| Oczywiste jest, że zachwyt klienta jest niemożliwy, gdy jego dane są rozproszone, chyba że jesteś gotowy zainwestować czas i pieniądze, próbując połączyć się z ujednoliconym widokiem poprzez jakąś integrację. Z silosami jesteś: - Utrata transakcji, ponieważ prowadzisz rozmowy oparte na słabych informacjach.
- Tracisz czas, ponieważ zmieniasz aplikacje lub próbujesz je zintegrować.
- Utrata pieniędzy na drogie projekty integracyjne.
Vtiger CRM ma na celu rozbicie tych silosów. Dzięki Vtiger One View zespoły ds. Marketingu, sprzedaży i obsługi klienta są wyposażone w dane klientów, aby zachwycić klientów podczas podróży od potencjalnego klienta do lojalności. Mogą współpracować, aby zapewnić klientom bezproblemową obsługę. Twoje zespoły marketerów: - Dowiedz się, co kupują Twoi klienci, aby wysyłać trafniejsze wiadomości/oferty.
- Dopasuj kampanie w oparciu o zaangażowanie w treści przesyłane przez zespół sprzedażowy lub na portalu Bazy Wiedzy oferowanej przez zespół obsługi klienta.
- Łatwo współpracuj z zespołami obsługi klienta, jeśli klienci zgłaszają negatywne doświadczenia w mediach społecznościowych.
Twoje zespoły sprzedaży: - Dowiedz się, którzy z kwalifikowanych leadów aktywnie angażują się w kampanie marketingowe. (kto dołączył do webinaru, kto otworzył kampanię e-mailową)
- Dowiedz się, czy potencjalny klient zgłosił problem zespołowi obsługi klienta.
- Pomóż zespołowi rozliczeniowemu w zbieraniu płatności, wiedząc, którzy klienci wymagają dalszych działań.
Twoje zespoły obsługi klienta: - Wysyłaj lepsze odpowiedzi, współpracując z zespołem sprzedaży, jeśli problem zostanie zgłoszony przez potencjalnego klienta, który nadal znajduje się w cyklu zakupu.
- Dowiedz się, jakie informacje zostały już udostępnione lub wyświetlone przez klientów, pomagając im w rozwiązaniu problemu.
- Pomóż zespołowi marketingowemu zamienić negatywne doświadczenia w mediach społecznościowych na pozytywne.
Sześć lat temu dodaliśmy widżet Punkty styku, dzięki czemu użytkownicy mogli zobaczyć wszystkie wcześniejsze punkty styku w 6 kanałach w widoku podsumowania transakcji (lub widokach podsumowania kontaktu/sprawy/organizacji). Dzisiaj, w Vtiger CRM w wersji 9, Deal One View obejmuje przeszłość, teraźniejszość i przyszłość. - Sekcja Przeszłość – Aktywność pokazuje wszystkie przeszłe punkty styczności.
- Teraźniejszość — obejmuje role osób kontaktowych, wyniki transakcji, informacje dotyczące konwersacji, najlepszy czas na kontakt itp.
- Przyszłość — wyświetla zalecenia oparte na sztucznej inteligencji, zadania z podręcznika itp.
W przyszłości One View będzie ewoluować, aby wprowadzać zewnętrzne punkty kontaktu (dane o użytkowaniu z Twoich produktów, innych portali itp.), aby zapewnić przedstawicielom handlowym bardziej spersonalizowane rekomendacje. Marketerzy będą mogli ulepszać i tworzyć spersonalizowane kampanie z dodatkowymi danymi. Agenci wsparcia mogą urozmaicić interakcję dla użytkowników, oferując porady szyte na miarę (profilaktyka, dosprzedaż). Vtiger CRM integruje się ze wszystkimi kanałami komunikacji (e-maile, spotkania, rozmowy) i innymi aplikacjami biznesowymi (księgowość, bramki płatnicze). Aby wypróbować Vtiger One View, możesz zarejestrować się w naszym zawsze darmowym pilocie Vtiger One (3000 rekordów i 10 użytkowników) lub 15-dniowej bezpłatnej wersji próbnej innych edycji. Cieszymy się również, że do 2 lutego 2022 roku możemy zaoferować nowe funkcje, takie jak Social listening oraz innowacyjne funkcje, takie jak Calculus AI. |
