No ano passado, cobrimos o Top 7 Tendências de CRM em nosso blog anterior. Agora é a hora de antecipar as mudanças mais emocionantes e notáveis que devem ocorrer no cenário de CRM em 2023.
Vamos começar o blog explorando a primeira tendência: CRM Social.
O marketing de mídia social está ganhando força para todas as atividades comerciais importantes, como geração de leads, envolvimento com clientes, atendimento de suas consultas, etc.
Então, você não acha que ter um CRM social para o seu negócio pode ser a escolha certa para escalar suas operações?
O Social CRM permite que você organize e gerencie todas as suas atividades de mídia social em um único local. Publicar conteúdo, responder a comentários ou consultas de clientes, gerar insights sobre engajamento em mídias sociais, etc., são os destaques de um CRM social.
Você também poderá criar uma estratégia de mídia social eficaz se tiver integrado a mídia social ao seu CRM.
Difícil de acreditar? Clique aqui para saber mais sobre isso.
Agora, você deve estar pensando em empresas que usam software de CRM e por que é necessário ter um CRM separado para marketing de mídia social. Vejamos isso fazendo uma comparação.
CRM tradicional x CRM social
O motivo de um CRM tradicional é registrar dados volumosos do cliente e automatizar vendas, marketing e operações do cliente. É principalmente focado em atividades e transações de gerenciamento de clientes.
Pelo contrário, o CRM social se concentra em construir e nutrir relacionamentos com os clientes. Auxilia principalmente no aumento do engajamento do cliente através do Facebook, LinkedIn, Instagram, etc.; aumentando a presença social da sua marca e atraindo mais visitantes.
Um CRM social permite:
- Identificar tendências de marketing.
- Gerar leads.
- Publique conteúdo social ou agende-o mais tarde adicionando uma data e hora.
- Aborde consultas em tempo real usando comentários ou DMs e tome as ações apropriadas.
- Crie um painel personalizado para rastrear o envolvimento do usuário a partir de curtidas, compartilhamentos e comentários, número de perguntas ou reclamações levantadas, taxa média de resposta, etc.
Benefícios da combinação de mídia social e CRM
Existem inúmeros benefícios de ter a mídia social integrada ao seu CRM. Eles são os seguintes:
Um CRM social:
- Fornece uma experiência omnichannel: Ele ajuda a trazer todas as interações do cliente para uma única plataforma e fornece uma visão de 360 graus do cliente. Quando você conseguir visualizar todos os dados de seus clientes, será fácil segmentar clientes, identificar padrões de compra, rastrear feedback etc.
- Capacita o atendimento ao cliente: O Social CRM é um alívio para a equipe de suporte responder a muitas dúvidas dos clientes. Eles podem reduzir as longas horas de telefonemas e responder por meio de comentários ou janelas pessoais.
- Oferece uma experiência personalizada ao cliente: Quando você pode segmentar os clientes de forma integrada, fica mais fácil entender suas demandas exclusivas e fornecer serviços personalizados. Dessa forma, você pode aumentar a satisfação do cliente e fidelizá-lo rapidamente.
O que esperar de um CRM social
O Social CRM é um conceito que foi introduzido anteriormente, pois muitos softwares de CRM possuem um módulo social integrado.
Confira o Vtiger Módulo social.
No entanto, no futuro, você pode esperar testemunhar o software de CRM líder se transformando em um CRM social com recursos avançados. Com ferramentas robustas, você pode prever vendas diretas a partir do CRM social e haverá uma mudança nas práticas de vendas e suporte. Eventualmente, a mídia social desempenhará um papel integral na jornada do comprador desde o primeiro ponto de contato.
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