Olá pessoal!
Espero que você esteja acompanhando nosso Aumente a produtividade com a integração do Google Workspace Series. Os dois blogs anteriores eram sobre Integração do Google Workspace e Integração com o Gmail no Vtiger CRM.
Se você já leu os blogs, junte-se a mim e vamos explorar o próximo aplicativo popular do Google Workspace - Contatos do Google e sua integração com o Vtiger CRM.
Como saber se uma pessoa está interessada em sua marca ou produtos?
Você pode reconhecê-lo se entrar em contato com eles, entender seus requisitos e ver se eles correspondem às suas ofertas. Ao contrário de antigamente, é impossível vender seus produtos visitando de porta em porta. Portanto, a única solução viável é se conectar com eles por outros meios, como uma ligação ou um e-mail.
Além disso, os clientes preferem entrar em contato com as empresas por telefone, em vez de outras fontes de comunicação. Um relatório de Local brilhante afirma que 60% dos clientes escolhem as ligações telefônicas como o método preferido de comunicação.
Agora, com as empresas alcançando um grande grupo de público, torna-se difícil anotar suas informações principais, como nome, número de telefone etc., em um pedaço de papel. Para registrar as informações do cliente de maneira integrada, você pode adotar os Contatos do Google para que sua empresa armazene os detalhes do cliente digitalmente.
Além disso, você pode integrá-lo ao seu CRM para aproveitar outros benefícios também. Vamos entender isso a seguir.
O que são os Contatos do Google
O Google Contacts é um repositório de informações do cliente desenvolvido pelo Google. Ele permite que você armazene informações em sua conta do Gmail e você pode acessá-las fazendo login no seu ID do Gmail. Uma das maiores vantagens de armazenar informações nos Contatos do Google é que você pode acessar números de telefone mesmo sem celulares.
Imagine uma situação em que não há bateria em seu telefone, mas você deseja fazer uma ligação urgente para seu cliente. Você pode abrir seu Gmail, ver o número e entrar em contato com seu cliente usando outro telefone. Além disso, os Contatos do Google permitem que você registre informações detalhadas, como nome da empresa, cargo, aniversários, etc.
Você também pode executar outras ações, como criar grupos, mesclar, importar ou exportar contatos.
E se você for um usuário do CRM, poderá integrar os Contatos do Google ao seu CRM e importar todas as informações para o CRM. Por exemplo, se você é um representante de vendas e deseja salvar rapidamente as informações de leads no CRM, pode importá-las facilmente sem inserir manualmente os detalhes, caso já tenha o número registrado em seus contatos do Google. Este é apenas um aspecto da integração do Google Contacts com um CRM.
Vamos explorar outros recursos do Vtiger Google Contacts.
Vinculando os contatos do Google com o Vtiger CRM
O Vtiger CRM permite a fácil integração dos contatos do Google. Você pode configurar os Contatos do Google no CRM para um fluxo de dados bidirecional suave (chamado de sincronização) – importação e exportação. O mapeamento de campo permite que você mapeie e registre dados automaticamente ao importar informações de contato no CRM em trânsito. Os registros de contato são criados com os dados que você inseriu. O processo de sincronização também permite sincronizar centenas de registros de uma só vez.
Se você quiser ter uma ideia de como funciona a sincronização de contatos do Google com o Vtiger, clique no botão vídeo.
Benefícios da integração do Google Contacts com o Vtiger CRM
Os Contatos do Google são benéficos principalmente para representantes de vendas, marketing e suporte ao cliente. Conforme mencionado acima, eles podem facilmente importar e exportar dados do Google Contacts para o CRM e vice-versa usando as opções de sincronização unidirecional e bidirecional. Além disso, você pode:
Monitore as últimas interações com seus clientes
O Vtiger não apenas permite que você registre informações primárias, mas também permite que você armazene suas conversas com seus clientes. Essas conversas gravadas podem ajudar sua equipe a entender o comportamento do cliente e a contatá-lo adequadamente.
Referindo-se a dados históricos como conversas anteriores ou produtos comprados:
- Os representantes de marketing podem iniciar campanhas de marketing direcionadas.
- Os representantes de vendas podem modificar ou aprimorar seu discurso de vendas.
- Os agentes de suporte ao cliente podem entender e resolver rapidamente seus problemas.
Além disso, o Google Contacts permite que você registre aniversários. Você pode desejar seus clientes em seus aniversários e fazê-los sentir-se importantes e valorizados.
Fique atualizado sobre as atividades recentes
O Vtiger CRM permite que você atualize todas as informações sobre seu cliente instantaneamente. Considere este exemplo. Suponha que seu cliente tenha alterado seu número de telefone ou endereço residencial e você apenas o atualizou em sua lista de contatos do Google. Com a integração, você poderá transferir a atualização enquanto a sincroniza com o CRM. Você não precisa atualizá-lo manualmente nos campos do CRM. Desta forma, você pode se concentrar em outras atividades importantes de forma eficaz.
Mesclar registros duplicados
Você pode eliminar a duplicação de dados com a integração do Google Contacts. O CRM detecta se há várias entradas para um registro de cliente e as mescla em um único registro.
Então, como a integração do Google Contacts ajuda você a aumentar a produtividade?
Quando você é capaz de registrar automaticamente as informações do cliente no CRM usando o mapeamento de campo, pode escapar da entrada manual de dados e se concentrar em outras atividades prioritárias. Você pode investir seu tempo em cultivar relacionamentos com clientes e direcionar mais fechamentos de negócios em um tempo limitado.
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Além disso, confira este artigo que fornece informações detalhadas sobre como sincronizar seus contatos do Google com o Vtiger CRM.
