Czym jest CRM?

Kompleksowy przewodnik dla początkujących dotyczący koncepcji zarządzania relacjami z klientami (CRM)

Definicja

CRM oznacza Zarządzanie relacjami z klientem.

CRM to połączenie strategii i technologii w celu budowania i ulepszania relacji biznesowych z klientami. Cele systemu CRM są trojakie: pozyskiwanie i pielęgnowanie potencjalnych klientów, zwiększenie konwersji sprzedaży oraz poprawa satysfakcji i utrzymania klientów.

Oprogramowanie CRM jest zwykle określane w kontekście narzędzia używanego w firmach w celu umożliwienia następujących funkcji:

Zarządzanie kontaktami
Zarządzanie rurociągami
Kampanie marketingowe
Obsługa klienta

Zrozumienie podstaw CRM

Zarządzanie relacjami z klientami (CRM) może być rozumiane jako termin, który określa, w jaki sposób firmy współpracują z klientami i buduje trwałe relacje. Umożliwia przedsiębiorstwom gromadzenie, analizowanie, edytowanie i przechowywanie informacji o potencjalnych i aktualnych klientach.

W szczególności oprogramowanie CRM umożliwia firmom tworzenie odpowiednich kampanii marketingowych, poprawę wydajności operacyjnej i zwiększenie sprzedaży. CRM jest niezbędnym narzędziem, które może pomóc organizacjom utrzymać skuteczną komunikację z klientami, zwiększyć retencję, a ostatecznie zwiększyć przychody.

Znaczenie relacji z klientami

Dobre relacje to podstawa

Nie jest to łatwe, a pozytywne relacje nie powstają od razu! Dwukierunkowe zaangażowanie, dbałość o jakość i szczera troska o satysfakcję mogą pomóc w nawiązaniu długotrwałych relacji.

Zatrzymaj klientów na dłuższą metę

Podobnie jak inwestujemy czas i energię w nasze relacje, organizacje muszą dołożyć wszelkich starań, aby pielęgnować trwałą więź z klientami. Słuchaj swoich klientów z empatią i działaj szybko, aby rozwiązać ich problemy.

Pozytywne przekaz ustny

Pozytywna reklama szeptana, lojalność klientów i długoterminowe utrzymanie to kolejne niesamowite korzyści wynikające z utrzymywania strategii biznesowej wspierającej klienta.

Kto potrzebuje systemu CRM?

Rozwiązanie CRM to niezbędne narzędzie biznesowe dla wszystkich rodzajów organizacji. Każda firma, która koncentruje się na strategiach zaangażowania zorientowanych na klienta, odniesie korzyści z używania oprogramowania CRM. Jest to fantastyczne narzędzie dla zespołów sprzedażowych i marketingowych, które umożliwia wyrównanie wysiłków na tej samej stronie i szybsze zamykanie transakcji.

Niezależnie od tego, czy Twoja firma obsługuje operacje B2B, czy B2C, platformy CRM mogą przechowywać, organizować i zarządzać informacjami kontaktowymi w czasie rzeczywistym. Oprogramowanie CRM, jeden z najszybciej rozwijających się segmentów globalnego rynku oprogramowania, jest akceleratorem siły w różnych branżach.

Mały biznes

Większość małych firm rozprasza informacje o klientach na arkuszach Excel, notatnikach i wiadomościach e-mail. Dlatego mogą czerpać korzyści z inwestowania w technologię CRM, ponieważ utrzyma ona dane w ujednoliconym repozytorium i pomoże mniejszym zespołom skutecznie angażować klientów.

Przedsiębiorstwa średniej wielkości

Średniej wielkości organizacje biznesowe prowadzą szereg działań marketingowych i pomocy technicznej oraz sprzedaży, którymi można zarządzać za pomocą oprogramowania CRM. Jest to doskonałe narzędzie, które może pomóc średniej wielkości firmom w zwiększeniu skali działalności, automatyzacji zadań i realizacji celów strategicznych.

Duże organizacje międzynarodowe

Wiele międzynarodowych firm ma więcej niż jeden z każdego zespołu, pracując z rozproszonych lokalizacji geograficznych. Rozwiązanie CRM może usprawnić przepływ pracy i usprawnić komunikację w zespole. Zapewnia standaryzację procesów i usprawnia swobodny przepływ informacji między biurami w różnych krajach.

Dlaczego CRM ma znaczenie dla Twojej firmy?

Wraz z rozwojem organizacji niezbędne staje się zarządzanie napływem potencjalnych klientów, a jednocześnie zapewnianie klientom osobistego kontaktu. Jeśli Twoja firma chce przetrwać na konkurencyjnym rynku, musisz mieć cele sprzedażowe, spersonalizowane kampanie marketingowe i inteligentne operacje pomocy technicznej. W jaki sposób Twoja organizacja będzie zarządzać różnymi wejściami danych napływających z kanałów sprzedaży, marketingu, pomocy technicznej i mediów społecznościowych?

