Escusado será dizer que, quando os clientes fiéis gastam e visitam com mais frequência, seus resultados finais se beneficiam. De forma similar, estudo após o estudo mostram que é significativamente rentável concentrar-se na retenção de clientes em vez de na aquisição de clientes.
O que isto significa? Isso significa que a verdadeira mágica nos negócios acontece quando os relacionamentos com os clientes são duradouros e lucrativos.
Mas como tornar isso realidade?
Neste post, deixe-me compartilhar cinco maneiras de construir relacionamentos duradouros e lucrativos com os clientes.
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Construindo uma perspectiva de relacionamento com o cliente
- Crie uma abordagem orientada por dados para o envolvimento do cliente
- Escolha a plataforma certa de engajamento do cliente
- Personalize as experiências do cliente
- Conectando-os com fornecedores e fabricantes.
- Usando inteligência artificial para analisar o histórico de compras do cliente e fornecer sugestões.
- Usando avaliações e classificações de clientes para ajudar nas compras.
- Aumente a receita de seus melhores clientes
Construir relacionamentos com os clientes é algo que toda empresa deve fazer para ter sucesso. Afinal, sem relacionamento com o cliente não há vendas; sem vendas, não há negócio.
Como muitas vezes é o serviço e o pós-atendimento que realmente fazem a diferença na forma como as pessoas se sentem em relação a uma empresa, é fundamental que o gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) seja um foco contínuo.
A chave para o envolvimento bem-sucedido do cliente e o desenvolvimento de relacionamentos pessoais são os dados.
Os dados têm sido um obstáculo para as empresas offline. Mas não mais. Agora você pode ter acesso a dados comportamentais de clientes robustos que podem ser usados para se conectar com seus clientes de maneira significativa.
E incentive-os a desenvolver uma conexão emocional com o seu negócio para que eles queiram voltar com mais frequência e gastar mais.
Com os dados que você captura de cada compra realizada, você pode armazená-los em um CRM e, assim, poderá evoluir continuamente a experiência do cliente para ser mais direcionada e relevante.
Os sistemas de CRM geralmente incluem vários 'campos' que você pode controlar e alterar para capturar com eficácia os dados de que precisa. A classificação de dados nessa configuração de campo definida fornece aos seus dados uma maneira estruturada de operação.
Uma plataforma de envolvimento do cliente é um conjunto de software focado na experiência, projetado para facilitar a vida dos consumidores e melhorar os lucros das marcas. As plataformas reúnem uma série de tecnologias intuitivas, que se combinam para criar uma experiência de compra sem complicações para todos os clientes que visitam a loja de uma marca.
As plataformas de engajamento do cliente podem ser usadas para automatizar as mensagens e estão totalmente equipadas com dados que já foram coletados sobre os clientes. Isso significa que as marcas podem enviar comunicações automatizadas e personalizadas para leads em potencial e clientes recorrentes, com cada interação projetada especificamente para atraí-los pessoalmente.
Pesquisas focadas no cliente alertaram repetidamente para a crescente importância do engajamento do cliente. O relatório State Of The Connected Customer, publicado pela Salesforce , observou que “54% dos clientes acham que as empresas precisam transformar fundamentalmente a forma como se envolvem”.
Permanecer escondido atrás de uma cortina e nunca dar respostas diretas pode funcionar bem para Deus, mas definitivamente não funcionaria para você. Para gerenciar relacionamentos lucrativos com os clientes, você precisa interagir com seus clientes. As mídias sociais costumam ser uma ótima plataforma para fazer isso, portanto, certifique-se de ter uma presença forte lá.
Aqui está um exemplo de por que a Amazon é uma das plataformas de comércio eletrônico mais bem-sucedidas do mundo hoje.
A Amazon enfatiza a experiência do cliente – tanto no front-end (loja online) quanto no back-end (tecnologia). Sejam equipes técnicas ampliando os limites do aprendizado de máquina ou equipes de negócios lançando novos recursos de pedidos por voz, há inovação em nome dos clientes em grande escala.
Eles criam novas experiências para os clientes ao:
Com base na análise do comportamento do consumidor, eles são capazes de gerenciar o tráfego durante as vendas e planejar sua estratégia de marketing também.
Quem são seus clientes fiéis? Você tem rostos que você pode reconhecer e talvez até saber seus nomes? Isso é um ótimo começo! Isso significa que você está fazendo algo certo e que as pessoas gostam da sua empresa o suficiente para visitá-la mais de uma vez.
No entanto, se você deseja aumentar sua receita com esses clientes de maneira sustentável, precisa capturar os dados que ajudam a conhecê-los ainda melhor.
Com a ajuda da plataforma de engajamento do cliente, você pode capturar e usar dados de clientes para aumentar estrategicamente o aumento de visitas, verificando com quem visita sua loja com mais frequência.
A cada compra que seus clientes fazem, você obtém informações ricas sobre seus comportamentos e preferências, permitindo conhecê-los como nunca antes e oferecer experiências que criam confiança e uma conexão emocional com sua marca. Esse é o segredo para se destacar da concorrência e criar uma fonte de receita repetível de seus clientes mais fiéis e melhores.
Conclusão
Com a plataforma certa de engajamento do cliente, é fácil identificar seus clientes fiéis e incentivá-los a gastar e visitar mais, criando assim um relacionamento duradouro e lucrativo.
