Se você estiver na equipe de suporte, poderá receber um grande volume de solicitações de suporte ao cliente por e-mail ou chat. E se você for o gerente, deverá distribuir os casos igualmente para os agentes de suporte. Se feito manualmente, é sem dúvida um processo demorado. Por outro lado, uma ferramenta de Business Process Automation (BPA) pode simplificar essa tarefa em questão de segundos.
Você quer saber como? Vamos entender.
Uma ferramenta BPA pode classificar e categorizar automaticamente as mensagens ou consultas recebidas com base em palavras-chave e frases e, em seguida, atribuí-las ao representante apropriado. Isso permite que você economize tempo e minimize os erros que podem ocorrer com a classificação manual.
Esse é o poder que a ferramenta BPA possui.
Vamos entender mais sobre o BPA e porque ele é importante para o seu negócio.
Automação de Processos de Negócios (BPA)
O Business Process Automation é um software para automatizar atividades de negócios repetitivas para que os funcionários possam se concentrar em outras tarefas críticas que precisam ser feitas imediatamente. É realizado para agilizar os processos de ponta a ponta e atingir um objetivo organizacional específico. Alguns processos de negócios incluem previsão de vendas, solicitações de pedidos de compra, campanhas de marketing, etc.
Então, por que alguém deveria adotar o BPA se você possui uma técnica de automação de fluxo de trabalho?
Embora ambas as abordagens façam o trabalho de automação, há uma pequena diferença.
O BPA se concentra no uso da tecnologia para automatizar processos de negócios inteiros, enquanto a automação do fluxo de trabalho se concentra apenas na automação de tarefas individuais. Vamos considerar o exemplo de campanhas de marketing.
Há uma série de etapas envolvidas na realização de uma campanha de marketing. Inclui
- Definindo um objetivo
- Identificação e segmentação de público
- Criação de conteúdo e design
- Gerando anúncios
- Postando conteúdo
- Gerando insights acionáveis.
Todas as etapas mencionadas podem ser automatizadas usando diferentes ferramentas ou software, configurando fluxos de trabalho. Essas etapas, quando combinadas, formam um processo de negócios. Em termos simples, o BPA é a automação de vários fluxos de trabalho que, juntos, formam um grande processo de negócios.
Interessado em saber mais sobre a automação do fluxo de trabalho?
Principais áreas que podem ser automatizadas usando BPA
Com o BPA, você pode simplificar os processos de negócios para aumentar a eficiência, minimizar erros e reduzir custos. Algumas das principais áreas de negócios que podem ser automatizadas usando o BPA são as seguintes:
- Entrada de dados: Preenchimento de formulários, processamento de faturas, registro de detalhes de pedidos, etc., podem ser automatizados usando o BPA.
- Suporte ao Cliente: Você pode responder a consultas comuns, encaminhar chamadas ou casos e fornecer chatbots automatizados para um atendimento ao cliente mais rápido e consistente.
- Finanças e contabilidade: Orçamentos e relatórios financeiros podem ser feitos para melhorar a precisão.
- Gestão de inventário: Ele pode automatizar o gerenciamento de estoque, como processamento de pedidos, remessa e rastreamento.
ponto de partida
A automação tem sido a principal tecnologia usada nos negócios e continuará a dominar a esfera dos negócios nos próximos anos. A integração do BPA com um CRM pode melhorar a funcionalidade e ajudá-lo a manter o foco no cumprimento das metas de negócios.
