A aquisição de novos clientes continua sendo o principal objetivo de marketing mais de 60% de negócios B2B no 2015. Enquanto isso, os programas de retenção de clientes geralmente ficam em segundo plano. Econsultancy notas que as empresas gastam, em média, o dobro na aquisição de novos clientes do que na retenção de clientes existentes. Essa falha em engajar os clientes existentes leva a uma perda de até 150% na receita extra e 600% no lucro por cliente, entre outros benefícios.
Vamos dar uma olhada em por que reter clientes existentes pode transformar o crescimento de uma empresa.
Adquirir novos clientes é caro
A aquisição de novos clientes custa muito tempo e dinheiro. O negócio médio gasta em qualquer lugar entre $ 7 para US $ 315 em marketing para adquirir apenas um novo cliente. Isso consiste nos gastos reais em campanhas, além do tempo gasto no planejamento de adwords eficazes, retargeting e iniciativas de mídia social. Para a maioria das empresas, a probabilidade de que um novo cliente potencial faça uma compra é apenas 5-20%, colocando o custo de gerar uma compra real entre 5 e 20 vezes maior. Gastando apenas 1 / 5th desse custo de aquisição do clienteNo entanto, as empresas podem gerar uma chance de venda de um cliente existente durante sua vida útil.
Clientes de retorno valem mais em receita e lucro
O cliente médio aumenta seus gastos com uma empresa posteriormente em um relacionamento. De acordo com um estudo de BainNa indústria de varejo on-line, a média de clientes repetidos gasta 67% a mais por ano, apesar de custar menos para reter, apenas três anos após a primeira compra. Por medidas do HBR, algumas empresas podem lucro duplo melhorando a retenção de clientes em apenas 5%.
Clientes leais ajudam a adquirir novos a um custo menor
O marketing boca-a-boca é a melhor ferramenta de marketing que uma empresa pode ter. Bain notas que um cliente de segunda vez refere uma média de pessoas 3 e o número aumenta com o número de compras repetidas.
Clientes leais são menos sensíveis a mudanças de preço
Quando os clientes se tornam leais à sua marca, eles são menos sensíveis às mudanças de preço. É mais provável que clientes repetidos comprem de você do que a concorrência, mesmo que as condições de negócios ou de mercado o obriguem a aumentar seus preços.
A retenção de clientes deve ser uma prioridade de negócios, e não uma conveniência. Quando as empresas competem pelos mesmos clientes, os fortes relacionamentos com os clientes proporcionam uma vantagem competitiva. Os sistemas de CRM e de assistência técnica são ferramentas poderosas que oferecem aos funcionários voltados para o cliente um quadro completo das necessidades do cliente e dos hábitos de compra que os ajudam a oferecer maior valor ao cliente. Fique atento ao nosso próximo artigo para aprender a usar CRM Vtiger para melhorar relacionamentos e construir uma base de clientes fiéis.
