Pequenas e médias empresas (PMEs) estão cada vez mais reconhecendo a importância de usar sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para otimizar as operações e aprimorar as interações com o cliente. No entanto, sem integrar inteligência artificial (IA), essas empresas podem encontrar desafios significativos que podem impedir seu crescimento e competitividade. theWorks1 relata que a maioria das empresas (51%) identifica a IA generativa, incluindo chatbots, análise preditiva e criação de conteúdo, como a principal tendência de CRM em 2024. Além disso, 65% das empresas já adotaram sistemas de CRM integrados com IA generativa, experimentando benefícios significativos.
Por exemplo, as PMEs têm dificuldade em manter informações precisas e atualizadas sobre os clientes, o que leva à perda de oportunidades de engajamento e vendas. Esse problema é agravado pela natureza demorada da entrada manual de dados, o que pode prejudicar atividades mais estratégicas. Além disso, sem insights orientados por IA, as empresas podem achar difícil personalizar seus esforços de marketing, resultando em um alcance genérico que não repercute em clientes em potencial.
Em um cenário onde as expectativas dos clientes evoluem continuamente, esses desafios podem prejudicar significativamente a capacidade de uma PME de competir efetivamente.
Dificuldades enfrentadas sem IA
- Dados de clientes não organizados
Quando as empresas não usam um sistema centralizado de Customer Relationship Management (CRM), as informações do cliente tendem a ficar espalhadas por vários departamentos e plataformas. Essas informações dificultam obter uma imagem completa das interações e preferências do cliente.
- Processos ineficientes
A entrada manual de dados e tarefas repetitivas consomem um tempo valioso que poderia ser usado para atividades mais estratégicas. Um CRM com tecnologia de IA pode automatizar essas tarefas, aumentando a produtividade e permitindo que os funcionários se concentrem em trabalho de maior valor.
- Falta de Personalização
Criar experiências personalizadas para os clientes é essencial para construir fidelidade e aumentar as vendas. Sistemas orientados por IA ajudam pequenas e médias empresas (PMEs) a personalizar interações com base no comportamento e preferências do cliente, garantindo que as ofertas e o conteúdo sejam relevantes.
- Informações limitadas
IA e análise integradas em sistemas de CRM fornecem insights essenciais sobre tendências de clientes, previsões de vendas e a eficácia dos esforços de marketing. Sem esses recursos, as PMEs podem ter dificuldades para tomar decisões informadas e orientadas por dados e acompanhar os concorrentes.
- Dificuldade de dimensionamento
À medida que uma PME cresce, depender de processos manuais e dados dispersos se torna cada vez mais trabalhoso. Um CRM com tecnologia de IA pode escalar junto com o negócio, automatizando fluxos de trabalho e fornecendo uma fonte unificada de informações do cliente.
- Desvantagem Competitiva
Empresas maiores adotam rapidamente a IA para aprimorar suas operações e melhorar as experiências do cliente. O relatório CompTIA IT Industry Outlook 2024 2 sugere que as organizações correm o risco de se tornarem obsoletas em um cenário de mercado em rápida evolução sem uma estratégia clara para adoção de IA.
Por que há necessidade de integrar IA com software de CRM?
Imagine que você é um pequeno empresário que administra uma cafeteria local.
Integrar a IA com seu software de CRM pode melhorar significativamente os relacionamentos com os clientes e agilizar as operações. Por exemplo, a IA pode analisar históricos de compras e preferências dos clientes, permitindo que você envie promoções personalizadas, como descontos em suas bebidas favoritas ou lembretes para recompensas de fidelidade. Ela também pode automatizar tarefas de rotina, como gerenciar pedidos on-line e enviar e-mails de acompanhamento, liberando seu tempo para se concentrar na criação de uma atmosfera acolhedora em sua loja.
Além disso, a análise orientada por IA pode fornecer insights sobre horários de pico e itens populares do menu, permitindo que você tome decisões baseadas em dados que otimizem o estoque e a equipe.
Essa integração aumentará a satisfação do cliente e ajudará sua cafeteria a operar de forma mais eficiente e competitiva no mercado local.
Vtiger Cálculo IA
O Vtiger Calculus AI é uma ferramenta inovadora baseada em IA, projetada para aprimorar os recursos do Vtiger CRM.
Essa integração simplifica os processos e garante um envolvimento mais eficaz do cliente, permitindo que as empresas aproveitem o poder do Vtiger Calculus para melhorar a comunicação, aumentar a produtividade e tomar decisões baseadas em dados que aumentam a satisfação do cliente nas funções de marketing, vendas e suporte.
Como o Cálculo AI pode ajudar?
O Vtiger Calculus AI é uma ferramenta poderosa projetada para lidar com os desafios enfrentados por pequenas e médias empresas que não utilizam sistemas de CRM aprimorados por IA. Ao integrar vários recursos avançados, o Calculus AI resolve efetivamente os problemas descritos anteriormente, fornecendo às PMEs as ferramentas de que precisam para aprimorar seus processos de relacionamento com o cliente.
