Sua organização adquiriu experiência em oferecer uma excelente experiência ao cliente?
Esperar..!
Você é novo no termo experiência do cliente? Se estiver, então vamos entendê-lo desde o início. Para deixar claro, vejamos o exemplo abaixo.
Ryan comprou um novo laptop e estava enfrentando dificuldades para configurá-lo. A instrução passo a passo fornecida no manual do usuário continha alguns erros e não era precisa. Quando ele tentou ligar para a equipe de suporte, não foi possível e, como última tentativa, ele enviou um e-mail explicando sua dúvida. Mas, ele não obteve uma reversão deles.
Ryan ficou tão irado que decidiu fazer críticas negativas em todas as plataformas de mídia social. E, no momento em que ele postou, a equipe o procurou e resolveu o problema imediatamente.
O que você acha que este provedor de laptop mais faltou? E qual é a melhor solução possível para resolver esse problema?
Se você é um empreendedor ou iniciante no mundo dos negócios, é muito importante considerar a experiência do cliente para o crescimento sustentado da sua marca.
Definindo a experiência do cliente
Em termos simples, a experiência do cliente ou CX refere-se ao tipo de experiência que os clientes recebem de sua marca durante a jornada do comprador.
Pode ser qualquer coisa, desde visitar o site até interagir com sua equipe de suporte ao cliente. Os clientes devem sentir vontade de visitar sua marca repetidamente pelo tipo de impacto que você causa neles. De acordo com Forbes, 74% dos consumidores disseram que provavelmente comprariam com base apenas na experiência.
No caso de Ryan, a empresa de laptops falhou em fornecer uma experiência superior ao cliente ao fornecer informações erradas no guia do usuário, não atender às ligações no horário etc., devido à má administração dentro da empresa. Isso o deixou furioso o que o levou a dar um passo drástico de manchar a imagem da marca nas plataformas digitais.
Agora, com a Inteligência Artificial (IA) moldando a face das organizações, a implementação da IA para rastrear a experiência do cliente pode ser uma opção viável. Vamos aprender sobre isso em detalhes abaixo.
As 4 principais maneiras pelas quais a IA está transformando a experiência do cliente
A IA pode ser usada para identificar as necessidades e requisitos específicos do seu cliente. Além disso, você poderá oferecer uma experiência excepcional ao cliente e melhorar a fidelidade e a retenção do cliente. Também ajuda a impulsionar a defesa da marca em primeiro lugar.
Todas as atividades executadas pela IA são respaldadas pelos dados do usuário e não são baseadas em nenhuma intuição. Portanto, as organizações podem contar com a IA para produzir vários insights e tomar decisões inteligentes.
O uso da IA nas organizações pode ajudá-lo a:
Melhorando a personalização
Com a ajuda da tecnologia, você pode personalizar seus produtos e serviços para cada um de seus clientes e atraí-los para sua marca. A IA pode avaliar o comportamento do cliente de compras anteriores ou histórico de navegação.
Por exemplo, você navega por algum produto em qualquer plataforma de e-commerce e deixa no meio sem efetuar a compra. Da próxima vez, ele lembra você de adicionar o produto ao carrinho e fazer uma compra enviando notificações. Ou então, se você comprou o produto, ele mostra produtos similares que você pode gostar de comprar no futuro. Tudo isso é a magia da IA, que usa seus algoritmos para simplificar a personalização.
Reduzindo a intervenção humana para diferentes tarefas
A IA permitiu que as organizações automatizassem atividades de negócios repetitivas. Por exemplo, chatbots alimentados por IA podem ser usados para atividades de suporte. Você pode resolver dúvidas em tempo real e evitar atrasos ou erros no atendimento ao cliente. Dessa forma, você poderá aumentar a satisfação do cliente e engajá-lo em conversas significativas.
Entendendo os sentimentos do cliente
A IA pode avaliar as emoções humanas a partir de modulações de voz. Ele pode medir se o cliente está satisfeito com o produto ou não a partir de chamadas telefônicas ou conversas por vídeo. Isso pode ser usado para determinar o nível de satisfação do consumidor e trazer as mudanças necessárias, se necessário.
Gerando insights acionáveis
A IA pode ser integrada a um CRM e você poderá gerar relatórios sobre as atividades de negócios. Você pode gerar relatórios sobre qualquer coisa, como tendências de marketing, comportamento do cliente, etc., que podem ser usados para tomar decisões informadas. Com os relatórios em mãos, você poderá identificar gaps em seu atendimento e traçar planos estratégicos para levar seu negócio a um patamar superior.
Como o Vtiger CRM está entregando a experiência do cliente
O Vtiger CRM não se esquivou de colocar os clientes em primeiro plano. Para uma experiência única, a Vtiger introduziu sua ferramenta interna habilitada para IA chamada Calculus. Ele permite que você acompanhe a qualidade das chamadas, envie respostas automatizadas por e-mail, agende o melhor horário para contato e avalie as chamadas dos clientes. Com isso você conseguirá entender mais de perto seus clientes sem dúvidas.
Desenvolvido como parte do complemento Calculus AI, trazemos a você Chatbot Vtiger, que responde aos clientes usando IA, PNL e aprendizado de máquina. De sites a plataformas de mídia social, ele atende instantaneamente às dúvidas comuns dos clientes, combinando-as com a base de conhecimento de negócios. Os agentes de suporte técnico podem dedicar mais tempo a tarefas de alta prioridade e aumentar a produtividade dos negócios, pois o chatbot personalizado fornece respostas personalizadas rapidamente. Visite a blog no Vtiger Chatbot para uma compreensão aprofundada.
Explore mais sobre Vtiger Calculus AI.
