Sarah, fundadora de uma empresa de software de médio porte, lançou um aplicativo de CRM há dois anos para aumentar a eficiência das vendas e agilizar as interações com os clientes. Apesar de testemunhar um crescimento significativo dos negócios, ela achou difícil quantificar o sucesso em termos financeiros.
Qual você acha que é a maneira ideal de medir o sucesso do seu CRM? A solução está em calcular o Retorno sobre o Investimento (ROI) do CRM.
Para medir o ROI do CRM, você pode usar uma calculadora de CRM, mas você está familiarizado com as métricas cruciais que devem ser monitoradas para estimar ganhos potenciais?
Caso contrário, vamos nos aprofundar nos fundamentos do ROI do CRM, nas formas eficazes de monitorar seus ganhos com o CRM e assim por diante.
Definindo o ROI do CRM: além dos números
O ROI do CRM é uma forma de calcular o desempenho do seu CRM para o seu negócio, considerando os ganhos financeiros e não financeiros. Isso inclui benefícios mensuráveis, como aumento de vendas e economia de custose outros menos tangíveis, como maior fidelidade e produtividade do cliente.
Ao calcular seus retornos, você poderá avaliar o impacto do seu CRM no desempenho do seu negócio, identificar as áreas que precisam de melhorias e aumentar a lucratividade.
Aqui estão as principais estatísticas de ROI de CRM que podem ser úteis para você:
Agora é hora de explorar as principais métricas para avaliar seu ROI.
Quais são os principais indicadores de desempenho para rastrear o ROI do CRM
Antes de nos aprofundarmos nas métricas principais, vamos considerar um exemplo do mundo real que prova o poder de rastrear as métricas corretas.
Caso de uso: Soluções Tech Magic
A Tech Magic Solutions, uma organização de software B2B, ficou inicialmente sobrecarregada com o volume de dados. Posteriormente, a equipe de liderança decidiu se concentrar em algumas métricas importantes alinhadas com seus objetivos de negócios.
Dentro de 15 meses após esta abordagem direcionada, a Tech Magic Solutions registrou um crescimento notável:
- Redução de 35% na duração do ciclo de vendas.
- Aumento de 30% na taxa de retenção de clientes.
- Aumento de 26% na produtividade da equipe de vendas.
- Redução de 17% nos custos de aquisição de clientes.
Ao focar em métricas críticas, a Tech Magic Solutions alcançou um ROI de 300% em seu investimento em CRM no primeiro ano, superando as projeções iniciais. Isso sublinha a importância de avaliar as principais métricas para o seu negócio.
Aqui estão as métricas essenciais para rastrear o ROI do CRM:
1) Métricas de desempenho de vendas
Ele oferece insights sobre a eficácia de sua equipe na conversão de leads e no fechamento de negócios. Você pode acompanhar:
- Taxas de conversão para ver quantos clientes potenciais se tornam clientes.
- Comprimento do ciclo de vendas demonstra a rapidez com que os negócios são fechados.
- Tamanho médio do negócio reflete o valor típico de cada venda.
Identifique áreas de melhoria a partir dessas métricas em seu processo de vendas e formule estratégias para aumentar a receita.
2) Métricas de retenção de clientes
Essa métrica ajuda você a entender o quão bem você está mantendo seu clientes satisfeitos. Você pode acompanhar:
- Taxa de Churn que mostra quantos clientes você está perdendo em um período de tempo.
- Net Promoter Score que mede o nível de satisfação do cliente e a probabilidade de os clientes recomendarem sua empresa a outras pessoas.
Estes são essenciais para manter uma base de clientes estável e descobrir oportunidades de crescimento.
3) Métricas de Produtividade
Essa métrica ajuda a medir a eficácia com que você está utilizando o sistema CRM. Você pode acompanhar:
- O tempo economizado nas tarefas diárias e como o CRM está agilizando seus processos de negócios.
- O número de interações com clientes por agente (vendas/suporte) ajuda você a entender o quão bem sua equipe se relaciona com os clientes.
- O tempo que sua equipe leva para acompanhar os clientes em potencial.
Você pode usar essas métricas para otimizar o desempenho de sua equipe e explorar áreas onde o CRM está agregando mais valor ao seu negócio.
4) Métricas de redução de custos
Esta métrica mostra como o seu CRM está ajudando você a reduzir os custos operacionais do dia a dia. Você pode acompanhar:
- Aquisição de Clientes que fornece insights sobre quanto você está gastando para conquistar novos clientes.
- Eficácia da campanha de marketing para avaliar os lucros obtidos com seus esforços de marketing, como veicular anúncios ou lançar campanhas.
- Resolução de tickets de suporte o que indica a rapidez com que sua equipe de suporte está resolvendo os problemas dos clientes.
Essas métricas ajudam a quantificar os benefícios financeiros e a explorar áreas onde o CRM está contribuindo para a redução de custos.
Como medir o ROI do CRM
A forma tradicional de calcular o ROI do CRM segue uma fórmula simples:
Retorno do Investimento = Lucro do Investimento/Custo do Investimento* 100
Consideremos o exemplo de Sarah.
Sarah calculará primeiro o Custo do Investimento usando fatores como implementação de software e outras despesas contínuas. A seguir, ela quantificará o lucro gerado pelo CRM usando fatores como receita de vendas, produtividade, taxa de retenção de clientes, etc.
Em seguida, ela aplicará a fórmula do ROI dividindo os lucros do CRM pelo investimento total que fez e multiplicando por 100 para obter a porcentagem.
Como você pode ver, essa abordagem requer uma quantidade significativa de tempo. Exige coleta de dados e análise de custos de receita e produtividade, o que pode ser demorado e propenso a erros humanos.
Pelo contrário, as calculadoras de ROI de CRM agilizam o processo de avaliação garantindo consistência e precisão. Essas calculadoras vêm com benchmarks pré-construídos do setor e práticas recomendadas. Além disso, eles permitem que os usuários alterem facilmente as variáveis e verifiquem as projeções de ROI.
Deixe-me aproveitar este momento para apresentar nossa calculadora Vtiger CRM ROI. A calculadora de ROI no Vtiger oferece uma abordagem personalizada para calcular o retorno do investimento.
Os usuários podem fornecer informações específicas para seus negócios, como:
- Receita média por negócio.
- Custo aproximado para a empresa por membro da equipe de vendas internas por mês.
- Aumento nas vendas cruzadas e incrementais devido à visão única do cliente e muito mais.
Dessa forma, as empresas podem tomar decisões baseadas em dados sobre a adoção ou otimização de CRM.
As três principais vantagens de usar uma calculadora de ROI de CRM são:
- Estimativa rápida: As calculadoras de ROI de CRM fornecem uma previsão rápida e precisa de retornos potenciais.
- Informações personalizadas: Adicione dados exclusivos às suas necessidades de negócios e obtenha insights personalizados.
- Análise 360 graus: Essas calculadoras consideram mais do que apenas lucros financeiros ao calcular retornos, como ganhos de produtividade, níveis de satisfação do cliente e assim por diante.
Como maximizar o ROI do CRM para o seu negócio
Para garantir que sua equipe aproveite totalmente o seu CRM, considere as seguintes estratégias:
- Garanta que sua equipe conheça bem as funcionalidades e práticas recomendadas do CRM.
- Mantenha os dados do cliente atualizados para tomar decisões informadas.
- Conecte seu CRM com aplicativos de terceiros para executar tarefas específicas.
- Monitore o desempenho do seu CRM regularmente
Você está curioso para saber como a Calculadora de ROI Vtiger pode impactar seus negócios?
