Dobrze zdefiniowane wymagania są kluczem do dobrego wdrożenia CRM, ale…

- Z biurka prezesa

Wybór CRM to tylko połowa wykonanej pracy. Równie ważne jest dobre jej wdrożenie. Rozwiązania biznesowe, w tym Wdrożenia CRM/ERP na wiodących w branży platformach, mają wysoką awaryjność. Chociaż istnieje wiele przyczyn takiej awarii, najtrudniejszą do pokonania może być brak dobrze zdefiniowanych wymagań.

W artykule Najtrudniejszą rzeczą w inżynierii są wymagania, autor Jay wyjaśnia, dlaczego przechwytywanie wymagań jest trudne. Przede wszystkim wyzwanie komunikacyjne między zespołami technicznymi i biznesowymi. Projektanci i inżynierowie oczekują ścisłych wymagań, aby mogli zakasać rękawy, aby wdrożyć pożądane przepływy i zbudować rozwiązanie, które jest zoptymalizowane pod kątem najlepszych wyników w podanych przypadkach użycia. Jednak użytkownicy biznesowi albo nie mogą, albo nie mają czasu na zapisywanie przypadków użycia. Nie są w stanie, ponieważ nowe przypadki użycia lub luki w wymaganiach są odkrywane tylko wtedy, gdy widzą działające rozwiązanie. 

Michael Lewis wspaniale uchwycił to w Odcinek Sześć poziomów w dół (Wbrew podcastowi Reguły). Opowiada, w jaki sposób dotarcie do eksperta, który zna zasady biznesowe, było kluczem do tego, by pomóc firmie Athena Health stać się firmą programistyczną o wartości miliarda dolarów. Eksperci są zazwyczaj rzeczywistymi użytkownikami (6 poziomów w hierarchii), a nie członkami zarządu. Jeśli masz tylko 5 minut, sugerowałbym słuchanie od 30 do 35 minut odcinka.

Oto kluczowe wnioski:

1) Mieć wymagania w formie pisemnej

  • Porozmawiaj z rzeczywistymi użytkownikami. Dokumentuj ich wymagania. Czego chcą od oprogramowania? Jakie działania chcą wykonać? Jakich informacji potrzebują?
  • Z własnego doświadczenia stwierdziliśmy, że dobre sesje burzy mózgów mogą wydobyć wiele scenariuszy, które można uchwycić w wymaganiach.
  • Wymagaj od kluczowych interesariuszy podpisania wymagań. Chociaż może to dodać opóźnienia, zmusi to również użytkowników do przemyślenia tego.

2) Przeanalizuj wymagania, zidentyfikuj luki i zaktualizuj

  • Eksperci wdrożeniowi i programiści powinni być świadomi, że wymagania będą zawierały luki i być dobrymi w identyfikowaniu tych luk i uzyskiwaniu ich wyjaśnień przed wdrożeniem rozwiązania.

3) Projektowanie-w pewnej elastyczności

  • Projektanci i programiści powinni zezwalać na konfigurowalne szablony, reguły, alerty, raporty i przepływy.

4) Uzyskaj wczesną informację zwrotną, pokazując prototypy

  • Wczesna informacja zwrotna pozwoli zaoszczędzić czas, ponieważ regres będzie wymagał mniej wysiłku w porównaniu do uzyskania informacji zwrotnej po jej pełnym wdrożeniu.

 
 

Webinarium i filmy

 
 

Czy od dawna korzystasz z Vtiger CRM? 

Niedawno przeprowadziliśmy webinarium, które omawia: podstawy i jak dostosować Vtiger CRM aby sprostać Twoim potrzebom biznesowym.

 

Jeśli jesteś użytkownikiem Sage, obejrzyj nasz film na Vtygrys + Szałwia Integracja.

 

Czy od dawna korzystasz z Vtiger CRM? 

Niedawno przeprowadziliśmy webinarium, które omawia: podstawy i jak dostosować Vtiger CRM aby sprostać Twoim potrzebom biznesowym.

 

Jeśli jesteś użytkownikiem Sage, obejrzyj nasz film na Vtygrys + Szałwia Integracja.

 
 

Akademia Vtiger i baza wiedzy

 
 

Czy zapisałeś się na Akademia Vtiger jeszcze? 

Mamy całą listę filmów instruktażowych, które pokazują, jak skonfigurować CRM.

Jest to nasze kompleksowe miejsce do nauki wszystkich rzeczy Vtiger CRM. Rozpocznij swoją podróż z Vtiger CRM już dziś!

 

Baza wiedzyto nasze repozytorium artykułów (dokumentacja pomocy) i FAQ. Aby szybko dowiedzieć się więcej o funkcji, wyszukaj i przeczytaj artykuł.

Nasze najnowsze artykuły obejmują:

 

Czy zapisałeś się na Akademia Vtiger jeszcze? 

Mamy całą listę filmów instruktażowych, które pokazują, jak skonfigurować CRM.

Jest to nasze kompleksowe miejsce do nauki wszystkich rzeczy Vtiger CRM. Rozpocznij swoją podróż z Vtiger CRM już dziś!

 

Baza wiedzyto nasze repozytorium artykułów (dokumentacja pomocy) i FAQ. Aby szybko dowiedzieć się więcej o funkcji, wyszukaj i przeczytaj artykuł.

