Baixa adoção de CRM em seu negócio? A NLQ pode ajudar! Nossa postagem explora como isso simplifica os dados, aumenta o engajamento e capacita decisões baseadas em dados.
Introdução
Para muitas pequenas e médias empresas (SMBs), mudar para um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) pode ser como tentar pilotar um jato. Esses sistemas geralmente têm interfaces complexas, jargões enigmáticos e a necessidade de conhecimento técnico que pode deixar até mesmo o membro mais entusiasmado da equipe se sentindo sobrecarregado. Isto se reflete nos dados sobre a adoção de CRMs. O líder de marketing de entrada HubSpot relata que cerca de 50% dos gerentes de vendas afirmam que os CRMs são difíceis de implementar.
Mas e se o seu CRM fosse projetado para entender as suas necessidades? E se ele pudesse conversar com você em inglês simples, como um assistente humano que encontra a informação que você procura sem obrigar você a fazer todo o trabalho duro?
Esta é a nova e excitante fronteira do NLQ (Natural Language Querying) no CRM. Com essa tecnologia, as equipes de vendas podem fazer perguntas ao sistema como: “Quem são meus principais clientes na Califórnia?” ou “Quais produtos são frequentemente comprados juntos?” em vez de clicar nos menus e descobrir como escrever consultas ao banco de dados. Eles obtêm respostas claras e perspicazes instantaneamente.
Os sistemas de CRM já existem há muito tempo, mas a sua adoção – especialmente em pequenas e médias empresas – precisou ser melhorada devido à complexidade inerente a estas aplicações. Convencer membros ocupados da equipe a aprender mais um aplicativo de negócios confuso ou adaptar sua maneira de trabalhar para atender aos requisitos do sistema pode ser um enorme desafio, levando a uma adoção deficiente dessas ferramentas, apesar de milhares de dólares em investimentos.
O NLQ elimina a curva de aprendizado acentuada – trata-se apenas de tornar o CRM mais fácil; trata-se de democratizar o acesso aos dados e capacitar todos em sua organização para desbloquear insights valiosos dos clientes.
Junte-se a nós enquanto nos aprofundamos no NLQ + CRM e exploramos como ele pode mudar o jogo para o seu negócio.
Compreendendo NLQ e CRM
1. Consulta em linguagem natural (NLQ):
A onda de IA que varre o mundo dos negócios deixou-nos afogados numa enxurrada de siglas, muitas delas confusamente semelhantes. Então, vamos esclarecer o que é NLQ. A tecnologia permite que você interaja com os dados usando uma linguagem cotidiana, em vez de escrever códigos ou consultas complexas.
Aqui está o que isso significa para alguém que usa um CRM compatível com NLQ:
- Não há codificação ou sintaxe estruturada envolvida: O NLQ permite que você faça perguntas sobre dados em inglês simples (o idioma predominante no momento). Isso torna os insights acessíveis a todos na sua organização, independentemente do conhecimento técnico. O que antes exigia amplo conhecimento do produto agora pode ser alcançado em minutos, sem se preocupar com onde os dados estão armazenados e como estão organizados.
- As consultas adotam uma abordagem conversacional: Sem NLQ, seria necessário conhecer as estruturas das tabelas do banco de dados ou, pelo menos, onde procurar os dados necessários e como eles estão organizados. Com o NLQ, entretanto, é possível formular suas perguntas naturalmente. Portanto, em vez de procurar os nomes corretos das colunas no banco de dados de clientes e criar pivôs, você poderia perguntar: “Qual é o gasto médio dos clientes no Ocidente?” Este é um grande avanço na redução da complexidade das consultas de dados, uma vez que os usuários não precisam saber como os dados estão organizados no CRM.
- Revelando insights de dados: O NLQ atua como um tradutor, recuperando as informações que você precisa e apresentando-as de uma forma fácil de entender. Os usuários podem realizar consultas complexas que antes seriam extremamente difíceis para revelar novos relacionamentos e insights.
2. CRM (Customer Relationship Management)
Agora, vamos nos concentrar na segunda sigla. Construir relacionamentos sólidos com seus clientes é fundamental no mundo dos negócios. CRMs como Vtiger One são sistemas que ajudam você a conseguir exatamente isso. CRMs são repositórios seguros de informações de clientes que permitem que as equipes colaborem e tenham informações atualizadas sobre negócios, tickets de suporte e campanhas de marketing em vários canais e pontos de contato.
Você pode pensar nos CRMs como um canivete suíço digital que ajuda você a:
- Para centralizar e organizar as informações do cliente: Desde detalhes de contato e histórico de compras até preferências e interações, o CRM mantém todos os dados dos seus clientes com segurança em um só lugar. Todas as equipes trabalham a partir de uma única fonte de informações e estão sempre sincronizadas.