Zautomatyzowany system CRM umożliwi Twojemu zespołowi efektywną współpracę z klientami i zarządzanie interakcjami z klientami w jednym oknie. Zapewni kompleksową platformę do zarządzania głosem, pocztą e-mail i punktami kontaktu klienta z przedstawicielami handlowymi. Zapewnia przejrzystą widoczność każdego kontaktu lub potencjalnego klienta, dzięki czemu członkowie zespołu mogą zarządzać różnymi etapami potoku.

System CRM będzie najlepszą decyzją inwestycyjną. Prowadzi to do:

300%

wzrost konwersji transakcji

50%

wzrost produktywności

72%

wzrost utrzymania klientów

40%

spadek kosztów pracy

$ 5

zwrotu z inwestycji za każdego wydanego dolara

Zacznij od wielokrotnie nagradzanego Vtiger CRM na 15-dniowy bezpłatny okres próbny.

Vtiger to oparty na chmurze CRM, który umożliwia ponad 300,000 XNUMX firmom dostarczanie wyjątkowych doświadczeń klientom poprzez przełamywanie barier między ich zespołami marketingu, sprzedaży i wsparcia.

Rodzaje oprogramowania CRM

Organizacje muszą zbadać różnice między różnymi typami oprogramowania CRM dostępnymi na rynku. Pomoże to w podjęciu świadomej decyzji i zainwestowaniu w najbardziej odpowiednią, spełniającą wymagania biznesowe.

CRM operacyjny

Głównym celem operacyjnego CRM jest uproszczenie i uporządkowanie wszystkich głównych procesów biznesowych. Trzy główne filary operacyjnych rozwiązań CRM to marketing, sprzedaż i automatyzacja usług. Jeśli Twoja firma chce ograniczyć powtarzalne zadania i zautomatyzować kluczowe czynności związane z klientami, idealnym narzędziem będzie operacyjne oprogramowanie CRM.

CRM oparty na współpracy

CRM oparty na współpracy przekazuje informacje między działami marketingu, sprzedaży i serwisu. Łączy organizację w kierunku celów strategicznych i zwiększa synchronizację między członkami zespołu pełniącymi różne funkcje. Doskonałe dla firm z wieloma jednostkami w różnych lokalizacjach, ponieważ mogą usprawnić komunikację między działami i zwiększyć przejrzystość.

Analityczny CRM

Zbieranie i analiza danych sprawia, że ​​oprogramowanie analityczne CRM jest bardzo przydatne dla organizacji zorientowanych na klienta. Systemy te wykorzystują narzędzia hurtowni danych, eksploracji i OLAP do prowadzenia ukierunkowanych kampanii marketingowych. Analityczne oprogramowanie CRM to najlepsza opcja dla firm, które chcą wykorzystać informacje o klientach w celu zapewnienia spersonalizowanej obsługi i zwiększenia wyników finansowych.

Cloud vs. CRM na miejscu

Organizacje biznesowe muszą mieć pewność, w jaki sposób chcą wdrożyć technologię CRM - w chmurze czy lokalnie. Obie technologie mają swoje różne zalety; Jednak w ostatnich latach nastąpiła zmiana w kierunku przyjęcia narzędzi CRM opartych na chmurze.

żaden

Chmura CRM Cloud

Oprogramowanie CRM oparte na chmurze działa na zasadzie przechowywania danych na serwerach dostawcy w sieci zewnętrznej.


Najlepsze rzeczy w oprogramowaniu Cloud CRM to:

  • Nie musisz martwić się o wymagania sprzętowe lub programowe ani o konserwację.
  • Chroń poufne informacje firmowe i nie ma ryzyka utraty lub kradzieży danych.
  • Uzyskaj dostęp do ważnych informacji w dowolnym momencie, o ile masz połączenie z Internetem.
żaden

CRM na miejscu

Lokalne oprogramowanie CRM jest hostowane na wewnętrznych serwerach biznesowych.

  • Wdrożenie zajmuje więcej czasu, a firmy muszą mieć również solidną infrastrukturę IT.
  • Firmy muszą wcześniej zakupić licencję i ponieść koszty związane z wszelkimi przyszłymi aktualizacjami.

