Um CRM bem implementado ajuda a alinhar o seu processo de negócios com as estratégias do cliente para melhorar a experiência do cliente, construir uma base de clientes fiéis e, eventualmente, aumentar as vendas. Ter um CRM também ajuda a coletar dados de clientes rapidamente, identificar os clientes mais valiosos e adquirir clientes semelhantes ao longo do tempo. No entanto, nem todas as implementações de CRM produzem os resultados desejados. No 2017, Notas da revista CIO que cerca de um terço de todos os projetos de CRM falham. Por que as iniciativas de CRM falham com tanta frequência?
É difícil escolher o CRM certo mais adequado ao seu negócio. É por isso que criamos um guia do comprador de CRM abrangente. Baixe o guia hoje para entender os detalhes do processo de avaliação e seleção de CRM.
- Falta de objetivos: os objetivos do CRM direcionam seu processo de seleção e implementação. Sem metas claramente definidas, seu projeto de CRM pode sair rapidamente do caminho. Portanto, liste todas as metas que você deseja alcançar com o seu CRM antes de passar para o processo de seleção e implementação.
- Falta de liderança: quando o CRM é passado para a gerência média sem o patrocínio ativo do executivo sênior, ele não decola. É o gerenciamento de nível superior que deve determinar como a equipe de vendas usa. Assim, os executivos seniores devem criar ativamente estratégias para ajudar as equipes de vendas a obter o melhor do CRM e treiná-las durante todo o processo de vendas.
- Escolher o CRM errado pelo preço certo: quando você escolhe um CRM que está dentro do seu orçamento, mas não tem os recursos necessários, você gastará mais em termos de perda de receita resultante de oportunidades de vendas perdidas, clientes perdidos, pedidos não atendidos ou dados mal gerenciados.
- Sub-recursos: A razão pela qual a maioria das organizações não aproveita seu CRM ao máximo tem menos a ver com o CRM em si, mas mais a ver com como ele é implementado e gerenciado. Não atribuir um gerente de projeto e uma equipe dedicada para sua implementação de CRM pode desviar rapidamente seu projeto de CRM. Uma equipe de implementação de CRM deve incluir:
- Gerente de projetos que entende as necessidades de negócios e possui habilidades técnicas necessárias para trabalhar na implementação do CRM.
- Equipe piloto de usuário que testa o CRM em diferentes estágios de implementação e fornece informações para o gerente de projeto.
- Definindo cronogramas de implementação de CRM irreal: a implementação de CRM é um projeto massivo e requer tempo e recursos substanciais. Então, planeje implantar o CRM em diferentes fases. Teste os prazos para cada fase. Identifique as dependências da linha do tempo e a razão pela qual um prazo não é factível.
- Subestimando o desafio de adoção do usuário: A adoção inadequada de usuários é um dos motivos mais comuns de falha do CRM. Sem o treinamento adequado do usuário, mover sua equipe de planilhas para o CRM pode se tornar uma tarefa difícil. Portanto, ao planejar a implementação do CRM, envolva os usuários o mais cedo possível para obter feedback e treinar adequadamente.
- Escolhendo um CRM que não é escalável - a implementação de CRM é um projeto contínuo. Novos requisitos surgirão à medida que sua empresa crescer. Portanto, escolha um CRM que se adapte ao crescimento do seu negócio e se torne o único centro para as equipes de vendas, suporte e marketing trabalharem juntas.
- Não corrigir processos de negócios ineficientes e quebrados antes da implantação do CRM: entenda seus processos de negócios e resolva as falhas e inadequações antes de se comprometer com a compra de um CRM. Um CRM oferece o melhor valor quando os processos em torno dele são bem planejados e executados.
- Não configurar o CRM para obter eficiência: você não pode aproveitar ao máximo seu CRM quando não aproveita fluxos de trabalho, relatórios, listas, integrações de aplicativos externos e muitos recursos CMR mais poderosos para atender ao processo de negócios.
Não deixe espaço para erros. Obtendo seu Implementação de CRM certo é fundamental para o sucesso da sua empresa.
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Além disso, leia - Chaves para uma implementação bem-sucedida de CRM – Requisitos, Funções e Responsabilidades.
