Bem-vindo de volta à série de blogs Redução de custos com CRM. Nesta série, abordamos os vários aspectos da redução de custos de negócios usando um CRM. Este blog apresenta a você o que discutimos até agora em poucas palavras para que você não perca um único ponto ao implementar soluções de CRM para o seu negócio.

Sua empresa ainda segue o mesmo método antigo de registrar os dados dos clientes em pilhas de papel? Você comete erros ao registrar informações sobre seus clientes? Você visita as pessoas de porta em porta para vender seus produtos?

Se sua resposta for sim para as perguntas acima, então este blog é definitivamente para você.

O Customer Relationship Management (CRM) é, sem dúvida, uma das soluções desejáveis ​​para organizar, gerenciar e registrar as atividades empresariais. Ele permite que você acompanhe as comunicações e cultive o relacionamento com os clientes em uma plataforma digital. Conforme Deloitte, um cliente contemporâneo é

• Bem informado/autodidata
• Auto-dirigido
• Ritmo acelerado
• Exigente
• Contraditório
• Sempre conectado
• Volátil
• Tecnologia inata

Portanto, para atender às necessidades, demandas, pontos problemáticos, etc., dos clientes contemporâneos, você precisa integrar um CRM com funcionalidades modernas que permitem que você se envolva com eles de maneira eficaz. E, também minimiza os custos para o seu negócio.

Agora, existem várias dimensões para redução de custos além de apenas gastar um centavo do seu bolso. Usando um CRM você pode economizar tempo, tornar-se eficiente, aumentar a produtividade, minimizar erros, etc., o que pode expandir seus negócios em um curto período de tempo.

Vamos entender isso em detalhes abaixo:

As 8 principais maneiras pelas quais um CRM pode ajudá-lo a reduzir custos para sua empresa

Como mencionado acima, existem maneiras distintas que provam que a adoção de um CRM é econômica. Estes são os seguintes:

O CRM pode ajudá-lo a eliminar os custos de papel e reduzir os silos departamentais

Você pode centralizar registros de clientes em uma única plataforma em um CRM. Você pode reduzir o risco de comprometimento de dados imprimindo dados importantes e armazenando-os em um local físico. Os dados em papel também dificultam que as equipes obtenham informações rapidamente no momento da necessidade. Além disso, se você estiver armazenando os registros dos clientes digitalmente, poderá dar acesso a todas as equipes, reduzindo assim os silos departamentais.

O CRM pode ajudá-lo a reduzir as despesas de viagem

Seja com os membros de sua equipe para discutir assuntos importantes ou com os clientes para transmitir conhecimento abrangente sobre seu negócio, colaboração pode subir de nível no seu jogo nos negócios. E, se isso for feito remotamente, você pode economizar muito tempo viajando e chegando ao local a tempo para reuniões importantes.

Com várias ferramentas colaborativas disponíveis em um CRM, você pode planejar seus eventos com antecedência, receber lembretes, compartilhar documentos importantes etc. e participar de conversas significativas sem estar presente pessoalmente.

A integração de CRM pode ajudá-lo a reduzir a duplicação de dados

Ao integrar aplicativos de terceiros ao seu CRM, você pode ter um fluxo de dados contínuo; para, de e dentro do CRM. Você pode integrar provedores de serviços de e-mail como Gmail, ferramentas de conversação como WhatsApp, aplicativos de contabilidade como Sage, etc., com um CRM. Isso permite realizar atividades a partir de plataformas únicas e elimina a necessidade de alternar entre diferentes aplicativos.

Ele ajuda a minimizar a duplicação de dados e haverá menos erros ao armazenar os dados do cliente. Além disso, você pode fazer um investimento único com integrações de CRM de terceiros, em vez de gastar em aplicativos diferentes separadamente.

O CRM pode ajudá-lo a melhorar a comunicação empresarial

Telefones e outros meios de comunicação já facilitaram a comunicação sem problemas. Ao integrar diferentes aplicativos de comunicação

para fazer chamadas, enviar SMS, e-mails, etc., a partir de um CRM, você pode entrar em contato diretamente com seus clientes sem precisar alternar entre diferentes aplicativos ou dispositivos. Por exemplo, você pode integrar um provedor de serviços de telefonia como Plivo ou Twilio, para fazer chamadas diretamente da tela do CRM, ou integrando sua conta do Gmail, você pode enviar e-mails sem fazer login na sua conta de e-mail.

Além disso, as integrações com aplicativos externos permitem que você tenha conversas em tempo real com seus clientes e também acompanhe e grave essas conversas. Isso permite que você entenda os requisitos do cliente e também resolva rapidamente as consultas. Esses registros ajudam suas equipes de vendas e suporte a aprimorar a comunicação com os clientes, trazendo transparência e clareza às conversas com os clientes.

O CRM pode ajudá-lo a identificar o público-alvo e aumentar o reconhecimento da marca

As ferramentas disponíveis em um CRM podem ser uma benção para as atividades de marketing. Você pode identificar leads e criar campanhas direcionadas. Você pode gerar métricas úteis para ver o sucesso de suas campanhas.

Você pode aumentar a presença da sua marca com integração de mídia social . Você pode construir uma estratégia de mídia social para atrair mais visitantes, entender seu público-alvo, identificar as necessidades do seu público e assim por diante. Você também pode postar conteúdo no Facebook, Linkedin, Instagram, etc., a partir de uma única plataforma, em vez de visitar contas diferentes.

Este é novamente um processo de economia de tempo e custo-benefício, em vez de investir em grandes painéis para anunciar seus produtos ou serviços.

O CRM pode ajudá-lo a automatizar atividades repetitivas

Com o Automação de CRM, você pode automatizar suas atividades diárias, como enviar e-mails, agendar reuniões com clientes etc., configurando fluxos de trabalho. A automação ajuda a reduzir seu esforço em tarefas demoradas e a se concentrar em outras atividades prioritárias. Você pode automatizar atividades como geração de leads, gerenciamento de pipeline, atribuição de leads, etc. Isso permite que sua equipe seja eficiente, aumentando assim a produtividade.

O CRM pode ajudá-lo a padronizar seu conteúdo comercial com modelos integrados

Você pode executar várias campanhas de e-mail ou imprimir documentos adicionando seu conteúdo a diferentes Modelos de CRM. Esses modelos pré-formatados vêm com vários temas, gráficos, designs, etc., o que permite uniformizar o conteúdo do seu negócio.

Os modelos de CRM permitem que você seja mais eficiente e gere mais conteúdo em menos tempo.

O CRM pode ajudá-lo a gerar relatórios e obter informações valiosas.

Usando vários ferramentas analíticas em um CRM, você poderá gerar relatórios precisos de desempenho da equipe, receita de vendas, entender o número de consultas levantadas, etc., e tomar decisões informadas para o seu negócio.

Quando você tem acesso a relatórios em tempo real, você pode melhorar suas campanhas de marketing, prever vendas e fornecer um atendimento aprimorado ao cliente, entendendo seus problemas, preferências, feedback, etc. Tudo isso o ajudará a tomar decisões inteligentes de forma eficaz.

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