Nasze najnowsze artykuły obejmują:

 
 

Buzz CRM

 

(Nowości CRM i trendy technologiczne)

 
 

Social CRM - kontaktuj się bezpośrednio z klientami z CRM! 

 

Czy jako firma jesteś aktywny na platformach społecznościowych? Czy regularnie publikujesz informacje o produktach i kontaktujesz się z klientami na tych platformach? A co najważniejsze, czy zauważyłeś, że klienci coraz częściej korzystają z platform mediów społecznościowych, takich jak Twitter, Facebook itp., aby publikować swoje upodobania i niechęci, opinie, recenzje produktów i skargi? Co więcej, posty te docierają do odbiorców na całym świecie. 

Media społecznościowe to najszybszy sposób na umieszczenie Twojego produktu w centrum uwagi. To także świetny sposób na interakcję z klientami i identyfikowanie trendów rynkowych - sposób na zobaczenie, jak wieje wiatr. Ale ma też wadę – monitorowanie wielu kont społecznościowych i śledzenie rozmów z klientami. 

Cóż, jeśli jesteś użytkownikiem CRM, to jest dla Ciebie dobra wiadomość. Wiele CRM zawiera funkcje, które ułatwiają zarządzanie wieloma kontami społecznościowymi i interakcję z klientami bezpośrednio z ekranów CRM.

CRM, które integrują się z platformami mediów społecznościowych, działają jak pomost między Tobą a Twoimi klientami. Możesz śledzić i zarządzać rozmowami, szybciej reagować na problemy, a co najważniejsze, będziesz w stanie przewidywać potrzeby i wymagania klientów. Co więcej, możesz zarządzać wieloma kontami bezpośrednio z CRM. 

Vtiger CRM jest dostarczany z modułem społecznościowym, z którego możesz zarządzać wszystkimi kontami w mediach społecznościowych z CRM. Moduł społecznościowy Vtiger zapewnia pulpit nawigacyjny do zarządzania rozmowami i publikowania na wielu kontach jednocześnie. Możesz także odkryć najnowsze trendy, dołączając do rozmów związanych z Twoją branżą. Vtiger obecnie obsługuje Google Moja Firma, Facebook, Instagram i Twitter. Zegarek ten krótki film uczyć się więcej.

 

Czy Twój CRM to robi? Jeśli nie, to czas przełącz się na Vtiger CRM.

 

Social CRM - kontaktuj się bezpośrednio z klientami z CRM! 

 

Czy jako firma jesteś aktywny na platformach społecznościowych? Czy regularnie publikujesz informacje o produktach i kontaktujesz się z klientami na tych platformach? A co najważniejsze, czy zauważyłeś, że klienci coraz częściej korzystają z platform mediów społecznościowych, takich jak Twitter, Facebook itp., aby publikować swoje upodobania i niechęci, opinie, recenzje produktów i skargi? Co więcej, posty te docierają do odbiorców na całym świecie. 

Media społecznościowe to najszybszy sposób na umieszczenie Twojego produktu w centrum uwagi. To także świetny sposób na interakcję z klientami i identyfikowanie trendów rynkowych - sposób na zobaczenie, jak wieje wiatr. Ale ma też wadę – monitorowanie wielu kont społecznościowych i śledzenie rozmów z klientami. 

Cóż, jeśli jesteś użytkownikiem CRM, to jest dla Ciebie dobra wiadomość. Wiele CRM zawiera funkcje, które ułatwiają zarządzanie wieloma kontami społecznościowymi i interakcję z klientami bezpośrednio z ekranów CRM.

CRM, które integrują się z platformami mediów społecznościowych, działają jak pomost między Tobą a Twoimi klientami. Możesz śledzić i zarządzać rozmowami, szybciej reagować na problemy, a co najważniejsze, będziesz w stanie przewidywać potrzeby i wymagania klientów. Co więcej, możesz zarządzać wieloma kontami bezpośrednio z CRM. 

Vtiger CRM jest dostarczany z modułem społecznościowym, z którego możesz zarządzać wszystkimi kontami w mediach społecznościowych z CRM. Moduł społecznościowy Vtiger zapewnia pulpit nawigacyjny do zarządzania rozmowami i publikowania na wielu kontach jednocześnie. Możesz także odkryć najnowsze trendy, dołączając do rozmów związanych z Twoją branżą. Vtiger obecnie obsługuje Google Moja Firma, Facebook, Instagram i Twitter. Zegarek ten krótki film uczyć się więcej.

 

Czy Twój CRM to robi? Jeśli nie, to czas przełącz się na Vtiger CRM.

 
 

Moja ulubiona funkcja

 
 
Sudheekar Reddy
Grafik

Funkcja działań

Moim ulubionym jest Actions. Zawiera listę wszystkich wydarzeń i zadań, w których biorę udział. Jest to również świetne narzędzie do współpracy wewnętrznej, ponieważ otrzymuję powiadomienia o zadaniach, do których jestem oznaczony, i pomaga mi szybko reagować. 

Podoba mi się również to, że możesz łatwo rozgłaszać wiadomości, aktualizacje, życzenia itp. w całej organizacji dzięki funkcji Nowy komentarz.

 
 

Zdobądź ekskluzywną zawartość CRM!