CRM analítico

O software de CRM analítico processa os dados coletados da organização para extrair percepções aplicáveis ​​para otimizar os negócios.

O sistema de CRM analítico gerencia as operações de back-office com facilidade. Ele permite que as empresas tomem decisões complementadas por dados, avaliando o comportamento do cliente e prevendo a intenção de compra.

O CRM analítico capacita as empresas a:

  • Reúna as informações do cliente e organize-as em um repositório.
  • Ofereça interações personalizadas para melhorar o relacionamento com clientes e prospects.
  • Melhore a eficácia das campanhas de marketing, segregando o público em termos de critérios diferentes.
  • Preveja e evite o desvio de clientes para aumentar a retenção de clientes.
  • Planeje previsões financeiras apoiadas por análises de métricas de desempenho.

Quais são as vantagens de aproveitar o CRM analítico?

O CRM analítico oferece recursos analíticos que ajudam as empresas a prever, dimensionar e melhorar o relacionamento com os clientes.

Aqui estão algumas vantagens de aproveitar o CRM analítico:

Reter clientes lucrativos com base na análise de dados.

Identifique novos clientes que se assemelham muito ao cliente ideal entre todos os leads.

Aumente significativamente a satisfação e a fidelidade do cliente.

Coleta e analisa os dados de vendas e marketing para fornecer inteligência para operações mais suaves.

Tipos de Analytics

Análise do cliente

Análise do cliente

Ajuda na geração de relatórios de comportamento do cliente, identificando padrões e analisando-os para identificar segmentos lucrativos de clientes que valem a pena perseguir.

Análise de Marketing

Análise de Marketing

Usado no planejamento e gerenciamento de campanhas de marketing em diferentes níveis geográficos, branding e análise de produto. A análise de marketing também fornece informações valiosas sobre oportunidades de marketing inexploradas.

Análise de vendas

Análise de vendas

Auxilia no detalhamento do ciclo de vendas, melhorando o pipeline de vendas e redesenhando os planos. Também ajuda a prever lucros e vendas, examinando o comportamento de vendas.

Análise de serviço

Análise de serviço

Reúne informações de diversas fontes para avaliar a satisfação do cliente. Além disso, as empresas podem otimizar seus serviços em termos de custos de serviço e receitas acumuladas.

Análise de canal

Análise de canal

Ajuda as empresas a determinar as preferências dos clientes nos meios de comunicação, como telefone, e-mail, etc. Também ajuda as empresas a ajustar suas comunicações públicas.

Como as empresas podem usar o CRM analítico?

As empresas podem utilizar CRMs analíticos para o seguinte:

Previsão de tendência

Você pode mergulhar fundo nas tendências históricas de vendas e compará-las com as condições atuais do mercado para determinar o comportamento de compra. De posse dessas informações, as empresas podem prever tendências de maneira eficiente e outros fatores relacionados, como localizações e velocidade de desenvolvimento de tendências.

Aumente a satisfação do cliente

Permite que as empresas analisem dados coletados de vários canais e os aproveitem para aumentar a satisfação do cliente. Perfis detalhados de clientes são úteis para determinar preferências e obter uma melhor compreensão do ciclo de vida do cliente. Esses insights são benéficos na conversão de leads e retenção de clientes.

Refinamento de vendas

Você pode analisar as preferências e tendências do cliente para determinar os métodos de marketing e vendas que têm maior probabilidade de produzir os melhores resultados. Além disso, eles podem monitorar continuamente a atividade de vendas para refiná-la e obter ganhos máximos.

Aprimore as campanhas de marketing

Você pode avaliar o desempenho das campanhas de marketing e racionalizar os gastos com marketing. O CRM analítico também ajuda no rastreamento de leads em diferentes canais e na criação de perfis de clientes.

Como o CRM analítico difere do CRM operacional e do CRM colaborativo?

O CRM analítico difere funcionalmente do CRM colaborativo e do CRM operacional.

CRM colaborativo está principalmente preocupado com a comunicação e cooperação entre clientes e fornecedores. Ele compartilha vários tipos de informações, como informações de mercado, informações de clientes e informações comerciais.

Dentro de uma organização, vários departamentos são conectados por meio do CRM colaborativo. As informações coletadas por um departamento podem ser utilizadas no trabalho de outro departamento para melhorar o atendimento ao cliente.

CRM operacional, por outro lado, combina e automatiza as partes de vendas, marketing e suporte ao cliente de uma empresa. Possui três componentes principais:

  • Automação da força de vendas: Utilizado na gestão das atividades de vendas
  • automação de marketing: Composto por promoções, gerenciamento de campanha, segmentação de mercado e marketing baseado em eventos
  • Automação de serviço: Preocupa-se em diagnosticar e corrigir problemas com o produto.

O CRM operacional aproveita os dados para otimizar os processos diários, mas não no mesmo nível do CRM analítico.

Inscreva-se no Vtiger para uma análise eficaz de dados do cliente

Não é necessário cartão de crédito. Cancele a qualquer momento.

Um líder reconhecido e CRM de primeira linha por anos