Imagine que você deseja verificar o status de um pedido ou solicitar uma atualização de serviço. Qual é o primeiro passo que você provavelmente daria? Você pode ligar para a equipe de suporte ao cliente. No entanto, o desafio que você pode enfrentar ao fazer uma chamada para o suporte é que, às vezes, eles podem reter e transferir a chamada para o agente depois de fazer você esperar por longas horas. E, às vezes, as informações fornecidas podem não estar atualizadas.
Para eliminar esses problemas, você pode implementar um portal de autoatendimento para o seu negócio.
O que é um portal de autoatendimento
Um portal de autoatendimento é uma plataforma baseada na Web que permite aos usuários acessar informações sobre seus produtos e serviços sempre que quiserem. Ele oferece suporte a consultas comuns, como como usar um produto ou instalar software sem a necessidade de assistência direta de um representante da empresa. Os portais de autoatendimento são projetados para aumentar a satisfação do usuário e minimizar a carga de trabalho das equipes de atendimento ao cliente.
Conforme mencionado acima, os portais de autoatendimento podem ser usados para fins internos e externos. Você pode ter um repositório de conteúdo em sua plataforma de autoatendimento que atende a diferentes propósitos.
Vamos entender os diferentes tipos de portais de autoatendimento e o tipo de conteúdo a incluir neles.
Tipos de portais de autoatendimento
Os portais de autoatendimento podem assumir várias formas, dependendo do tipo de serviço que você oferece. Aqui estão alguns tipos comuns:
- Portais de autoatendimento do cliente: Estes são projetados para que os clientes obtenham informações sobre o seu negócio. Você pode adicionar guias de instruções passo a passo, artigos de instruções, manuais do usuário, base de conhecimento etc. Dessa forma, você pode simplificar seu atendimento ao cliente e fornecer um local centralizado para que eles obtenham a ajuda de que precisam.
- Portais de autoatendimento para funcionários: Com os portais de autoatendimento para funcionários, você pode criar programas de qualificação ou requalificação, cursos de integração, cursos de conhecimento do produto e muito mais.
- Portais de autoatendimento de parceiros: Ele facilita a colaboração entre uma empresa e seus parceiros, permitindo que eles acessem recursos compartilhados, gerenciem projetos e se comuniquem entre si.
Você sabe?
Você pode usar o Learning Management System (LMS) para conduzir atividades de treinamento em sua organização. Você pode facilitar o treinamento de funcionários, clientes ou parceiros criando e publicando cursos de aprendizado usando o software LMS. Desta forma, você pode transmitir conhecimento com esforço reduzido.
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Então, quais são as vantagens dos portais de autoatendimento
Os portais de autoatendimento oferecem muitos benefícios para as organizações se você os utilizar ao máximo. Inclui:
Viabilidade: Os portais de autoatendimento permitem que todos executem suas tarefas sem a necessidade de entrar em contato com o suporte ao cliente durante o horário comercial. Por exemplo, se o seu cliente consultar a instalação de software, ele pode acessar esses portais e coletar informações de artigos de instruções. Ou, para integração de funcionários, você pode criar diferentes cursos para dar aos novos funcionários uma visão geral de sua organização. Isso reduzirá a dependência entre equipes e economizará muito tempo.
Acesso à informação 24×7: Portais de autoatendimento estão disponíveis XNUMX horas por dia, permitindo que todos executem tarefas acessando informações em qualquer lugar. Você não terá que esperar que os representantes de suporte entrem em contato com você com respostas que podem levar a tempos de resposta mais rápidos.
Custos minimizados: Você pode reduzir os custos de contratação de suporte ao cliente, permitindo que os clientes resolvam suas dúvidas por conta própria, com menos intervenção humana. Além disso, você pode reduzir os custos de treinamento para integração ou outros programas fornecendo materiais relevantes. Eles podem acessar o conteúdo conforme sua conveniência.
Aumentar a satisfação do cliente: Os portais de autoatendimento podem melhorar a satisfação do cliente, fornecendo uma plataforma conveniente, eficiente e fácil de usar para que os clientes resolvam seus problemas. Também pode melhorar a produtividade e o engajamento dos funcionários, melhorando a satisfação dos funcionários e reduzindo a rotatividade de funcionários.
Os portais de autoatendimento também podem ser integrados a um CRM. O Vtiger CRM integrou FAQs para fornecer serviço ininterrupto aos seus clientes. Também integrou LMS com CRM para aumentar o treinamento de funcionários, clientes e parceiros.
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