Com o perto de 10,000 soluções martech disponíveis, os profissionais de marketing hoje têm muitas opções quando se trata de escolher ferramentas para sua pilha. Você pode comprar qualquer número de ferramentas com cartão de crédito, mas ferramentas aleatórias fazem uma pilha eficaz?
É fácil enlouquecer construindo uma pilha complexa de martech. Com tantas ferramentas para escolher, é um pouco como uma criança em uma loja de doces.
Quando você tenta escolher a melhor ferramenta para cada funcionalidade e tenta fazer com que todas funcionem juntas, ela rapidamente se transforma em um projeto infernal. Muitas das ferramentas disponíveis são muito poderosas – totalmente carregadas com sinos e assobios, mostradores e interruptores. Aprender como tudo funciona pode ser um desafio. E tudo isso em uma única ferramenta. Agora adicione um punhado a mais na pilha e muito em breve a complexidade aumentará exponencialmente.
Com o 'A Grande Demissão' ainda em pleno vigor e sem fim à vista, você precisa considerar as implicações de arquitetar uma pilha que precisa de profundo conhecimento para manter. Muitas vezes, quando uma superferramenta cara chega à pilha, as equipes acabam organizando seus processos e táticas em torno do que a ferramenta pode fazer bem, em vez de fazer com que a ferramenta funcione de acordo com o que eles precisam.
Um ano depois, quando os executivos começarem a analisar as métricas de utilização e o ROI, você pode acabar se perguntando o que estava pensando na farra de compras de martech.
Yikes!
Comece (e evolua) com o Porquê
“Todas as organizações começam com o PORQUÊ, mas apenas as grandes mantêm seu PORQUÊ claro ano após ano”. Simon Sinek
O que Simon Sinek recomendou sobre as organizações também se aplica às pilhas de tecnologia. Ao decidir o que incluir em sua pilha de marketing, comece com o porquê. Por que você está construindo esta pilha? Qual é o objetivo maior de negócios que a equipe de marketing está tentando alcançar?
A estratégia não precisa ser nada complicada. Ter uma ideia clara dos objetivos é um ótimo ponto de partida. Construa a partir daí.
Se sua organização tem uma equipe dedicada, reveja seus objetivos, estratégias e desafios existentes. Isso lhe dará uma boa ideia de quais processos e táticas podem ser automatizados.
Lembre-se de que seu porquê continuará evoluindo à medida que você cresce e enfrenta novos desafios. Você precisará continuar revisitando o “porquê” por trás de sua arquitetura de pilha de martech em intervalos regulares para mantê-la relevante para seus objetivos de negócios.
Considere sua “pilha de recursos”
A tecnologia que você escolher é uma parte importante da estratégia geral, mas é apenas uma parte. A outra parte, muitas vezes esquecida, são os recursos em sua organização para configurar, manter e desenvolver a tecnologia que você escolher.
Se você construir uma solução tão complexa que dependa de recursos especializados (e caros) ou fornecedores externos para mantê-la, isso pode acabar piorando seus problemas atuais.
Com as tecnologias sem código se tornando cada vez mais rigorosas, o poder que os profissionais de marketing exercem está crescendo exponencialmente. As equipes que possuem as habilidades de marketing necessárias podem criar facilmente soluções complexas e detalhadas sem precisar esperar que os desenvolvedores e as equipes de tecnologia as ajudem. Já se foram os dias em que você podia se dar ao luxo de ter equipes que não acompanhavam o cenário tecnológico em rápida mudança. É fundamental que você avalie seus recursos atuais e preencha a lacuna para poder implementar e extrair valor da pilha de martech de maneira ideal.
Construa sua pilha alguns tamanhos maiores
O terceiro aspecto que é muitas vezes esquecido é como os pedidos da pilha evoluirão no curto e médio prazo.
Ninguém conhece o seu negócio como você. Você sabe o que espera alcançar nos próximos 2-4 trimestres com uma perspectiva menos definida para os próximos dois anos.
Nenhum fornecedor de tecnologia pode afirmar que conhece seus processos e desafios melhor do que você. Nem eles podem alegar saber o que vai acontecer em seu próprio domínio daqui a cinco anos.
No cenário de tecnologia em rápida evolução de hoje, não existe uma ferramenta "para sempre" com a qual você possa se comprometer ou construir em torno dela. Procure ferramentas que permitam atingir seus objetivos atuais com facilidade e que possam ser dimensionadas para atender às suas necessidades futuras. Construa sua pilha de martech para ser flexível e ágil.
Construa essa pilha para encantar seus clientes
Começamos esta discussão com o Porquê. Terminaremos com o maior motivo pelo qual a pilha precisa ser eficaz – o deleite do cliente. A pilha de tecnologia, a pilha de recursos e a cultura que você cria devem servir ao propósito de impulsionar a satisfação do cliente – em todos os pontos de contato.
Com as tecnologias que já estão disponíveis hoje, você pode escolher ferramentas fáceis de usar e poderosas o suficiente para colocar suas equipes na mesma página em todas as interações com os clientes. Quando você cria uma pilha de martech que permite que suas equipes encantem os clientes atuais e futuros, você cresce mais rápido, melhor e lucrativamente.
