy pracę do wykonania. Mamy nadzieję, że będziemy otrzymywać ciągłe informacje zwrotne, abyśmy mogli ulepszyć produkt i uzyskać więcej korzyści z Vtiger CRM. |