- Para gerenciar melhor as interações com os clientes: Os CRMs ajudam a rastrear facilmente as comunicações, agendar compromissos e registrar as interações com os clientes, garantindo uma experiência tranquila e personalizada que impulsiona o envolvimento do cliente.
- Para impulsionar e aumentar o envolvimento do cliente: Os sistemas de CRM oferecem ferramentas poderosas para automatizar tarefas, como o envio de campanhas de marketing direcionadas e o rastreamento de tickets de suporte para fornecer um atendimento excepcional ao cliente, promovendo, em última análise, relacionamentos mais robustos com os clientes.
Portanto, agora temos uma boa noção de um sistema CRM e tecnologia NLQ. Mas por que o NLQ parece ser tão promissor em capacitar as pequenas e médias empresas para extrair melhor ROI e valor de seus investimentos em CRM?
Antes de entender por que o NLQ pode mudar o jogo, devemos dar um passo atrás e entender por que as pequenas e médias empresas lutam com a adoção do CRM.
Desafios comuns que as pequenas e médias empresas encontram ao adotar sistemas de CRM
Apesar dos benefícios promissores destes sistemas, as PMEs muitas vezes precisam de ajuda para adotar sistemas de CRM. O gráfico acima mostra os principais desafios declarados pelas empresas ao adotar o novo sistema. Provavelmente, você também enfrentará alguns deles.
Vamos dar uma olhada em alguns dos principais listados aqui:
Em primeiro lugar, há a questão da complexidade. Muitas plataformas de CRM são projetadas para empresas maiores, o que as torna complicadas e assustadoras para pequenas e médias empresas com recursos e conhecimento técnico limitados. Navegar pelos recursos desses sistemas geralmente exige uma curva de aprendizado acentuada, o que pode significar gastar milhares de dólares e horas de trabalho em treinamento extensivo e suporte contínuo. As equipes de pequenas e médias empresas que procuram ferramentas para facilitar sua vida profissional consideram esse esforço adicional frustrante e sem valor agregado.
O custo representa outra barreira significativa. As soluções de CRM de nível empresarial geralmente têm altas taxas de licenciamento e custos de assinatura. Eles podem até ter custos adicionais de implementação e manutenção. Para as pequenas e médias empresas, especialmente aquelas que operam com orçamentos apertados, estas despesas podem representar uma sobrecarga substancial, o que as impede de investir totalmente em soluções de CRM.
A qualidade dos dados é outra preocupação crítica. O CRM é uma ferramenta e sua eficácia depende da precisão e consistência dos dados que contém. As PMEs muitas vezes precisam de ajuda para manter a qualidade dos dados devido a erros decorrentes de entrada manual, informações incompletas ou falta de protocolos de governança de dados estabelecidos. Todos nós já ouvimos o ditado “Lixo dentro, lixo fora”. Dados insuficientes podem reduzir a eficácia do CRM como ferramenta de tomada de decisão.
Por último, a integração do sistema CRM com ferramentas e aplicações empresariais existentes pode apresentar desafios formidáveis – principalmente quando a empresa utiliza ferramentas proprietárias com as quais todos estão habituados. Tais integrações muitas vezes revelam-se complexas e dispendiosas. A falta de integração pode potencialmente levar a silos de dados e a informação torna-se fragmentada em sistemas distintos.
As PME têm tradicionalmente lutado com estes desafios sem os recursos disponíveis para empresas maiores. Essas empresas devem ser capazes de ver rapidamente o ROI de seu investimento em tecnologia e implantar e impulsionar a utilização sem ter que gastar centenas de horas de trabalho e mais dinheiro em treinamento e integrações com seus aplicativos de negócios existentes.
Ter uma camada de abstração que esconda a complexidade do software e forneça ao usuário as informações relevantes sem ter que aprender comandos ou consultas especializadas pode ser a chave para resolver esses desafios.
Entre no NLQ…
Por que o NLQ tem potencial para mudar o jogo para pequenas e médias empresas?
No momento em que olhamos para o NLQ como uma camada sobre a complexa tecnologia subjacente, as vantagens para as PMEs tornam-se aparentes quase imediatamente. Como vimos acima, a adoção do CRM é um grande desafio para as pequenas e médias empresas. Embora os benefícios comerciais sejam aparentes para a liderança e os gerentes de vendas, a realidade da migração de planilhas ou de um simples aplicativo de gerenciamento de contatos para um CRM é muito diferente.
Quando nos aprofundamos nas objeções, a realidade é que os membros da equipe de vendas e suporte querem fazer bem o seu trabalho – eles não querem descobrir como navegar por mais menus, clicar em botões, aplicar filtros complexos ou, meu Deus, aprender algum tipo de linguagem de consulta de banco de dados para obter as informações de que precisam.