8 maneiras pelas quais o Vtiger Calculus AI é benéfico
- Dados Organizados do Cliente
Calculus AI utiliza Natural Language Querying (NLQ) para recuperar dados. Ao centralizar entradas de dados de várias interações — como e-mails, chamadas e reuniões — o Calculus AI garante que você possa acessar dados atualizados do cliente, eliminando silos e aprimorando a colaboração entre as equipes.
- Eficiência aprimorada
Com recursos como Journey Tasks, o Calculus AI orienta os representantes de vendas sobre as ações específicas que eles devem tomar em cada estágio do negócio. Essa automação reduz o esforço manual e ajuda as equipes a se concentrarem em tarefas estratégicas em vez de deveres administrativos. Além disso, o Calculus GPT pode gerar rascunhos e respostas de e-mail, economizando tempo e melhorando a produtividade.
- Personalização em escala
O recurso Contact Sentiment no Calculus AI identifica emoções nas comunicações com o cliente, permitindo que as empresas personalizem suas interações com base nos sentimentos e preferências individuais do cliente. Esse recurso permite que as PMEs ofereçam experiências personalizadas que ressoam com os clientes, promovendo lealdade e engajamento.
- Insights acionáveis por meio de análises
O Calculus AI fornece Conversation Insights, que analisa as interações do cliente para derivar insights valiosos sobre sentimento, pontuações de negócios e resultados previstos. Ao oferecer essas análises, as PMEs podem tomar decisões informadas rapidamente e adaptar suas estratégias com base em dados em tempo real.
- Soluções escaláveis para crescimento
À medida que as PMEs se expandem, o gerenciamento de relacionamentos com clientes se torna mais complexo. O Calculus AI oferece suporte à escalabilidade por meio de recursos como Deal Health, que monitora o status das oportunidades de vendas e fornece insights sobre sua probabilidade de sucesso. Isso garante que as empresas possam gerenciar com eficiência muitos negócios sem comprometer a qualidade do serviço.
- Vantagem Competitiva no Mercado
Ao alavancar recursos avançados como o Calculus AI Score, que classifica negócios com base em engajamento, sentimento, adequação e autoridade, as PMEs podem ganhar uma vantagem competitiva. Essa metodologia de pontuação permite efetivamente que as equipes de vendas priorizem leads de alto potencial, aumentando a precisão da previsão.
- Riscos Operacionais Reduzidos
O Calculus AI aprimora a segurança operacional analisando conversas para problemas potenciais por meio do módulo Coaching. Esse recurso avalia o desempenho do agente usando métricas de chamadas de voz, e-mails e chats. Ele ajuda os gerentes a identificar áreas para melhoria e garante que as interações com o cliente atendam aos padrões de melhores práticas.
- Facilitação de Inovação
Com ferramentas como o Calculus AI Prompt Builder, os administradores de CRM podem criar prompts personalizados que ajudam a adaptar as respostas com base em necessidades comerciais específicas. Essa flexibilidade promove a inovação ao permitir que as empresas adaptem suas funcionalidades de CRM para atender às demandas de mercado em evolução.
Designer de IA de previsão do Vtiger
O Prediction AI Designer é o recurso mais recente do Vtiger. Ele permite que você crie novas previsões para qualquer campo dentro de um módulo e antecipe problemas potenciais antes que eles surjam. Ao aproveitar esta ferramenta, você pode implementar dois tipos principais de previsões: Previsão de Classificação e Previsão de Variável Contínua.
As previsões de classificação ajudam a determinar resultados predefinidos, como se um cliente renovará sua assinatura ou se uma fatura será paga em dia.
As Previsões de Variáveis Contínuas, por outro lado, fornecem insights sobre variáveis como prever datas de conclusão de tarefas ou atribuir leads e negócios aos membros apropriados da equipe. Essa abordagem proativa dá suporte a uma melhor tomada de decisão e melhora a eficiência operacional geral dentro da organização.
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Concluindo, integrar IA com software de CRM é uma atualização e uma estratégia vital para pequenas e médias empresas que buscam prosperar no mercado acelerado de hoje.
Se você é um proprietário de pequena ou média empresa usando o Vtiger CRM, aproveite os recursos avançados do Calculus AI para melhorar significativamente a personalização do cliente, otimizar as operações e obter insights críticos que impulsionam a tomada de decisões informadas. Essa combinação poderosa permite que você opere de forma mais eficiente, atenda proativamente às necessidades do cliente e construa relacionamentos mais fortes que promovam lealdade e crescimento.
À medida que o cenário empresarial evolui, adotar soluções de CRM baseadas em IA, como o Vtiger Calculus, será essencial para proprietários de pequenas empresas que desejam permanecer competitivos e alcançar sucesso a longo prazo.
