Jake estava na estrada quando recebeu uma ligação de seu gerente para falar com um cliente antigo. O cliente parecia interessado no novo produto que a empresa de Jake estava lançando.
Na estrada, sem WIFI e com baixo sinal de celular, ele teve que contar com os colegas do escritório para obter detalhes sobre o cliente, principalmente o histórico dos negócios realizados anteriormente. Mesmo quando chegou a um motel com WIFI, ele ainda estava lutando para obter informações, coordenando com seus colegas de várias equipes para atualizações.
A empresa Kitchen Tech de Jake fabricava equipamentos de cozinha para restaurantes, cafés e bufês. E eles contavam com um CRM básico e várias outras ferramentas para gerenciar seus dados.
essa historia soa familiar? Você não gostaria de usar um CRM que realmente ajudasse a cuidar dos problemas acima?
Uma solução completa, onde os dados do cliente estariam disponíveis em uma única tela e também permitiriam que você se conectasse com o cliente?
Fique até o fim para saber como Jake conseguiu escapar de todo esse caos!
Já se foi o tempo dos 'telefones' em que a 'operadora de telefone' atendia ao seu pedido e conectava a sua chamada à pessoa e / ou ao número com quem você queria falar.
Hoje, nossos telefones são integrados a computadores, o que nos permite lidar com chamadas de entrada e saída diretamente de seu desktop - tudo devido a uma tecnologia chamada Integração Computador-Telefonia (CTI).
O CTI permite que você faça/receba chamadas, registre chamadas, identifique chamadores, grave transcrições de chamadas, transfira chamadas, etc. Ele avançou para incluir outros dispositivos, como telefones celulares, tablets, laptops, etc.
E também é referido como Integração de Telefonia.
Integração de telefonia e CRM
Com muitos aplicativos de software integrados à telefonia, como o software de CRM pode ficar para trás?
Seus sistemas telefônicos agora podem ser conectados ao software CRM em seu computador.
Seus funcionários, incluindo equipes de vendas e suporte ao cliente, podem fazer e receber chamadas diretamente das telas de CRM com outros funcionários ou com clientes.
Atualmente, os CRMs também facilitam a integração de vários sistemas de telefonia com o CRM.
Eles fornecem recursos como registros de chamadas, identificação de chamadas, transferência de chamadas, mensagens pré-gravadas, gravação de chamadas, disponibilidade de dados históricos do cliente, notas, etc. Eles também podem fornecer dados do cliente de vários aplicativos nas telas do CRM . Muito útil para equipes de vendas e suporte ao cliente!
Aponte para anotar: Apesar dessas vantagens, muitas empresas ainda evitam adotar a tecnologia, preferindo contar com sistemas de telefonia antiquados, entrada manual de dados, etc. Principalmente as pequenas e médias empresas.
Integração de telefonia em Vtiger CRM
A telefonia é um dos muitos canais de comunicação no Vtiger, juntamente com e-mail, Web, bate-papo, mídia social, documento, SMS e WhatsApp.
O módulo de integração de telefonia do Vtiger CRM foi projetado para aprimorar a experiência do cliente, ajudando você a gerenciar suas chamadas diretamente da interface do CRM. Vários recursos do módulo são voltados para reduzir custos, aumentar a produtividade dos funcionários, fornecer uma única fonte de informações... na verdade, eles ajudam você a atingir seus objetivos de negócios.
Recursos de integração de telefonia no Vtiger CRM
- Clique para chamar - Gerencie suas chamadas recebidas e realizadas com um simples recurso click-to-call
- Pop-up de chamada de entrada - Exibir informações do cliente
- Discador integrado - Use o discador para ligar para seus contatos
- Registro de chamadas - Use registros de chamadas para saber o histórico de chamadas com o cliente e obter informações sobre as chamadas
- Gravação de chamadas - Grave suas ligações e use-as para melhorar o atendimento ao cliente, reunindo as opiniões dos clientes
- Transferência de chamadas - Certifique-se de não perder chamadas de clientes
- Cálculo, recurso AI / ML do Vtiger - Itens de ação de transcrições de chamadas agora podem ser derivados automaticamente por meio de IA. Nosso recurso de AI / ML, Calculus, envia um e-mail aos representantes de vendas após uma ligação com itens de ação.
- Integração com vários provedores de serviços de telefonia
Além disso…o recurso click-to-call (ícone do telefone) é exibido em um registro de contato, tornando mais fácil ligar para o seu cliente.
O registro do contato atua como um repositório de informações relacionadas ao contato. Antes de fazer ou receber uma chamada, sua equipe será capaz de:
- Obtenha uma visão de 360 graus dos dados de contato em uma única plataforma.
- Grave notas durante ou após uma chamada.
- Grave e analise as transcrições das chamadas.
- Reúna os sentimentos dos clientes nas transcrições das chamadas.
- Gere relatórios e análises sobre as métricas de chamadas.
- Use insights de transcrições de chamadas para treinamento e coaching de vendas e equipes de suporte ao cliente. Por exemplo, o representante de vendas lidou bem com as objeções? Ele conseguiu resolver o problema de forma a satisfazer o cliente?
Então, como funciona nossa telefonia integrada?
Suponha que seu provedor de serviços seja Twilio.
Caso 1: Quando você liga para um contato.
Um registro de contato contém todos os dados pertencentes a um contato. Um vendedor ou agente de suporte ao cliente pode ligar diretamente para o contato do CRM clicando no ícone do telefone, que é exibido no registro do contato. O CRM se conecta ao Twilio, que por sua vez encaminha a chamada para o cliente.
Caso 2: Quando um contato liga para você.
