Operacyjny CRM pomaga w przechowywaniu informacji o klientach, ofertach i potencjalnych klientach w ujednoliconym repozytorium. Zwiększa wydajność dzięki automatyzacji usług, umożliwiając firmom maksymalne wykorzystanie ograniczonych zasobów.
Operacyjny CRM koncentruje się na upraszczaniu interakcji z klientami poprzez łączenie procesów sprzedaży, marketingu i usług.
Zawiera narzędzia usprawniające pozyskiwanie i utrzymanie klientów.
Operacyjny CRM pomaga w przechowywaniu informacji o klientach, ofertach i potencjalnych klientach w ujednoliconym repozytorium. Zwiększa wydajność dzięki automatyzacji usług, umożliwiając firmom maksymalne wykorzystanie ograniczonych zasobów.
Operacyjny CRM dotyczy głównie procesów, które firmy mogą wykorzystać, aby zapewnić satysfakcję i utrzymanie klienta. Służy również jako rozwiązanie dla wysokich kosztów obsługi klienta.
Oto cele operacyjnego CRM:
Operacyjny CRM służy do integracji i automatyzacji przepływów pracy w zakresie obsługi klienta, marketingu i sprzedaży. Zajmuje się głównie procesami zorientowanymi na klienta.
Służy do integracji i automatyzacji przepływów pracy w procesach zorientowanych na klienta. Przyjrzyjmy się teraz, jak operacyjny CRM usprawnia procesy w całym cyklu życia klienta:
Pomaga firmom zautomatyzować cały cykl sprzedaży. Automatyzacja działu sprzedaży identyfikuje nowe perspektywy, śledzi interakcje z klientami, opracowuje prognozy sprzedaży i zarządza dokumentacją. Przedstawiciele handlowi mogą określić warunki przepływu pracy, aby zoptymalizować czas. Dzięki temu mogą budować trwałe relacje z klientami i spędzać czas na podstawowych czynnościach zamiast wykonywania przyziemnych zadań.
Generowanie potencjalnych klientów jest ważnym celem automatyzacji sił sprzedaży, oprócz obsługi obecnych klientów. Operacyjny CRM pomaga w dokumentowaniu całej komunikacji z potencjalnymi klientami i prowadzi do przekształcenia ich w klientów.
Pomaga firmom w automatyzacji i ocenie zadań marketingowych w celu przyspieszenia wzrostu sprzedaży. Dzięki działającemu CRM łatwo jest tworzyć dostosowane kampanie promocyjne, które idealnie odpowiadają potrzebom odbiorców. Możesz wykorzystać informacje specyficzne dla klienta, aby osiągnąć personalizację kampanii.
Zarządzanie kampanią pozwala zaprojektować kampanię, wybrać konkretne kanały komunikacji, przydzielić budżet i ocenić skuteczność kampanii. Przedstawiciele handlowi mogą posegregować swoją bazę danych i zdecydować, z jakiego typu kampanii powinni skorzystać.
Marketing oparty na zdarzeniach służy do marketingu produktów skierowanych do klientów, które są związane z wydarzeniami, które mają miejsce w ich życiu. Operacyjny CRM zwiększa wrażliwość na wymagania klientów i pomaga w dostarczaniu konkretnych transakcji w oparciu o indywidualne potrzeby.
Umożliwia firmom zapewnienie najwyższej jakości obsługi klienta poprzez poprawę szybkości i efektywności odpowiedzi. Przedstawiciele pomocy technicznej mogą wykorzystać historię interakcji, aby zapewnić szybszą obsługę pytań klientów, problemów i zgłoszeń serwisowych.
Zapewniając dostęp do informacji o klientach wszystkim pracownikom, operacyjny CRM zwiększa widoczność w działach biznesowych. W rezultacie skargi klientów są rozpatrywane szybciej niż zwykle. Dodatkowo zgłoszenia serwisowe mogą być również przypisane do konkretnych osób.
Operacyjny CRM wypełnia lukę między firmą a jej klientami.
Pozwala na segmentację danych klientów, co pozwala na ukierunkowanie działań marketingowych i uproszczenie procesów sprzedaży. Oto najważniejsze korzyści płynące z korzystania z operacyjnego CRM:
Najwyższa obsługa klienta: Zapewnia łatwy dostęp do odpowiednich danych klientów. Łatwy dostęp do kluczowych informacji dla wszystkich pracowników umożliwia im oferowanie doskonałej obsługi klienta i zwiększa elastyczność Twojej firmy. Zmniejszenie wysiłków związanych ze znajdowaniem odpowiednich danych oznacza, że znacznie upraszczasz zarządzanie relacjami z klientami.
Większa sprzedaż: Ulepszony interfejs użytkownika i obsługa danych klientów powodują, że procesy biznesowe przyjmują najlepsze praktyki. Dzięki zwiększonemu zatrzymaniu klientów i większej liczbie konwersji w przypadku nowych potencjalnych sprzedaży sprzedaż na pewno będzie dobra.
