Rodzaje CRM- który wybrać

Każda firma ma do czynienia z różnymi zestawami wyzwań. Należą do nich rozproszone dane klientów, długie procesy robocze, niemożność zarejestrowania dogłębnych informacji o klientach i tak dalej. Oprogramowanie CRM jest w stanie rozwiązać większość problemów, z jakimi borykają się firmy, dlatego wybór odpowiedniego CRM dla Twojej firmy staje się kluczowy.

Definiowanie oprogramowania CRM

Główną ideą narzędzia do zarządzania relacjami z klientami (CRM) jest centralizacja holistycznych informacji o klientach i poprawa relacji biznesowych. Zapewnia solidne funkcje, które ułatwiają firmom usprawnienie przepływu pracy w zakresie sprzedaży, marketingu i obsługi klienta.

Jak sama nazwa wskazuje, narzędzie CRM pomaga również w budowaniu lepszych relacji z klientami. Można to zrobić, rejestrując 360-stopniowe informacje o klientach, takie jak rozmowy handlowe, historia zakupów, dane demograficzne itp. Pomoże Ci to w tworzeniu dostosowanych doświadczeń dla każdej osoby w oparciu o dostępne informacje. Dlatego Twoja firma będzie w stanie zapewnić wspaniałe wrażenia bez wątpienia.

Kluczowe cechy:

ołów zarządzania
Prognozy sprzedaży
Kampanie marketingowe
Obsługa klienta
Integracje z innymi firmami
Personalizacja

3 rodzaje oprogramowania CRM

Firmy mogą inwestować w różne typy systemów CRM, które najlepiej odpowiadają ich potrzebom biznesowym. Możesz rozwijać się na konkurencyjnym rynku tylko wtedy, gdy usprawnisz swój proces pracy i zapewnisz klientom doskonałą obsługę. W tym celu powinieneś zrozumieć różne typy CRM i dowiedzieć się, co oferują najlepiej.

CRM operacyjny

Ten typ CRM oferuje funkcje automatyzacji, dzięki którym można pozbyć się przyziemnych lub codziennych czynności. Przyziemne zadania mogą obejmować organizowanie nowych i istniejących potencjalnych klientów, uruchamianie kampanii e-mailowych do klientów, odpowiadanie na zapytania klientów itp. Krótko mówiąc, operacyjny CRM ułatwia automatyzację sprzedaży, automatyzację marketingu i automatyzację obsługi klienta, co pozwala skupić się na zaawansowanych poziom działań w organizacji.

Ma na celu usprawnienie procesów operacyjnych i transakcji między firmą a jej potencjalnymi klientami. Zaawansowany operacyjny CRM zapewnia różne narzędzia i funkcje usprawniające działania związane z klientami i poprawiające ogólny poziom satysfakcji klientów.

Dowiedz się więcej

CRM oparty na współpracy

Dzięki wspólnemu CRM możesz udostępniać informacje o klientach w całym zespole, a każdy może być na bieżąco z najnowszymi informacjami. Zespołom rozproszonym w różnych lokalizacjach wspólny CRM może zaoferować niezliczone korzyści. Może zapewnić, że zespoły sprzedaży, marketingu i obsługi klienta są na tej samej stronie, dzieląc się wiedzą z klientami.

CRM współpracujący pomaga różnym zespołom efektywnie współpracować i zapewniać klientom lepszą obsługę. Dzięki ulepszonej obsłudze klienta możesz dążyć do generowania wyższych przychodów dla swojej firmy i utrzymania klientów w dłuższej perspektywie.

Dowiedz się więcej

Analityczny CRM

Menedżerowie zespołów lub kierownicy najwyższego szczebla w organizacji mogą wykorzystywać analityczny CRM do analizy danych klientów. Pomaga w podejmowaniu decyzji opartych na danych i prowadzi firmy we właściwym kierunku. Korzystając z analitycznego CRM, możesz śledzić różne wzorce i trendy w danych klientów, aby ulepszać strategie marketingowe, obsługę klienta i optymalizować operacje biznesowe.

Możesz zbierać informacje o klientach z wielu źródeł, takich jak media społecznościowe, ankiety internetowe itp., i analizować zachowania klientów, segmentować klientów na podstawie różnych czynników, prognozować przychody ze sprzedaży i nie tylko.

Dowiedz się więcej

Najlepszy typ CRM dla Twojej firmy

Aby wybrać najlepszy typ CRM dla swojej firmy, powinieneś dokładnie poznać potrzeby i wymagania swojej organizacji. Bez dobrego zrozumienia staniesz przed wielkimi wyzwaniami, które bezpośrednio wpłyną na produktywność Twojego zespołu, rozwój biznesu i przychody.