O NLQ tem potencial para enfrentar significativamente esses desafios, especificamente nas áreas de complexidade, custo e adoção pelo usuário. Veja como:
1. Isso leva ao aumento da acessibilidade dos dados para os membros da equipe: De acordo com a Ventana Research, apenas cerca de 40% das organizações relatam que as suas equipas conseguem analisar dados sem a ajuda de recursos de TI especializados. O uso do NLQ elimina a necessidade de os membros da equipe terem conhecimento técnico em análise de dados. Isto significa que as pequenas e médias empresas, muitas vezes com recursos limitados, podem agora capacitar as suas equipas para aproveitar o poder dos dados dos seus clientes no seu CRM sem depender de especialistas ou formação complexa. Até mesmo os membros juniores da equipe podem obter todas as informações relevantes de que precisam para suas tarefas sem aprender as nuances de onde os dados residem no banco de dados do CRM.
2. Leva a maior eficiência e aumento de produtividade: Um estudo do Normal Nielsen Group descobriu que os agentes de suporte que usavam IA conseguiam lidar com 13.8% mais consultas de clientes por hora. Como os usuários podem fazer perguntas e obter respostas rapidamente, eles economizam tempo e recursos valiosos que podem ser melhor gastos em outras atividades comerciais essenciais.
3. Isso leva a uma compreensão mais profunda do cliente e a uma experiência aprimorada do cliente: Gerentes e analistas que precisam aprimorar suas habilidades técnicas para fazer perguntas diferenciadas sobre sua base de clientes, descobrindo padrões e tendências ocultos que podem passar despercebidos pelos métodos tradicionais. O acesso a novos insights permite que eles tomem decisões baseadas em dados sobre estratégias de marketing, vendas e atendimento ao cliente. As pequenas e médias empresas agora podem criar estratégias sofisticadas para adaptar as interações, atender a necessidades específicas e abordar proativamente possíveis problemas.
5. Nivelando o campo de jogo: O NLQ capacita as PMEs a competir de forma mais eficaz com empresas maiores. Eles podem obter insights valiosos dos dados de seus clientes, de forma semelhante a empresas maiores com equipes dedicadas de análise de dados, sem os custos indiretos associados.
NLQ em CRM apresenta assim uma oportunidade de mudança de jogo para pequenas e médias empresas. Isso os capacita a preencher a lacuna de conhecimento, desbloquear o verdadeiro potencial de seus dados e competir de forma mais eficaz no mercado.
Como funciona o NLQ no seu CRM?
No contexto dos CRMs, o NLQ capacita os usuários a fazer perguntas sobre os dados de seus clientes de uma forma natural e coloquial.
Aqui está uma visão geral direta de como funciona:
Etapa 1: o usuário faz uma pergunta: Imagine que você queira saber: “Quais são meus cinco principais clientes em receita este ano?” em seu sistema CRM.
Etapa 2: o mecanismo NLQ analisa a questão: O mecanismo NLQ analisa sua pergunta, identificando palavras-chave e entendendo a intenção geral.
Etapa 3: Tradução para consulta CRM: O NLQ traduz sua pergunta em uma linguagem que o sistema CRM entende, geralmente usando uma combinação de funções de pesquisa, filtragem e agregação.
Etapa 4: Recuperação e apresentação de dados: O sistema CRM recupera os dados relevantes e os apresenta em um formato amigável, como lista, gráfico ou painel.
Em um nível muito alto, o NLQ atua como uma ponte entre os usuários e seus dados de CRM, facilitando o acesso a insights valiosos.
Principais considerações para CRM habilitado para NLQ em pequenas e médias empresas
Escolhendo o fornecedor certo
Mergulhar no mundo das soluções de CRM pode parecer um labirinto, especialmente quando se considera adicionar recursos NLQ. As pequenas e médias empresas desejam aproveitar ao máximo suas ferramentas, certo? Portanto, escolher o fornecedor perfeito é fundamental.
Mas sejamos honestos; com tantas opções, pode ser um desafio saber por onde começar. É aí que entra a diversão (e um pouco de estresse) do processo de avaliação. Você precisa observar tudo, desde os recursos do NLQ até a facilidade do sistema e se ele funciona bem com suas outras ferramentas. É tudo uma questão de encontrar o ajuste perfeito que atenda às suas necessidades como uma luva e prepare você para o sucesso do CRM.
Aqui está uma lista de verificação rápida de pontos a serem considerados ao escolher seu provedor de soluções de CRM:
- Avalie os recursos do NLQ: Nem todos os CRMs habilitados para NLQ oferecem o mesmo nível de sofisticação. As pequenas e médias empresas devem avaliar as funcionalidades específicas e a variedade de consultas em linguagem natural que o sistema pode lidar.
- Considere a interface do usuário: Uma interface amigável é crucial para a adoção pelo usuário, especialmente para usuários não técnicos. Escolha um sistema intuitivo e fácil de navegar.