Quando um contato liga para você, o CRM identifica o chamador combinando o número de telefone no registro do contato. O CRM também exibe informações de contato relevantes sobre o contato, como negócios, cotações, questões, etc. Quando todos os dados de contato estiverem prontamente disponíveis, o vendedor ou agente de suporte estará mais bem preparado para entrar em uma conversa.
Benefícios de usar o recurso de telefonia integrada do Vtiger
Sua empresa pode obter vários benefícios ao integrar seu CRM com sistemas ou serviços telefônicos.
Quando você coloca esses recursos em uso, sua equipe de vendas gasta menos tempo pesquisando o contato; sua equipe de suporte poderá resolver os problemas dos clientes rapidamente.
Então, quais são os benefícios de usar o recurso de integração de telefonia do Vtiger?
1. Aumento do volume de chamadas
Com os recursos click-to-call e discador integrado:
Sua equipe de vendas pode alcançar mais leads e contatos.
Sua equipe de suporte atenderá mais chamadas de clientes e resolverá mais problemas.
Com um maior alcance e uma resposta mais rápida, é garantido que a sua base de clientes aumentará exponencialmente.
2. Melhor qualidade das chamadas - conversas significativas
Para melhorar a qualidade da interação com o cliente, todas as comunicações devem ser registradas. Isso ajuda você a ter conversas significativas no futuro com esse contato. As transcrições de chamadas e as notas que você pode fazer durante ou após uma chamada ajudam a manter um registro de sua discussão.
Representantes de vendas e agentes de suporte ao cliente podem revisar esses registros para obter dados históricos.
Treinadores, treinadores e gerentes podem revisar esses registros e orientar ou treinar suas equipes para buscar melhores interações.
3. Aumento da produtividade - maior envolvimento do cliente
Recursos como transferência de chamadas, identificação de chamadas e chamadas perdidas ajudam suas equipes a fornecer uma resposta mais rápida. O CRM transfere as chamadas recebidas para os agentes com base na disponibilidade do agente e exibe os detalhes do chamador, permitindo que os agentes planejem as respostas.
Preocupado com chamadas perdidas? Não seja. Configurar mensagens de atendimento para chamadas recebidas fora do horário comercial, incluindo feriados, garante que você não perca chamadas importantes e forneça um serviço de qualidade. Você também pode configurar lembretes para ligar de volta para o cliente.
4. Melhores vendas e taxas de conversão
O contexto é rei, certo?
Um registro de contato fornece interações com o cliente, detalhes relacionados ao negócio, problemas e quaisquer observações que você possa ter feito sobre o cliente estão disponíveis no próprio registro de contato. Você também pode ouvir gravações de chamadas para ver se perdeu pontos importantes.
Portanto, da próxima vez que falar com um cliente, você terá todas as informações ao seu alcance. Você não apenas tomará decisões informadas; você estará no caminho certo para construir um ótimo relacionamento.
5. Insights sobre produtividade
Gere relatórios e obtenha insights sobre produtividade. Os registros de chamadas ajudam você a armazenar dados sobre o número de chamadas, chamadas perdidas, duração da chamada, tempo gasto pelos agentes nas chamadas, etc.
Isso ajudará você a simplificar seus processos de contato com o cliente e otimizar a eficiência de suas equipes.
6. Custos de infraestrutura mais baixos - fácil escalabilidade
A telefonia tradicional vem com um custo de infraestrutura considerável e aumenta quando você deseja expandir. Quando você integra seu CRM com seus sistemas de telefonia, pode aumentar a escala sem reinvestir em infraestrutura, mesmo quando adiciona pessoas à sua força de trabalho. E o custo de manutenção é quase zero.
Sabia que?
Agora você pode se conectar ao Vtiger CRM com seu sistema telefônico existente.
O Vtiger fornece integração com os seguintes provedores de serviços de telefonia: Twilio, Plivo, Asterisk, Exotel, VICIdial, Telzio, Clickatell, Knowlarity Duocom.
Para saber mais sobre a integração de telefonia com esses provedores de serviços, clique aqui.
Voltemos ao caso de Jake. Muitos dos problemas que mencionamos poderiam ter sido evitados se a Kitchen Tech tivesse investido em um CRM que suportasse integrações com aplicativos de terceiros.
Funciona assim:
- Todos os dados, incluindo dados históricos de negócios e problemas de clientes, estariam disponíveis na tela do CRM por meio do registro de contato.
- As informações consolidadas de diferentes aplicativos estariam disponíveis em um único lugar.
- Jake não teria que depender de seus colegas de trabalho para obter informações, economizando tempo e esforço e evitando confusão.
- Com dados prontamente disponíveis, ele poderia ter tomado decisões informadas.
- E o mais importante, o CRM teria permitido vários canais de comunicação com os clientes, como uma chamada, SMS ou mensagem do WhatsApp.
- Jake poderia ter feito uma ligação e iniciado uma conversa com o cliente diretamente do CRM, sem se preocupar em perder um negócio.
Mas isso não aconteceu, uma vez que a Kitchen Tech preferia administrar seus negócios da maneira que faziam há anos. Eles ainda dependiam de vários sistemas e se recusaram a atualizar para um CRM que teria ajudado a cuidar dos problemas acima.
Muitas empresas de pequeno e médio porte são iguais, temendo investir em tecnologia que possa ajudar seus negócios.
Recomendamos que você dê uma olhada no módulo de integração de telefonia do Vtiger.
O Vtiger CRM é usado por milhares de clientes recorrentes do segmento de Micro, Pequenas e Médias Empresas (MPME). E todos eles se beneficiaram com isso.
Por que você não faz um teste do Vtiger CRM? Seja um voluntário para a versão de teste hoje!
