Os clientes são a força vital de uma organização e a satisfação do cliente pode fazer ou quebrar um negócio. Se eles obtiverem um serviço de qualidade, é mais provável que retornem ou recomendem sua empresa a outras pessoas.
De acordo com uma Forbes relatório,
As organizações ignoraram 65% dos e-mails dos clientes. Eles pesquisaram uma organização e descobriram que dos 527 e-mails enviados, apenas 147 receberam respostas.
Se você também não responder aos e-mails de seus clientes, é hora de começar a resolver esse problema.
Por que o atendimento ao cliente é importante
Conforme mencionado acima, um excelente atendimento ao cliente pode levar seu negócio ao sucesso, enquanto um atendimento ruim pode levar à perda de vendas, críticas negativas e má reputação. Além disso, com a prevalência das mídias sociais, o mau atendimento ao cliente pode se espalhar rapidamente e impactar os negócios entre os clientes em potencial.
Sim, você pode entrar em contato com seus clientes de várias maneiras, como mídia social, telefonemas, etc. Ainda assim, a comunicação por e-mail continua sendo a plataforma mais procurada para a realização de comunicação profissional. E, se você tiver modelos de e-mail à mão, será fácil redigir um e-mail rapidamente para diferentes ocasiões.
Como melhorar o atendimento ao cliente com modelos de e-mail
Criar modelos de e-mail para sua empresa não apenas economizará seu tempo, mas também o armazenará. Seja um e-mail de agradecimento por assinar seu boletim informativo ou uma comunicação comercial regular, ter modelos personalizados pode torná-lo mais eficiente e produtivo.
Quais são os modelos de atendimento ao cliente que você deve ter para o seu negócio? Vamos dar uma olhada.
Os 4 principais modelos de e-mail de atendimento ao cliente para empresas
Aqui estão alguns modelos de e-mail de serviço que você pode manter em seu repositório de modelos de e-mail. Você pode ter modelos para:
- E-mails de resposta automática: Os e-mails de resposta automática podem ajudá-lo a responder a seus clientes no prazo, sem causar atrasos. Por exemplo, você pode mencionar, “Nossa equipe de atendimento ao cliente está trabalhando no problema e entrará em contato com você o mais breve possível.” Criar um modelo que mencione essas informações tornará mais fácil para seus clientes acompanhar a resolução de seus problemas.
- E-mails de boas-vindas: Quando seus clientes se inscrevem em seus blogs ou boletins informativos, você pode enviar um e-mail de boas-vindas para estabelecer um relacionamento significativo com o cliente.
- E-mails de reembolso: Todos os seus clientes não ficarão satisfeitos com o seu serviço e podem pedir um reembolso. Crie um modelo para e-mails de reembolso reconhecendo suas solicitações de reembolso.
- Feedback do cliente: Depois de confirmar que todos os problemas dos clientes foram resolvidos, você pode configurar uma pesquisa e obter feedback deles. Isso lhe dá uma breve ideia de como seu público percebe sua marca.
O Vtiger CRM fornece uma solução fácil para criar modelos de e-mail para diferentes fins. Usando o Editor de complementos do Vtiger, você pode criar modelos de e-mail atraentes e publicá-los no Marketplace da Vtiger.
- Primeiro, você pode criar seu modelo usando o Modelos de e-mail Vtiger módulo. Você pode optar por criar do zero ou usar modelos existentes da biblioteca. Usando o editor de arrastar e soltar, você também pode embelezar seu modelo com vários elementos.
- Em segundo lugar, depois de concluir a criação de seus modelos de assinatura, você pode usar o Vtiger Add-ons Publisher para publicar seus modelos. Esta plataforma será de grande utilidade se você for um desenvolvedor. Dessa forma, você pode mostrar sua criatividade e se tornar um recurso valioso em sua organização.
Benefícios de usar modelos de e-mail de atendimento ao cliente
Com modelos de e-mail, você pode:
Forneça uma experiência personalizada ao cliente: Você pode personalizar seus modelos com diferentes layouts, temas, planos de fundo e muito mais. Se você deseja enviar um e-mail de agradecimento ou reembolso, pode personalizá-lo de acordo em alguns segundos.
Configure um rosto para sua marca: Com modelos de e-mail, você pode configurar um rosto para sua marca adicionando cores, logotipos, fontes, etc., para ajudá-lo a criar reconhecimento de marca. Um modelo de e-mail bem projetado pode ser visualmente atraente e adicionar um senso de profissionalismo.
Economizar tempo: Os representantes do cliente podem economizar tempo e aumentar os tempos de resposta com modelos de e-mail. Eles não terão que redigir o conteúdo do zero todas as vezes, o que é definitivamente um alívio.
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