| Ostatecznym oczekiwaniem od każdego systemu CRM jest poprawa obsługi klienta. Dobrze wdrożony CRM umożliwi agentom zapewnianie wspaniałych doświadczeń klientów na całej drodze od bycia potencjalnym klientem do klienta i ewangelisty Twojej firmy! Aby umożliwić agentom zachwycanie klientów, CRM musi:
1) Popraw jakość odpowiedzi - Czy oferuje jedno spojrzenie na klienta i istotne informacje bez konieczności przełączania aplikacji?
2) Ogranicz ręczne wprowadzanie danych - Czy nowi potencjalni klienci przychodzą automatycznie z Twojej witryny i formularzy reklamowych na Facebooku/Google itp.?
- Czy wzbogaca informacje poprzez integracje z dostawcami danych?
3) Ogranicz powielanie wysiłków - Czy integruje się z Twoją księgowością i innymi aplikacjami, aby ograniczyć duplikowanie wprowadzania danych?
- Czy oferuje chatbota do obsługi najczęściej zadawanych pytań ze strony i innych kanałów?
4) Automatyzuj powtarzalne przepływy - Czy może automatycznie wysyłać e-maile kroplowe w celu poszukiwania sprzedaży?
- Czy zawiera wizualny kreator procesów, który automatyzuje przepływ przydziałów i zatwierdzania?
5) Wspieraj komunikację omnichannel - Czy oprócz tradycyjnych kanałów, takich jak telefon, e-mail i SMS, obsługuje rozmowy z aplikacji do przesyłania wiadomości, takich jak WhatsApp i Telegram, oraz bezpośrednie wiadomości z kanałów społecznościowych?
6) Popraw czas reakcji - Czy oferuje szablony i sugestie?
7) Zapewnij wskazówki - Czy ma wbudowany LMS?
- Czy oferuje analizę rozmów, aby pomóc menedżerom kontrolować rozmowy i przekazywać informacje zwrotne?
8) Popraw dokładność danych - Czy CRM pomaga zapobiegać duplikacjom oraz pomaga w identyfikowaniu i obsłudze duplikatów?
9) Zwiększ spójność w procesie sprzedaży - Czy oferuje podręczniki usprawniające działania, które należy wykonać, aby przejść do następnego etapu?
- Czy obsługuje niestandardowe potoki i etapy?
10) Uzyskaj lepszą widoczność rurociągu - Czy oferuje spostrzeżenia?
11) Generuj dokładniejsze prognozy - Czy pozwala na tworzenie kwot i prognozowanie?
12) Wysyłaj aktualne powiadomienia (o umowach, transakcjach, sprawach, zadaniach...) do klientów, agentów sprzedaży i obsługi klienta oraz menadżerów. - Czy umożliwia konfigurowanie alertów?
13) Zintegruj z istniejącymi narzędziami do współpracy - Czy integruje się z narzędziami do współpracy, których używasz wewnętrznie?
Istnieje również wiele wymagań pozafunkcjonalnych, które są ważne. 1) Łatwość użytkowania - Czy Twoi przedstawiciele handlowi i obsługi klienta uważają, że jest on łatwy w użyciu?
- Czy administratorzy uważają, że dostosowywanie jest łatwe?
2) Rozszerzalność - W przyszłości będziesz mieć nowe wymagania. Czy platformę można rozszerzyć, aby obsługiwała wymagania, których dzisiaj nie znasz?
3) Wsparcie - Czy sprzedawca zobowiązuje się do zapewnienia Ci spersonalizowanego wsparcia?
4) Bezpieczeństwo - Czy Twoje dane są bezpieczne?
- Czy Twój CRM zapewnia uwierzytelnianie?
- Czy Twój CRM podlega politykom prywatności, takim jak RODO?
5) Skalowalność - Czy Twój CRM jest łatwo skalowalny?
- Czy będzie można dodawać użytkowników i procesy? Rozszerzyć funkcjonalność CRM bez uszczerbku dla wydajności i bezpieczeństwa?
6) Dostępność - Czy CRM jest dostępny dla wszystkich funkcji, działań i zespołów w organizacji?
7) Wydajność - Czy Twój CRM jest wydajny – czy sprosta wymaganiom Twojej firmy?
- Czy będziesz w stanie śledzić jego wyniki, aby uzyskać wgląd w aspekty biznesowe, które musisz ulepszyć?
8) Przystępność - Czy wybrany CRM mieści się w Twoim budżecie? Czy są ukryte koszty?
- Czy zawiera wystarczającą liczbę funkcji wymaganych w Twojej firmie?
Więcej informacji na temat wyboru CRM znajdziesz w naszym eBooku, Przewodnik kupującego CRM.
Warm regards, Sreenivas Kanumuru, dyrektor generalny Vtiger CRM |