Zaadoptuj operacyjny CRM Jeśli chcesz zautomatyzować powtarzalne czynności biznesowe.

Operacyjny CRM pozwala na:

  • Skonfiguruj zautomatyzowany przepływ pracy, aby uruchomić kampanię e-mailową, zaplanować cykliczne spotkania z klientem itp.
  • Organizuj potencjalnych klientów i zarządzaj nimi od momentu interakcji do zamknięcia transakcji. Zautomatyzuj bezproblemowe przydzielanie leadów, ocenianie leadów i pielęgnację.
  • Skonfiguruj alerty lub powiadomienia w czasie rzeczywistym i przypominaj swojemu zespołowi o określonym zdarzeniu lub działaniu, które należy podjąć we właściwym czasie.
  • Twórz i planuj posty w mediach społecznościowych oraz zwiększaj aktywność w mediach społecznościowych.

Zastosuj CRM współpracujący, jeśli chcesz inteligentnie rozbijać działowe silosy.

CRM umożliwiający współpracę umożliwia:

  • Scentralizuj dane klientów i zapewnij dostęp wszystkim w organizacji. Może zmniejszyć zależność między zespołami, a cały zespół może mieć dostęp do najnowszych informacji, aktualizując je w czasie rzeczywistym.
  • Śledź całą komunikację między klientami a potencjalnymi klientami, taką jak e-maile, rozmowy telefoniczne, spotkania itp., i zapewnij kompleksowy wgląd w interakcje z klientami.
  • Przesyłaj i udostępniaj dokumenty członkom swojego zespołu. Wprowadzaj zmiany i otrzymuj informacje zwrotne, usprawniając w ten sposób zarządzanie dokumentami.
  • Twórz i przypisuj zadania swojemu zespołowi oraz śledź postępy, aby umożliwić współpracę między członkami zespołu.

Zastosuj analityczny CRM, jeśli Twoim głównym celem jest analizowanie dużych ilości danych i uzyskiwanie wglądu w klientów.

Analityczny CRM pozwala na:

  • Śledź różne kampanie i dowiedz się, z jakich źródeł leady są najczęściej generowane. Źródła mogą obejmować formularze internetowe, media społecznościowe, e-maile itp.
  • Monitoruj czas potrzebny do zamknięcia transakcji i rodzaj działania, które powoduje zakup.
  • Zapoznaj się z często zadawanymi pytaniami klientów i maksymalnym czasem rozwiązania problemu przez agentów pomocy technicznej.
  • Oceniaj wydajność zespołu i dostarczaj konstruktywnych informacji zwrotnych, aby poprawić wydajność i produktywność.

Jakim typem CRM jest Vtiger CRM?

Vtiger CRM obsługuje wszystkie trzy typy kategorii CRM, tj. operacyjny, współpracujący i analityczny CRM, aby zapewnić wzbogacające doświadczenia klientów. Jednak zamiast wydawać ani grosza na różne CRMS do określonych działań, co powiesz na CRM typu „wszystko w jednym”?

Co to jest Vtiger All-in-One CRM?

Vtiger One to kompleksowy CRM, który umożliwia sprzedaż, marketing i obsługę klienta w celu uzyskania dostępu do wszystkich funkcji trzech różnych typów CRM na jednej platformie. Nie tylko to, zapewnia również ujednolicony widok klienta na wszystkie interakcje i transakcje dokonywane między firmami a potencjalnymi klientami.

W ten sposób firmy mogą zminimalizować użycie wielu aplikacji lub oprogramowania i pozostać na jednej karcie, aby skutecznie wykonywać swoje zadania.

Vtiger One zapewnia:

Widok klienta 360 stopni do podejmowania decyzji biznesowych.

Deal Room i Deal Journey do zarządzania transakcjami i zwiększania sprzedaży.

Scentralizowana komunikacja usprawniająca współpracę. Czatuj, wysyłaj e-maile i dzwoń z jednego miejsca. Nagrywaj rozmowy w celu dalszej komunikacji.

Opcja automatycznego przechwytywania potencjalnych klientów z wielu źródeł, takich jak media społecznościowe, formularze internetowe i inne.

Narzędzie do śledzenia kampanii do monitorowania wyników kampanii i analizowania rentowności.

Jedna platforma do zbierania spraw z poczty e-mail, mediów społecznościowych, telefonu itp.

Dostosowane pulpity nawigacyjne do uzyskiwania danych dotyczących sprzedaży, marketingu i obsługi klienta.

Zacznij korzystać z Vtiger One już dziś!

Nie wymagamy karty kredytowej. Anuluj w dowolnym momencie.