Korzystanie z map podróży klienta w celu poprawy obsługi klienta
Poznaj swojego klienta, aby sprzedawać więcej. Jesteśmy pewni, że wszyscy o tym wiecie mantra ale czy znasz termin mapa podróży klienta? Jest to fraza, która zdobywa przyczółek w świecie CRM, ERP i innych aplikacji jako gotowa do użycia funkcja.
Czym więc są mapy podróży klientów?
Podróże klientów pomagają organizacjom dowiedzieć się więcej o swoich klientach w najdrobniejszych szczegółach, a mapa podróży klientów rejestruje:
- Każdy etap i krok, który potencjalny klient wykonuje na drodze do zostania klientem.
- Doświadczenie potencjalnego klienta lub klienta dotyczące produktu, usługi lub obu.
- Kluczowe interakcje między organizacją a jej klientami.
- Opinie klientów.
Mapy podróży klientów pomagają zapewnić lepsze wrażenia. Korzystając z tych zapisów poznasz klienta z jego perspektywy. Zrozumiesz, co motywuje klienta i jego oczekiwania wobec biznesu. Będziesz w stanie zidentyfikować wymagania, problemy, bolączki itp.
Pomagają zdefiniować persony klientów i wykorzystać je do określenia, które działania klientów generują przychody. Mapy podróży klientów pomagają nawiązać długoterminowe relacje z klientami, co skutkuje ponowną sprzedażą.
Czy Twój CRM jest wyposażony w funkcję mapowania podróży klienta?