Składniki systemu CRM

Mówiąc wprost, systemy CRM ujednolicają informacje o klientach w scentralizowanym miejscu, dzięki czemu firmy mogą wykorzystywać technologię do tworzenia cennych relacji. Niektóre krytyczne elementy zaawansowanego oprogramowania CRM obejmują:

żaden

ołów zarządzania

Rozwiązania CRM zapewniają, że nie przechodzisz przez wiele mediów, aby uzyskać informacje o potencjalnych klientach. Zapewniają jedno-widokowe okno zawierające wszystkie istotne informacje o potencjalnych klientach, takie jak dane demograficzne, przeszłe interakcje, stan transakcji i wynik potencjalnego klienta.

żaden

Automatyzacja zadań marketingowych

Oprogramowanie CRM może zautomatyzować rutynowe zadania, takie jak planowanie spotkań, wysyłanie wiadomości e-mail i obsługa działań następczych. Oszczędza to cenny czas członków zespołu, dzięki czemu mogą skupić się na osiągnięciu strategicznych celów biznesowych.

żaden

Zarządzanie przepływem pracy

Dzięki odpowiedniemu oprogramowaniu CRM firmy mogą usprawnić przepływ pracy, aby uzyskać lepsze wyniki. Technologia CRM zwiększa przejrzystość, ułatwia komunikację między członkami zespołu i upraszcza operacje.

żaden

Raporty i analityka

Inwestowanie w zautomatyzowane platformy CRM umożliwiają firmom śledzenie podstawowych wskaźników biznesowych i trendów. Oprogramowanie CRM rejestruje dane w czasie rzeczywistym, co ułatwia generowanie szczegółowych raportów w celu dogłębnej analizy parametrów wydajności.

żaden

Zarządzanie Sprzedażą

Wdrożenie technologii CRM może pomóc firmom w monitorowaniu całego cyklu sprzedaży, od etapu potencjalnego klienta do ostatecznej konwersji. Może zarządzać prognozami i kwotami, które prowadzą do podejmowania lepszych decyzji i dostarczają dogłębnych informacji biznesowych.

Przykłady efektywnego CRM

CRM Sales

Sprzedażowe systemy CRM zostały zaprojektowane przede wszystkim z myślą o sprzedaży produktów i usług. Koncentrują się na uchwyceniu całego cyklu sprzedaży i mają zaawansowane funkcje zwiększające liczbę konwersji.

CRM operacyjny

Narzędzia operacyjne CRM mają na celu centralizację interakcji klienta z zespołami sprzedaży i marketingu. Skupia się również na automatyzacji usług i upraszcza przepływ pracy, zarządzając wszystkimi punktami kontaktu z klientami na jednej platformie.

CRM typu „wszystko w jednym”

W pełni zintegrowane rozwiązania CRM prowadzą do jednego widoku klienta w jednym oknie. Zapewnia dostęp do informacji o klientach w czasie rzeczywistym i pomaga zespołom w śledzeniu potencjalnych klientów, zwiększaniu sprzedaży i efektywnym zarządzaniu działaniami pomocy technicznej.

CRM przychodzący

Inbound CRM są zaprojektowane tak, aby angażować i przyciągać potencjalnych klientów, aby przekształcić ich w lojalnych klientów. Pomaga firmom śledzić perspektywy według źródła i zarządzać różnymi etapami potoku.

Wypróbuj Vtiger CRM dla zespołów sprzedaży, wsparcia i marketingu

Nie wymagamy karty kredytowej. Anuluj w dowolnym momencie.

Dodatkowe tematy CRM

Przed skanowaniem rynku firmy muszą ocenić swój model operacyjny, aby kupić idealny system CRM. (Więcej)

Inwestowanie we w pełni funkcjonalne oprogramowanie CRM może pomóc firmom wykorzystać wiele zaawansowanych funkcji. Integruje wszystkie informacje o kliencie i obsługuje podstawowe funkcje, od zapasów po rurociąg sprzedaży. (Więcej)

Bez wątpienia korzystanie z narzędzi CRM może okazać się korzystne dla wszelkiego rodzaju organizacji biznesowych. Dowiedz się, w jaki sposób CRM może poprawić wyniki finansowe. (Więcej)

Wpisowe wsparcie dla wdrażania CRM poprzez zbliżenie kluczowych decydentów z najwyższego kierownictwa, sprzedaży i marketingu. Oceń wymagania biznesowe z kluczowymi interesariuszami, aby podjąć świadomą decyzję. (Więcej)

Firmy będą musiały skonfigurować przepływy pracy i zapewnić odpowiednie wsparcie dla pracowników, aby zapewnić płynne wdrożenie nowego systemu CRM. (Więcej)

Podróż CRM przeszła długą drogę w ciągu ostatnich kilku dekad. Będąc nie tylko źródłem gromadzenia danych, narzędzia CRM mogą teraz ujednolicić i zarządzać interakcją z klientem. (Więcej)