Embora seja evidente que os clientes são parte integrante de uma organização, você já se perguntou como são formados os relacionamentos com os clientes?
Você só pode entender seus clientes se observar atentamente seus padrões de compra, engajamento com a marca, detalhes demográficos etc. Além disso, essas informações permitem que você forneça uma experiência personalizada ao cliente e fidelize em um curto período de tempo.
De fato, os CRMs estão fazendo mais em termos de gerenciamento de dados do cliente. Mas que tal uma plataforma que apenas coleta dados e fornece informações sobre o comportamento do cliente?
Sim, é isso que uma plataforma de dados do cliente (CDP) faz por você. Espera-se que os CDPs sejam a nova tendência que beneficiará significativamente os líderes de marketing ou aqueles encarregados de lidar com dados e comportamento do cliente.
Vamos entender mais sobre isso na seção abaixo, mas antes de prosseguir, confira nosso blog anterior-CRM social, uma das tendências de CRM em 2023.
O que é uma plataforma de dados do cliente (CDP)
O CDP é uma ferramenta que extrai dados de várias fontes e cria uma visão abrangente dos clientes. Ele reúne dados de
- Engajamento do cliente com o site.
- Bate-papos ao vivo.
- Padrões de compra.
- Número de devoluções de produtos.
- Idade, sexo, localização do cliente, etc.
Todas essas informações podem ser usadas para rastrear, analisar e lidar melhor com as interações com os clientes. Quanto mais você entender seus clientes, melhor poderá construir relacionamentos significativos e reduzir a rotatividade de clientes. Além disso, um CDP permite que você tenha um repositório de clientes atualizado e bem mantido, que o ajudará a fornecer um atendimento ao cliente aprimorado.
Então, por que você precisa de um CDP se tiver um CRM?
Para entender isso, vamos primeiro discutir a diferença.
Diferença entre CRM e CDP
De acordo com o Insights de negócios da Fortune, o mercado de CDP está projetado para crescer de US$ 1.42 bilhão em 2022 para US$ 6.94 bilhões em 2029. Portanto, prevê-se que o escopo para CDPs no domínio de negócios seja alto nos próximos anos.
Então, o que torna o CDP diferente de um CRM?
CRM
O Customer Relationship Management (CRM) é uma plataforma que registra dados históricos do cliente, como informações de contato, número de casos levantados, produtos adquiridos, etc.
Estes são principalmente para equipes voltadas para o cliente (vendas e suporte) para ajudar em seus esforços para alcançar clientes valiosos. Ele registra coisas como interações com clientes, formulários de pesquisa, tíquetes de suporte, etc., tornando mais fácil para as empresas gerenciar relacionamentos individuais.
CDP
Pelo contrário, os CDPs fornecem uma visão mais ampla da jornada do cliente com sua marca. Ele fornece uma visão unificada de todos os pontos de contato importantes de diferentes canais e pode ajudar os profissionais de marketing a entender estratégias eficazes para realizar marketing personalizado.
Ele permite que as equipes de marketing criem rapidamente diferentes personas para segmentação e campanhas de marketing direcionadas.
A única semelhança entre CDPs e CRMs é que ambas as ferramentas ajudam você a obter dados fragmentados em um único local, fornecendo assim uma visão de 360 graus dos clientes.
O CDP substituirá os CRMs no futuro?
Não existe uma situação ou/ou quando se trata desta questão. Ambos podem coexistir colocando o CDP em primeiro plano. Os CDPs podem coletar informações sobre os clientes e encaminhar os dados para o CRM para executar tarefas específicas. Ele pode ser usado como base para enriquecer seus dados de CRM.
O Vtiger CRM ainda não possui o CDP, mas se desejar, você pode obter os robustos recursos de vendas, marketing e suporte do Vtiger CRM para aprimorar sua operação comercial.
Além disso, confira nossa Blogs se você estiver interessado em ler blogs baseados em CRM.