- Integração com ferramentas existentes: Garanta que o CRM se integre perfeitamente às ferramentas de negócios existentes, como plataformas de email marketing ou software de contabilidade, para evitar silos de dados e agilizar fluxos de trabalho.
- Escalabilidade: Considere o crescimento futuro e escolha uma solução dimensionada para atender às suas necessidades crescentes.
Treinamento de usuários
Vamos falar sobre como deixar sua equipe atualizada com NLQ (Natural Language Query)! Agora, o NLQ pode tornar a consulta de dados muito mais simples, mas isso não significa que um pouco de treinamento não será muito útil.
Pense assim: embora o NLQ elimine a dor de cabeça de consultas complicadas, fornecer aos seus usuários algum treinamento básico pode ajudá-los a tirar o máximo proveito dele. Estamos falando sobre mostrar-lhes o básico, ajudá-los a entender o que o NLQ pode fazer e dar-lhes dicas sobre como fazer as perguntas certas para obter os melhores resultados.
Além disso, trata-se de fomentar esse espírito de curiosidade e exploração! Incentive sua equipe a mergulhar, experimentar o NLQ e ver como ele pode ser poderoso para lidar com suas tarefas e necessidades específicas. Afinal, quanto mais sabem, mais podem fazer com isso!
- Invista em treinamento básico: Embora o NLQ elimine consultas complexas, fornecer treinamento básico pode ajudar os usuários a compreender os recursos do sistema.
- Concentre-se nas melhores práticas: Treine os usuários sobre as melhores práticas para formular perguntas claras e concisas para obter os resultados mais precisos e esclarecedores do mecanismo NLQ.
- Incentive a exploração: Promova uma cultura de exploração incentivando os usuários a experimentar a funcionalidade NLQ e descobrir seu potencial para suas necessidades específicas.
Garantindo a segurança e a privacidade dos dados
Por fim, vamos discutir algo super importante: manter seus dados sãos e salvos! Ao mergulhar no mundo do CRM, é vital garantir que seus dados e privacidade estejam seguros. Você deve entender completamente como funciona o mecanismo NLQ e onde todos os seus dados estão sendo compartilhados e armazenados para que a mágica aconteça. Como se costuma dizer, o 'Diabo está nos detalhes'.
- Escolha um fornecedor confiável: Selecione um fornecedor com um forte histórico de práticas de segurança e privacidade de dados.
- Entenda o armazenamento e o acesso a dados: Seja transparente sobre onde seus dados estão armazenados, quem tem acesso a eles e quais medidas de segurança estão em vigor.
- Cumpra os regulamentos: Certifique-se de que a solução CRM cumpra os regulamentos relevantes de privacidade de dados, como GDPR ou CCPA.
Dicas e práticas recomendadas para maximizar valor
Assim como Roma não foi construída num dia, os algoritmos de IA não geram ROI imediato. Esses modelos são criados para aprender e evoluir. Definir metas e expectativas realistas é vital para colher os benefícios em última análise. Embora os algoritmos de IA se destaquem em certas áreas desde o início, como a descoberta de dados, revelando insights valiosos ocultos em documentos, compreender as nuances e as informações contextuais exigidas pelos membros da equipe envolve paciência e tempo para fazer o ajuste fino.
Para evitar decepções, tenha em mente os seguintes pontos:
- Comece com pequenos objetivos: Identifique questões ou tarefas específicas que o NLQ pode abordar inicialmente, permitindo que os usuários experimentem os benefícios e ganhem confiança.
- Concentre-se na qualidade dos dados: Garanta a precisão e consistência dos dados no CRM para garantir resultados confiáveis de consultas NLQ.
- Revise e refine regularmente: Avalie regularmente como você está usando o NLQ e identifique áreas para melhoria. Refine sua abordagem com base no feedback do usuário e nas percepções de dados.
- Busque a melhoria contínua: Mantenha-se atualizado sobre os recursos em evolução da tecnologia NLQ e explore as novas funcionalidades oferecidas pelo fornecedor de CRM de sua escolha.
Ao considerar cuidadosamente esses fatores e implementar as melhores práticas, as PMEs podem aproveitar o poder do CRM habilitado para NLQ para obter informações valiosas sobre os clientes, agilizar as operações e alcançar o crescimento sustentável dos negócios.
Conclusão
Para as pequenas e médias empresas, construir relacionamentos sólidos com os clientes é fundamental para o sucesso. No entanto, navegar pelas complexidades dos sistemas CRM tradicionais pode ser assustador, muitas vezes levando a uma baixa adoção pelos utilizadores e prejudicando o pleno potencial destas ferramentas valiosas. É aqui que o NLQ surge como um divisor de águas, transformando a forma como as pequenas e médias empresas interagem com os dados dos clientes.
